アンケート例: 解約理由に関する解約済み会員のアンケート

これがキャンセルした加入者に対するキャンセル理由調査のAIサンプル例です — 自分で例を見て試してください。

キャンセルされたサブスクリプションの背後にある本当の根本原因を把握するのはチャレンジです。ほとんどの従来の調査は、個人的でないと感じるため、不完全な回答をしたり、途中でやめてしまうことが多いのです。

私たちはSpecificです。ここで見ているすべてのものは、フィードバック研究をスムーズで奥深く、実際に行うのが楽しいものにするために設計された私たちのツールで構築されています。

対話型調査とは何か、そしてキャンセルした加入者にとってAIがなぜより良いのか

加入者がなぜ去るのかを理解しようとするのは、一般調査を無視したり、表面的な回答をすることがよくあるため、非常に難しいです。従来の調査は、退屈なフォームのように感じられ、驚くべきことではありませんが、オンラインの調査応答率は、対象者や形式に応じて2%〜30%と低くなっています [1]。多くの「その他」の回答を得ることができますが、洞察はあまり得られません。

ここでAI調査サンプルが真価を発揮します。AIを使った対話型調査を作成することで、調査は自然な会話のように感じられ、回答者はより積極的に参加し、完了率が実際に向上します。特にAIを基にした対話型調査は、古典的な形式と比べて40%高い完了率を示しています [5]。

AI調査ビルダーを使用すると、最初から時間をかけて質問を作成する必要はありません。AIが専門的な知識を持ち、質問の論理やフォローアップを自動的に設定します。

キャンセルした加入者の調査になぜAIを使うのか

• 応答率が大幅に向上: AIは、通常は一般的なフォームを無視する退会者にとって調査をより関連性があり、魅力的なものにします [1][5]。

• より深い診断的洞察: 「なぜキャンセルしたのか」という質問だけでなく、AIは利用状況、価格設定、体験、考慮された代替案についての詳細と文脈をリアルタイムで掘り下げて聞くことができます。

Specificは、対話型調査で最高クラスのユーザー体験を提供することで際立っており、退会した加入者も、貴重な回答を得るために時間を費やしたりせず、すべてが円滑に進みます。この対象向けの強力な調査質問を作成する方法について詳しく知りたい場合は、キャンセル理由についてのキャンセルした加入者の調査のためのベストな質問ガイドをご覧ください。

以前の回答に基づく自動フォローアップ質問

SpecificはAIを使用して、賢いフォローアップ質問をリアルタイムで投げかけ、クリアにし、さらに深く掘り下げることができます。すべての回答者は彼らの回答に応じた質問を受け取るため、キャンセルの背後にある本当の話を明らかにすることができます。

この機能は大きな価値をもたらします：メールでの曖昧な答えの確認追いかけはもう必要ありませんし、すべての回答はアクション可能なコンテキストで豊富です。カスタマイズされたフォローアップがなければ、以下のような結果がよく得られます：

• 解約した加入者：「高すぎました。」

• AIフォローアップ：「どの点が高すぎると感じたのか教えていただけますか — 月額価格ですか、それとも機能がコストに対して必要ではありませんでしたか？」

古い調査からの通常の行き詰まりの回答と比べてみてください。違いは明確です：AI生成のフォローアップは曖昧さを取り除き、欠けている「なぜ」を補完します。それを実際に見てみませんか？ 自分の対話型調査を生成し、自動AIフォローアップ質問を自分で体験してみてください。

これらの動的フォローアップのおかげで、すべてのインタラクションが本当に双方向の会話になり、最も純粋な意味での対話型調査となります。

魔法のような簡単な編集

調査の作成は、公開したときには終わりません。Specificを使用すれば、調整は会話のように簡単です。変更を説明するだけです：「カスタマーサポートを試みたかどうかの質問を追加」や、「トーンをよりフレンドリーにして」といった。それにより、AI調査エディターが専門家に導かれた修正を数秒で適用し、分岐、言語、フォローアップ設定のすべての厄介な論理を処理します。もう古い調査ソフトウェアに苦しむことはありません — 編集は即座に。

キャンセルした加入者への配信：ランディングページまたはプロダクト内

キャンセルした加入者へ対話型調査を送信するには、主に2つの方法があります：

• 共有可能なランディングページ調査: メール、一度限りのアウトリーチや離脱シーケンス、またはテキストによる完璧な方法です。リンクを送るだけで、誰でも電話やラップトップで回答できます。

• プロダクト内調査: 退会した加入者がログインして以前のサブスクリプションを管理することを許可する場合、調査をアプリやポータルにダイレクトにチャットウィジェットとして埋め込む。これにより、キャンセルの瞬間にフィードバックを得る絶好の機会が生じます。

キャンセルの理由に関する調査では、ランディングページが特に有用です。元加入者をターゲットにしてフォローアップメールや解約オートメーションにリンクを含めることができます。ランディングページ対話型調査のケーススタディを探るか、プロダクト内の統合で技術的に深掘りしてください。

AIを使用したキャンセルした加入者のキャンセル理由調査の回答分析

調査回答の分析にはスプレッドシートや終わりのないコピーペーストは必要ありません。SpecificのAIによる調査分析が一手に引き受け、すべての回答を自動的に要約し、主なキャンセル理由を浮き彫りにし、主要なトレンドを即座に明らかにします。推測する必要はなく、製品、CX、または保持チーム向けのアクション可能な洞察が得られます。

プラットフォームの自動トピック検出と調査結果についてAIと直接チャットする能力により、深い分析が簡単になります。プロセスについて興味がありますか？ AIを使用したキャンセルした加入者の理由調査の回答の分析方法の詳細な解説をご覧ください。

このキャンセル理由調査の例を今すぐご覧ください

解約やより良いフィードバックを理解することに真剣な場合、このキャンセルした加入者のAI調査例を試してみてください — 対話型AIがどのようにしてすべての回答を実際に使える洞察に変えるのかを確認してください。