調査例: SaaS顧客のオンボーディング体験に関するアンケート

こちらはSaaSの顧客オンボーディング体験に関するAI調査の例です。今すぐ例を見て試してみてください。

良いSaaSの顧客オンボーディング体験調査を作るのは難しいです。参加率が低く、実際の変化を促さない平坦な洞察に終わりがちです。

Specificでは、手間をかけずにエンゲージングな調査を作成し、深いフィードバックを得ることができる強力なツールを作り出しました。ここにあるすべての調査ツールはSpecificの一部です。

会話型調査とは何か、そしてAIがSaaS顧客にとってなぜ優れた選択肢なのか

オンボーディング調査を実際に人々が完了したいと思うものにするのは難しいことはよく知られています。ほとんどの調査フォームは低い回答率—5%から15%程度—を経験し、薄い信頼性のないデータやユーザーのオンボーディングの旅についてのほぼコンテキストのない状態を残します。AI調査生成器、特に会話型調査の形は、ゲームを完全に変えます。

会話型調査はAIを使ってSaaS顧客と動的に対話し、それぞれの人のリアルタイムの反応に適応します。これにより、参加者が尋問されるのではなく聞かれると感じる、はるかにエンゲージングな体験が生まれます。旧式の静的フォームとは異なり、会話型調査は自然なチャットをシミュレートして、より深いフィードバックを提供するよう人々を導きます。

一目で比較する方法は次のとおりです：

SaaS顧客調査にAIを使用する理由

• AI調査は高い完了率と深い回答を得ることができ、ユーザーのオンボーディングがどのようなものかの実感を提供します—表面的なデータを集めるだけではありません [2]。

• オンボーディングでのパーソナライズは顧客満足度を最大20%向上させます [3]、したがって各回答者に調査を合わせることが不可欠です。

• 調査の作成と分析を自動化することで、SaaSチームに大量の時間を節約できます。自動化を使用した企業の62%が顧客満足度が10%上昇したと報告しています [4]。

Specificは会話型調査において最高のユーザー体験を提供します—フィードバック収集をあなたと顧客双方にとってスムーズにします。もっと掘り下げたい場合は、SaaSの顧客オンボーディング調査に最適な質問のガイドをご覧ください。あるいは、AI調査生成器でゼロから独自の調査を作成してみてください。

以前の回答に基づく自動フォローアップ質問

SpecificはAIを利用して、顧客の以前の回答に基づいてリアルタイムでスマートなフォローアップ質問をします。これにより調査全体が専門家との会話のように感じられ、オンボーディング体験に真剣に興味を持っていることが伝わります。ただ半端な回答を集めるだけでなく、「なぜ」と「どのように」を引き出し、ユーザーに本当に重要なことを見ることができます。

SaaSチームにとってこれは次のことを意味します：

• 顧客が何を意味していたのかを理解するためにメールでの手動フォローアップが不要

• より豊かな洞察を時間のわずかで得ることができる

• 毎回調査が自然に流れ、人々は理解されていると感じ通常より思慮深い回答をします

例を次に示します：

• SaaS顧客：「オンボーディングが混乱して感じました。」

• AIフォローアップ：「オンボーディングプロセスのどの部分が不明確だったり、より多くの指導が必要でしたか？」

そのフォローアップなしでは、行動可能な詳細のない不明確な苦情を残し、チームが何を改善すべきかを推測させてしまいます。その違いを体験するには、独自の調査を生成してみてその自然な感覚を確認してください。この機能について詳しくはこちらをご覧ください。

フォローアップによってプロセス全体が会話式となり、すべてのAI調査の例が真の双方向の交換になります。

魔法のように簡単な編集

SpecificでのSaaSオンボーディング調査の編集は、友人にテキストを送るほど簡単です。チャットの中でAIに「歓迎メールについての質問を追加」や「トーンをより友好的にする」といった変更を伝えるだけです。AIは即座に専門知識を使用してあなたの調査を編集しますので、フォームや論理に手間をかける必要はありません。調査の作成や完璧にするための最速の方法—編集はわずか数秒で完了します。AI調査エディターを実際に使ってみてください。

調査の配信：ランディングページまたは製品内

Specificを使ったオンボーディング体験調査の配信は柔軟性があります。次のことができます：

• 共有可能なランディングページ調査—オンボーディング完了後にリンクを顧客に送信するか、ウェルカムシークエンスメールに含める

• 製品内調査—SaaSアプリ内に直接調査を埋め込み、オンボーディング体験が新鮮なうちにフィードバックを共有してもらうよう促す

オンボーディングにおいて、製品内配信はしばしば理想的です—ユーザーが各重要なオンボーディングステップ直後にその瞬間のフィードバックを提供できます。広範なフィードバックや内部レビューが求められる場合、ランディングページ調査も素晴らしい選択肢です。

AIによる調査分析—即時に洞察

Specificを利用することで、雑然としたスプレッドシートを見張る必要はありません。私たちのAIによる調査分析はすべての回答を即座に要約し、主要なテーマを検出し、行動可能な洞察を引き出します—オンボーディング体験フィードバックのパターンを一目で見つけることができます。結果についてAIと直接チャットしてより深い理解を得ることさえ可能です。この仕組みの詳細はAIでSaaS顧客オンボーディング体験調査回答を分析する方法を学んでください。手動作業は不要です—迅速に行動できる豊富な自動調査洞察を獲得してください。

このオンボーディング体験調査例を今すぐご覧ください

実際の会話型AI調査がどのように機能するかを見て、オンボーディングフローの隠れた洞察を発見してください—体験を今すぐテストして、お客様の本音を即座に理解してください。