以下は、SaaS顧客アンケートのオンボーディング体験についてのベストな質問とその作成方法のヒントです。Specificを利用すると、わずか数秒でカスタマイズされたオンボーディングアンケートを作成できます。AIを活用したプラットフォームでアンケートを生成してください。
SaaS顧客のオンボーディング体験調査のためのベストなオープンエンドの質問
オープンエンドの質問は、SaaS顧客オンボーディング調査にとって貴重です。これらの質問により、顧客は自分の言葉で実際の経験を表現することができ、チェックボックスでは得られない、より豊かで実行可能な洞察を得ることができます。アンケートから深さと文脈を求める際に使用してください。特に予期しない正直なフィードバックを探している場合に役立ちます。
製品を初めて使用した際の印象はどうでしたか？
オンボーディング中の課題について詳しく教えてください。
初期設定で驚いたこと（良い点、悪い点）は何でしたか？
オンボーディングリソース（ヘルプドキュメント、ビデオ、ガイド）はどのように役に立ちましたか？
セットアップの中で行き詰まったり不安になったステップはありましたか？詳しく教えてください。
オンボーディングをより簡単にするために異なることをするべきだったことがありますか？
オンボーディング中にサポートに連絡しましたか？経験はどうでしたか？
理解が難しかったと思う機能は何ですか、そしてその理由は？
オンボーディングプロセスで一つ変更するとしたら、何を変えたいですか？
オンボーディングが製品全体の印象にどう影響しましたか？
これらの質問を使用することで、表面的なフィードバックを超えた正直な反省を招きます。これは重要です。顧客の55%が理解できない製品の使用を中止し、オンボーディングが難しいと感じた場合、初週に75%が離れるからです[1]。
SaaSオンボーディング調査のためのベストな単一選択式の質問
単一選択式の質問は、回答を数量化したい場合や深い会話のきっかけを作りたい時に最適です。時には、簡単な選択肢を提供することで顧客は迅速に返信でき、フォローアップ質問でさらなる詳細を共有する意欲をもつことがあります。
質問: オンボーディング説明はどれくらい明確でしたか？
非常に明確
ある程度明確
明確ではない
説明を使用しなかった
質問: オンボーディングプロセスを完了するのにどれくらいの時間がかかりましたか？
15分未満
15-30分
30分以上
その他
質問: オンボーディング中にサポートへ連絡する必要がありましたか？
はい
いいえ
「なぜ？」をフォローアップする時: オンボーディングが明確でなかった場合や予想以上に時間がかかったと感じた場合は、「なぜ？」または「もっと教えてください。」と質問します。これらのフォローアップによって選択の背後にある理由を明らかにし、統計的なデータをストーリーに変えることができます。
「その他」の選択肢を追加するタイミングと理由: あなたのリストの選択肢に該当しない経験を持つ可能性がある場合、常に「その他」を提供してください。その後、フォローアップ質問で詳細を引き出し、予期しなかったユニークなケースを捉えることができます。これがしばしば最大の洞察の源になります。
オンボーディング調査にNPS質問を使用するべきですか？
ネットプロモータースコア（NPS）は「友人や同僚にどれだけおすすめするか？」と質問します。オンボーディングにとって強力な指標です。最初の体験後に新しいユーザーがどのように感じているかを示すことができます。NPSはプロモーター、パッシブ、ディトラクターを特定し、それぞれに応じたフォローアップ質問を行い、スコアの理由を深く探ることができます。
86%の顧客がオンボーディングと教育がしっかりしていれば忠実であると回答しているため、NPSはオンボーディングがどれだけ効果的に成果を達成しているかをスポットライトに当てることができます[2]。SaaSオンボーディング用に、私たちのNPSテンプレートを使用してオンボーディングのNPS調査を作成してください。
フォローアップ質問の力
静的なアンケートフォームでは、回答が曖昧で重要な文脈が欠けていることがあります。そこで自動化されたフォローアップ質問が役立ちます。会話型アンケートにより、回答を得るだけでなく適応することで深く掘り下げることができます。詳しくは、自動AIを活用したフォローアップ質問の記事をご覧ください。
SaaS顧客: 「設定は少し難しかったです。」
AIフォローアップ: 「どの部分の設定が最も難しかったか教えてください。」
SaaS顧客: 「サポートリソースを使用しませんでした。」
AIフォローアップ: 「それらを使用しなかった理由は何ですか？見つけにくかったですか、それとも自分で解決するのを好みましたか？」
フォローアップはどれくらい尋ねるか? 甘いスポットが存在します—通常、回答ごとに2〜3回のフォローアップで十分です。必要な文脈を集め、次に進んでください。Specificを使用すると、フォローアップの強度を調整したり、満足した時点で次の質問に進むようにすることができます。
これにより会話型のアンケートとなります: 自然なやりとりを通じて例えば、形式張った質問の連続ではない実際の会話が行われます。これにより、より良い回答を得ることができます。
AIはすべての回答を簡単に分析します。 構造化されていないフィードバックや多層的な回答が多数あっても、AIは要点をまとめてテーマを抽出することができます—SaaSオンボーディングのアンケート返信をAIを使用して分析するガイドを読んでください ここで。
自動化されたAIによるフォローアップは、新しい研究の力です—今すぐオンボーディングアンケートを生成し、ご自身でその体験を確認してください。
ChatGPTに素晴らしいオンボーディングアンケート質問を考えるプロンプトを作成する
ChatGPTのようなAIツールを使用してクリエイティブにアンケート質問を考え出すことができます。簡単に始めましょう:
SaaS顧客のオンボーディング体験についてオープンエンドの質問を10個提案してください。
AIは豊かな文脈を提供すると最も効果的に動作します。具体的な結果を得るために次のプロンプトを試してください:
私たちのSaaS製品は小規模なマーケティングチームのワークフローを自動化するのに役立ちます。新しいオンボーディング体験を始めるにあたり、人々がどこで詰まるかを特定し、改善方法を知りたいです。アンケートのためのオープンエンドの質問を10個提案し、各質問が重要である理由を説明してください。
次にAIにアイデアを整理するよう依頼してください:
質問を見て、カテゴライズしてください。それぞれのカテゴリーに質問を配置してください。
カテゴリが見えたら、詳細を知りたいエリアを選び、再度プロンプトを出してください:
「痛点」、「リソース」、「第一印象」のカテゴリーに関する質問を10個生成してください。
このアプローチにより、製品とユーザーのオンボーディング体験に最も重要なトピックに集中することができます。
会話型アンケートとは何か、そしてAIを使用する理由は？
会話型アンケートは、リアルな会話を模倣します。静的なアンケートではなく、ユーザーがAIとチャットの形で質問を受け、回答に反応し、明確さが必要な時には掘り下げます。このスタイルはメッセージに慣れている人にも高いエンゲージメントをもたらし、豊かな文脈が得られ、放棄される回答も減少します。詳細は、SaaSオンボーディングフィードバックアンケート作成に関する記事をご覧ください。
ここでポイントを簡単に比較します:
手動のアンケート作成 | AIによるアンケート生成 |
|---|---|
手動編集とロジック設定 | プロンプトからのインスタントアンケート作成 |
質問を新鮮に保つのが難しい | AIが専門家による質問を提案 |
静的で一方向の形式 | 会話型で対話的、リアルタイムのフォローアップ |
オープンテキストの複雑な分析 | AIによる要約とチャットベースの分析 |
SaaS顧客アンケートにAIを使用する理由 ほぼすべての企業がAIツールを採用している中（98%が何らかのAIを使用し、40%はチャットボットのような高度なツールを利用している[3]）、静的なフィードバックフォームを使い続ける理由はありません。AIは速度、スマートな質問設計、フォローアップ、そしてインスタントデータ分析を提供します。フィードバックは単なるチェクボックスアクティビティではなく、本当の資産になります。
会話型AIアンケートの力と回答者にとって優れたユーザー体験を両立したい場合、Specificはその目的に作られています。試してみてくださいAIアンケート生成ツールや、AIアンケートエディターの主要機能を確認してください。
今すぐこのオンボーディング体験アンケートの例を確認します
AIを活用した実際のオンボードングアンケートでこれらのアイデアを実行してください。顧客の全体のストーリーを見て、より深い洞察を発見し、オンボーディングプロセスを大幅に改善します—わずか数分でSpecificの会話型アンケートエンジンを使用して。