この記事では、オンボーディング体験に関するSaaS顧客調査を迅速に作成する方法についてガイドします。Specificを使用すれば、賢く効率よく動くAI搭載ツールで簡単にこれらの調査を数秒で作成できます。
SaaS顧客向けオンボーディング体験調査を作成する手順
時間を節約したいなら、今すぐワンクリックでSpecificで調査を生成してください。必要なのは次のことだけです：
どんな調査をしたいかを伝える。
終わり。
これに頭を悩ます必要はありません。読み続ける必要もなく、ここからはAIが専門的なレベルの調査設計と自動追跡質問を行い、深く実行可能な洞察を解き明かします。AI調査生成器であらゆるセマンティック調査を瞬時にお試しください。
SaaS顧客向けオンボーディング体験調査の重要性
はっきりさせましょう：オンボーディング体験のフィードバックを収集することは役立つ以上であり、あなたのビジネスの利益にとって重要です。これらの調査を実施しないと、具体的な収益成長や忠誠心の向上を逃してしまいます。たとえば：
構造化されたオンボーディングプロセスを持つ企業は年次収益が60％向上することがわかっています。これは大きな違いであり、顧客の初めての体験を理解することに投資した直接の結果です。[1]
設計の良いオンボーディング体験は顧客維持率を50％向上させることができます。維持率はソフトウェアの命脈です。[2]
それでもなお、多くのSaaS企業は離脱が問題になるまで調査を遅らせます。それはリスクが大きいです。良く作成されたオンボーディングフィードバック調査によって、以下を明らかにします：
成功したオンボーディングを阻む痛点
製品における一般的な混乱の領域
新規顧客を即座に喜ばせる機会
業界調査によると、86％の顧客が優れたオンボーディング体験に対してより多く支払う意向がある - それは聞く大きなインセンティブです。[1] オンボーディングフィードバックを無視することは、機会を逃して将来の成長を危険にさらすことです。SaaS顧客フィードバックの利益は過小評価できません。
良いオンボーディング体験調査とは？
無視される調査と、正直で有用な回答の洪水をもたらす調査には違いがあります。
まず、明確で偏りのない質問が不可欠です。調査が誤解を招く質問や混乱を招く質問をすると、信頼できないデータが得られます。会話調の口調を使用して、回答者が真の意見を共有することに快適さを感じるようにします - あなたが聞きたいと思うものではなく。しっかりと構築されたオンボーディング体験調査の重要性は、強調しきれません。
ベストプラクティスの簡単な概要を以下に示します:
悪い慣行 | 良い慣行 |
|---|---|
メインの質問 | 中立で簡潔な言語 |
良い調査の真の指標は回答の量と質です。参加者を可能な限り多く（量）望みますが、フィードバックの深さと誠意も望みます（質）。両方とも高いとき、安心して行動に移せる洞察を得ます。
オンボーディング体験に関するSaaS顧客調査の質問タイプ
何を尋ねるかだけでなく、それをどう尋ねるかが重要です。最高のSaaS顧客オンボーディング体験調査は、豊富で実作可能なフィードバックを得るためにいくつかの質問タイプをブレンドします。
自由形式の質問は、顧客が十分に意見を表現できるようにし、チェックボックスからは得られない洞察を明らかにします。特に、想像していない問題や認識を本当に知りたいときに効果的です：
私たちのオンボーディング体験で最も驚いた部分は何ですか？
スタートした際に変えたいことが一つあるなら、それは何ですか？
単一選択の多肢選択質問は、傾向を素早く簡単に分析するために最適です。どのリソースが最も役立ったかを測定する場合、または標準化されたデータを得たいときに理想的です。例：
オンボーディングコンテンツのどれが最も役立ちましたか？
プロダクトツアービデオ
執筆された開始ガイド
ライブデモセッション
上記のいずれでもない
NPS（ネットプロモータースコア）質問は、お客様の感情をベンチマークし、不満を持つユーザーを素早く見つけるのに理想的です。SaaSオンボーディングに特化したNPS調査を即座に生成できます。この種の質問はシンプルですが強力です：
オンボーディング体験の後、私たちの製品を推奨する可能性は0〜10のスケールでどれくらいですか？
「なぜ」を明らかにするためのフォローアップ質問：最も実行可能な調査洞察の一部は、回答が不明確または興味深い場合に、より深く掘り下げるインテリジェントでリアルタイムなフォローアップから得られます。低いNPSスコアに至った理由や、顧客が重要なステップを見逃した理由を理解したいときに価値があります。Specificの調査はこのプロセスを自動化します：
すべてのオンボーディングのステップを完了することを妨げたのは何ですか？
セットアッププロセスのどの部分が混乱を招いたかの例を挙げてください。
SaaS顧客オンボーディング調査の最良の質問と専門家のヒントの完全なリストは、さらなる例と実用的なアドバイスで深堀りするガイドでご確認ください。
会話型の調査とは何ですか？
会話型の調査は、フィードバック収集を冷たい静的なフォームではなく、双方向のチャットのようなプロセスに変革します。これにより、質問がより助けになる対話のように感じられるため、関与が高まり、完了が迅速で、より思慮深い回答を得られます。従来の調査は面倒で、クリック、次、クリック、終了という感じです。AI生成の調査は、すべての質問、説明、フォローアップをフレンドリーでガイドされたチャットに変えます。
手動の調査 | AI生成の調査 |
|---|---|
静的で一律 | 会話型で適応的 |
SaaS顧客調査になぜAIを使用するのか？AI調査生成器は重荷を肩から取り除きます。それらは業界の知識と実証済みのベストプラクティスから引き出して、より優れた質問セットと引きつけるフォローアップを生成し、手間を排除します。Specificのようなツールを使えば、回答者と調査作成者の両方に本物の会話体験を提供します。調査作成のステップバイステップガイドを見たい場合は、AI会話型調査の作成に関する記事をご覧ください。
Specificは、最高クラスの使いやすさで際立っており、本物の会話のようなAI調査体験を無縫に提供します。退屈なフォームに辟易している人々にとっては、大きな進歩です。
フォローアップ質問の力
調査が賢い自動フォローアップを使用するとどうなるかについて話しましょう。この利点は明らかです：明確な理由、実行可能な文脈、そしてより深い顧客理解を得ます。自動AIフォローアップ質問で、お客様の応答を瞬時に掘り下げることができます - メールで人を追いかけることなく、曖昧な回答について推測することなく。その様子を以下に示します：
SaaS顧客：「セットアップは難しかったです。」
AIフォローアップ：「どの部分が特に難しかったか、もしくは混乱したか教えていただけますか？」
いくつのフォローアップを質問するか？バランスを見つけたいものです。通常、2〜3のフォローアップが適切です - 明確にしたり詳細を掘り下げたりするのに十分で、面倒にはならない範囲です。Specificを使えば、これを微調整して必要な情報を集めた段階で回答者が先に進むこともできます。
これによって会話型の調査になります、固定的なアンケートではなく。AIフォローアップはフィードバックを実際の会話に変え、人々はより率直になり関与を続きます。
AI調査応答分析は簡単です - 数百の自由形式の回答についても。Specificを使うと、調査結果についてAIとチャットしたり、洞察を自動的に要約して閲覧できます。詳細を掘り下げたい場合は、AIでSaaS顧客フィードバックを分析するに関する記事が始めるのに役立ちます。
このフォローアップ質問へのアプローチは本当に新しいものです。ぜひ試してみてください - 調査を生成して、その違いを実感してください。フィードバックの質が直ちに向上します。
このオンボーディング体験調査の例を今すぐご覧ください
オンボーディングフィードバックを収集する方法をアップグレードする準備はできていますか？スマートで会話型の洞察によって本当のSaaSの成長を解き放つために、今すぐ自分の調査を作成してください。