アンケート例: 解約した顧客へのカスタマーサポート満足度調査

これは、解約した加入者のカスタマーサポート体験に関するAI調査の例です—今すぐ例を見て試してみてください。

解約した加入者向けの効果的な調査をデザインすることは現実の課題です：ほとんどのフォームは無視され、自由記述回答からは深い洞察が得られにくいです。

Specificは、このページのすべてのツールを駆動します—会話型AI調査生成ツール、組み込みのフォローアップ質問、瞬時のAI主導の分析—これにより、より賢い調査フィードバックの分野で私たちはリーディングオーソリティーとなっています。

会話型調査とは何か、そしてAIが解約した加入者にとってなぜ良いのか

解約した加入者からカスタマーサポートの体験に関する正直で詳細なフィードバックを得るのは難しいです。従来の調査フォームや基本的なメールフォローアップは一般的に曖昧な回答を引き出し、回答率も低いです。

会話型調査はこの状況を一変させます。退屈なフォームの代わりに、人々は実際にテキストを打つようにAIと自然に会話します。高度なAI調査生成ツールによって動かされている場合、すべての質問が尋問ではなく対話の一部のように感じられます。

ここで、AI調査生成が従来の手動調査作成と異なる点を紹介します：

解約した加入者向けアンケートでAIを使用する理由

• 大規模なパーソナライゼーション: 各回答者に彼らの回答に基づいた追跡質問がされ、フィードバックが単にカウントされるだけでなく、認識されたと感じるようにします。調査によれば、80％の購買者は、ブランドがパーソナライズされたカスタマー体験を提供した場合に購入する可能性が高くなります[2]。

• より高い完了率: チャットはより少なく威圧的に感じられるため、人々はより心を開きます。

• より豊かで実行可能なデータ: 表面的なものにとどまらず、AIはなぜやどのようにを自動的に質問することで、より深いところまで掘り下げます。

Specificは、アンケート作成者と回答者の両方にとって一流のユーザー体験を提供します—どの質問が最適かを知りたい場合や、自分のAI会話調査を数分で作成したい場合でも。

以前の回答に基づいた自動フォローアップ質問

会話型AI調査の実例の真の魔法は、賢くリアルタイムなフォローアップ質問です。SpecificのAIは単に回答を記録するだけでなく、それを読み取り、その場で明確化する質問をする、経験豊富なサポート専門家のように働きます。この適応型会話は、解約の背後にある本物の理由を明らかにし、アンケートを強力なフィードバックツールにします。

自動フォローアップがなぜ重要であるかを見てみましょう。これがなければ：

• 解約した加入者: 「サポートが遅かった。」

• AIフォローアップ: 「サポートが遅かった具体例を教えていただけますか、それがどのように体験に影響したかも含めて。」

フォローアップを省略した場合、推測するしかなくなります。しかしAIがあれば、あらゆる一般的な回答がより深いコンテキストを得るチャンスになります。Specificのアプローチはメールで回答者を追いかける時間を節約し、苛立たしい推測を防ぎます。詳細については、自動AIフォローアップ質問機能をご覧ください。

是非お試しください—アンケートを生成して会話がどのように進むか見てください。これらのフォローアップは対話型調査に変え、単なるアンケートではなくなります。

魔法のように簡単な編集

SpecificでのAI調査例の編集は、製品の専門家とチャットしているように感じられます。AIに変更したいこと—トーン、質問の順序、スタイル、詳細度—を伝えるだけで、瞬時にアンケートを編集します。フォームやフィールドを探し回る必要はありません。変更を説明するだけで煩雑な作業が完了します。毎回数秒で改善されたアンケートが手に入ります。AI調査エディターで簡単なアップデートを確認してください。

解約した加入者向けの柔軟な調査配信

Specificを使えば、解約した加入者が最も関与しやすい場所でアンケートを配信できます：

• 共有可能なランディングページ調査: メール、SMS、またはチャットで個別のリンクを送信—解約後のリーチアウトに最適です。加入者がもはやアプリにいないときに。

• インプロダクト調査: キャンセル直前や最終セッション中にユーザーをターゲットにし、新鮮なままでのフィードバックをキャッチするために理想的です。解約の瞬間の痛みのポイントを理解したい場合に最適。

ランディングページ配信は解約した加入者に最適で、インプロダクト調査は離れる直前のインサイトを得たい場合に輝きます。

AI主導の調査分析、即座に

回答が集まり始めると、SpecificのAI調査分析ツールが稼働します。プラットフォームは各回答を自動で要約し、重要なテーマを検出し、フィードバックを実行可能な洞察に変換します—スプレッドシートや手動での面倒な分類は不要です。AIと調査結果についてチャットし、さらに深く掘り下げることができます。自動トピック検出のような機能のおかげで、誰でも迅速に意味を抽出できます。詳細ガイドについては、AIで解約した加入者のカスタマーサポート体験調査の回答を分析する方法をご覧ください。

このカスタマーサポート体験調査の例を今すぐ見る

これを試してみてください—解約した加入者のためのAI主導の調査例を—自然で適応的な質問がカスタマーサポートフィードバックをどのように変えるかをご覧ください。次の解約の波が来る前に、ユーザーが自分の言葉でなぜ離れるのかを明らかにし、問題の解決に向けて動いてください。