カスタマーサポート体験についてのキャンセルした購読者アンケートの作り方

この記事では、カスタマーサポート体験についてのキャンセルされた購読者向けアンケートを作成する方法をガイドします。Specificを使えば、専門的なアンケートを数秒で作成でき、すぐに実用的なフィードバックを収集開始できます。生成してすぐに実行しましょう。

カスタマーサポート体験についてキャンセルされた購読者のアンケートを作成する手順

正直に言って、これ以上簡単にはなりません。時間を節約したい場合は、Specificでアンケートを生成して完了です。

1. どのようなアンケートを求めているか伝える。

2. 完了。

そのリンクを試すなら、読み続ける必要はありません。AIが専門知識を活用し、適切な構造、言語、論理でアンケートを作成します。さらに、フォローアップの質問を追加し、回答者から深い洞察を引き出す賢さも備えています。

キャンセルされた購読者向けアンケートが重要な理由

キャンセルされた購読者とのカスタマーサポート体験アンケートを行っていない場合、彼らを取り戻すチャンスやチャンネル解消の根本原因を修正する機会を逃しています。切り口を正直に言いますが、購読者の離脱は学習の宝庫ですが、それは実際に質問し、聞く場合にのみ有効です。

• 60%の消費者が、昨年に比べてカスタマーサービスに対する期待が高まっていると述べています。つまり、維持できない場合は失ってしまいます。そして競合が奪います。[1]

• 73%の顧客は、親切なカスタマーサポートが最大の忠誠心の要因であると述べています。プロセスが冷たく感じられたり、ロボットのように感じられる場合、他の企業の温かさがクリック1つで得られるのです。[1]

キャンセルされた購読者認識アンケートの「重要性」マインドセットなしで、盲点を残し、その場での正直なフィードバックの利点を逃し、過去のミスを繰り返すリスクがある決定をしてしまいます。単純なキャンセルされた購読者フィードバックアンケートでも、隠れた痛点を浮き彫りにし、信頼を回復します。その逃した会話は、ほとんど常に成長の逸機に繋がります。

カスタマーサポート体験に関する良いアンケートとは？

キャンセルされた購読者向けの強力なカスタマーサポート体験アンケートは、明確で偏りのない質問を使用し、誘導的な言語を避けます。正直さを引き出したいのであって、防衛的にさせたくないのです。口調を会話調で保つことが鍵です。それによって回答者へのハードルが下がり、彼らが本当の気持ちや物語を語ってくれる可能性が高まります。

ここで、最良の実践が最悪のものとどう比較されるかを示します。

最終的には、アンケートが良いかどうかを判断するのは、そのアンケートが得る回答の量と質を見てです。豊富な詳細を持つ高品質な回答は、大量の回答の数と同じくらい重要です。これが、Specificのアンケートがうまくいく理由の一つです。

キャンセルされた購読者のカスタマーサポート体験アンケートの質問タイプと例

選択する質問の種類が、どれだけの洞察を得られるかを決定します。キャンセル後のサポート体験に焦点を当てたアンケートの場合、様々な要素を組み合わせたいものです。それぞれがユニークなものをもたらします。

オープンエンドの質問 では、回答者が自分の言葉で説明できます。選んだ理由や選択の背後にある感情を見つけるのにピッタリです。物語、提案、または予想できないコンテキストがほしいときに使用します。

• サポートチームとの最後のやり取り後に解約を決めた主な理由は何ですか？

• 解約に至ったサポート体験での具体的な瞬間を説明できますか？

単一選択の複数選択問題 は、規模でパターンをすばやく見つけるのに適しており、上級のメトリクスや簡単な報告に最適です。構造化データが必要な時や、明確なカテゴリ間で選択を強制したい時に最適です。

カスタマーサポートから受け取った解決にどれだけ満足しましたか？

• とても満足

• やや満足

• やや不満

• とても不満

ネット・プロモータースコア（NPS）質問 は、離れてしまったユーザーを含むロイヤルティを測定する業界標準です。サポートチームがロイヤルファンを生むか（あるいは声高な批判者を生むか）を判断し、セグメント間での比較に使います。キャンセルされた購読者のためのNPS調査を手軽に生成したいですか？こちらでNPS調査を生成。

最近のカスタマーサポート体験に基づいて、私たちの会社を友人や同僚に推薦する可能性は0-10のスケールでどのくらいですか？

「なぜ？」を明らかにするフォローアップ質問: これは金鉱です。それによって曖昧な回答や驚きの回答を掘り下げ、回答者が何を考えているのかだけでなく、なぜそう考えるのかを知ります。回答が不明瞭、驚くべきもの、または予想外の場合にはフォローアップを行い、最高の洞察を得ることができます。

• 「不満足」であったサポート体験について詳しく教えてください。

• 引き留めるために何をすればよかったのでしょうか？

質問に関するインスピレーション—専門家の例や実用的なヒントを含む—がもっと欲しい場合は、キャンセルされた購読者のカスタマーサポート体験アンケートに関するベスト質問ガイドを読んでください。

会話式アンケートとは何ですか？

会話式アンケートはただ質問をするだけでなく、回答者の流れに応じて適応し、明確にし、従います。これは良いインタビュアーがリアルな会話で行うことと同じです。これが、キャンセルされた購読者が尊重され、関与されていると感じ、より豊かで本物の回答を促します。

伝統的なアンケートビルダーを使うと、各質問が単独で存在し、回答はしばしば乾燥したものに感じられます。さらに、文章の作成、形式の整え、流れの調整に何時間もかかります。しかし、AIアンケート生成ツールのようなSpecificであれば、学びたいことを伝えるだけで、AIが会話式で論理的に構造されたアンケートを自動で構築します。AIがフォローアップ、会話風のフレージング、詳細への「丁寧な突っ込み」までこなし、そのままにします。

キャンセルされた購読者アンケートでAIを使う理由 より良い回答が得られ、大量の時間を節約できます。AIは質問の流れ、スマートな探査、そして常に最高のアンケート品質を保証します。AIアンケートの例を見たり、自分のAI駆動の会話式アンケートを構築したりする場合、Specificは一流の回答者体験とアンケート品質を提供します。その結果は: もっと深いフィードバック、高い参加率、そして最終的にはより良い洞察です。

会話式アンケート構築の内外を知りたい場合は、カスタマーサポート体験アンケートの作成と分析方法に関するガイドを参照してください。

フォローアップ質問の力

フォローアップの質問は、本当の会話式アンケートを際立たせる部分です。基本的なチェックボックス回答を集める代わりに、アンケートは—エキスパートのように—最適な瞬間に「なぜ」や「どうして」を的確に質問します。Specificがどのようにスマートなフォローアップを自動化するか学びましょう—キーとなる詳細を逃すことがありません。

SpecificのAIは、各回答者の前の回答に基づいてリアルタイムにフォローアップを生成します。この会話は自然で、そのために曖昧なアンケート回答の後に続く「メールのピンポンゲーム」に時間を費やすこともありません。このアプローチは一研究ごとに数時間を節約し、すべての回答の品質を高めます。フォローアップをしなかった場合に何が起こるか想像してください：

• キャンセルされた購読者：「ただ、私に合わなかったのです。」

• AIフォローアップ：「具体的に何がうまくいかなかったか教えてくれますか？」

フォローアップは何回質問するのが良いですか？多くの場合、2〜3回のターゲットを絞ったフォローアップで、有意義なコンテキストを明らかにしつつ、回答者がスキップしたい場合にはその自由を与えます。Specific の柔軟なフォローアップ設定により、会話の深さを微調整できます。

これが会話式アンケートにする理由です—静的な形式ではなく、正直な回答を促す本物の個別化された会話です。

自動AI分析、オープンテキストでも簡単です。AIベースのアンケート回答分析により、開放型回答を恐れることなく、結果と対話し、パターンを特定し、迅速にアクションアイテムを見つけることができます。

アンケートを生成するときに自動フォローアップ体験を試してみましょう。それは、行動可能な洞察の全く新しいレベルです。

カスタマーサポート体験アンケートの例を今すぐご覧ください

キャンセルされた購読者から本物のフィードバックやアクション可能なストーリーを収集したいですか？会話式でAIが生成したアンケートがどのように調査を変革できるかを確認してください—数秒でアンケートを作成して開始できます。貴重な洞察を逃さないようにしましょう。