ユーザーオンボーディングインタビューのための素晴らしい質問を見つけることは、ユーザーが数日以内に去ってしまうか、長く続くかの差になることがあります。第一印象は重要であり、初週ユーザーの体験が未来の忠誠心を勝ち取るか失うかの分かれ目となります。
ユーザーインタビューを通じてオンボーディング体験を理解することは、製品の成功に欠かせません。これは単に数個の質問をすることではなく、オンボーディングの摩擦や満たされていない期待に対する本物のフィードバックを得るための空間を作り出すことにあります。
特に自動フォローアップのあるAI調査は、従来の形式よりも深い洞察を引き出します。この記事では、オンボーディングのための実証済みのUXユーザーインタビューの質問を共有し、表面的な答えを超えるための賢いタイミングとフォローアップ技術についてのヒントを提供します。
オンボーディング体験を理解するための10のスターター質問
次の基本的なUXユーザーインタビューの質問で研究を開始してください。質問は、期待、痛点、早期価値、サポートニーズに応じたテーマ別にまとめるのが私の常です。これにより、新しいユーザーの体験を本当に形作るものが浮き彫りになります。
登録したとき、何を期待していましたか?
ユーザーが製品を試そうとした心構えや目標を明らかにします。開始するのはどのくらい簡単または難しかったですか?
第一のインタラクションにおける摩擦点や混乱の瞬間を特定します。サインアップ中に何か不明瞭または混乱させられることはありましたか?
オンボーディングを中断する言葉遣い、UIデザイン、またはワークフローのボトルネックに焦点を当てます。最初に達成したいと思ったことは何ですか？それは成功しましたか?
実際のユーザーの意図を明らかにし、「あーは」瞬間にどれほど早く到達したかを示します。期待していたが見つからなかった機能はありましたか?
約束と実際の製品機能の間にある隠れたギャップを浮き彫りにします。オンボーディングプロセスで最も役立った部分は何でしたか?
強みを特定し、倍加すべきプラスの瞬間を特定します。不要または迷惑に感じたステップはありましたか?
価値への道を{