この記事では、チェックアウト体験についてのEコマースショッパー調査の作成方法をガイドします。Specificを使用すると、AIを利用して会話型の調査を数秒で作成できます。
チェックアウト体験に関するEコマースショッパーの調査を作成する手順
時間を節約したい場合は、このリンクをクリックしてSpecificで調査を生成してください。
どんな調査をしたいかを知らせる。
完了。
以上です。読む必要はありません。AIが重労働を引き受けます。私たちのシステムはエキスパートレベルの知識を使って調査を作成し、伝統的な調査ツールでは見逃されがちなインサイトを捉えるために、スマートで文脈に合ったフォロークエスチョンで回答者に調査を続けます。調査デザインの詳細を知りたい場合は、読み進めてください。
なぜチェックアウト体験に関するEコマースショッパー調査が重要なのか
もしあなたがEコマースショップを経営しているなら、チェックアウト時にショッパーの声を聞かないのは盲目飛行と同じです。率直に言いましょう。素晴らしいチェックアウト体験は「あるに越したことはない」のではなく、カート放棄を防ぎ売上を伸ばす鍵です。お客様の意見を聞くと、摩擦を発見し、迅速に問題を解決し、ショッパーに対して気にかけていることを示すことができます。
ここにかかっているものの規模があります：オンラインショッピングカートの約70%が購入完了前に放棄されています [1]。これは多くの収益の損失です。そして、その原因は何でしょうか？一般的な原因には、予想外の追加費用が48%のショッパーを最後の段階で離脱させる [2]、およびチェックアウトがあまりにも複雑に感じるために35%が諦める [3]、というものがあります。
これらの調査がなければ、人々がなぜ去るのか、何が売上を損なっているのかを推測するしかありません。
収益だけでなく、リピーターやブランドの支持者を失うリスクもあります。
Eコマースショッパー認識調査の重要性は強調しすぎることはありません。これらの調査は痛点を明らかにし、信頼を築き、賢い改善を導きます。競争の激しい市場であなたに優位性を与えます。
良いチェックアウト体験フィードバック調査には何が必要ですか
すべての調査が同じではありません。チェックアウト体験に関する良いEコマースショッパー調査は、量と質の両面を追求します。それがあなたの指針です。多くの人が答えてくれることを望みますが、その回答が実際に彼らの体験について何か有用な情報を提供することを望んでいます。
強力な調査を作成する手段は次のとおりです：
明確で偏りのない質問をする—専門用語や誘導的なフレーズは使わない。
会話調のトーンを使用し、自然で分かりやすく、実際の洞察を得るために人々が率直に答えられるようにします。
これは簡単なガイドです：
悪い習慣 | 良い習慣 |
|---|---|
「チェックアウトで特に問題はないですよね？」 | 「チェックアウトで何かフラストレーションや混乱はありましたか？」 |
技術的な用語の長いリスト | 日常会話で使うようなシンプルな言葉 |
単調で定型的な質問だけ（例：1-10の評価など、他には何も。） | 自由回答、選択式、フォローアップのミックス |
要するに：質問が良くて親しみやすいほど、より多く、そして豊かなフィードバックが得られます。
チェックアウト体験に関するEコマースショッパー調査の質問タイプと例
Eコマースショッパー調査を設計する際、質問タイプを混ぜることは一つの芸術です。チェックアウト体験の場合、自由回答の質問は「なぜ」を探り、複数選択肢は構造を保ち、NPSはロイヤルティを測り、フォローアップはより深いストーリーを得るための手段です。
自由回答の質問は、正直で詳細な回答を促し、独自のフラストレーション、動機、またはストーリーを明らかにするのに最適です。ラポールを築くために最初に使用するか、選択式の質問の後に直接掘り下げるために使います。
「今日のチェックアウト体験で最も（または最も少なく）気に入った点は何ですか？」
「チェックアウトプロセスについて1つだけ変更できるとしたら、それは何で、その理由は何ですか？」
単一選択式の複数選択肢質問は、回答を集計して比較しやすくします。最も一般的な問題を特定するのに優れていますが、必ず詳細を求めるプロンプトと組み合わせてください。
「チェックアウトプロセスで一番フラストレーションを感じた部分はどこでしたか？」
追加費用や手数料
支払いステップが分かりにくい
ウェブサイトの読み込みが遅い
何もない、スムーズだった
NPS（ネットプロモータースコア）質問は、顧客のロイヤルティを理解する最速の方法です。SpecificのAI調査テンプレートを使用するとさらに簡単に—チェックアウト体験についてのEコマースショッパーのNPS調査を生成できます。自由回答の質問と併用して最大の洞察を得ましょう。
「あなたの最近のチェックアウト体験に基づいて、私たちのショップを友達にどのくらい薦めたいですか？」（0-10で評価）
「なぜ」を明らかにするフォローアップ質問：ここでSpecificのAIが際立ちます。曖昧または驚きのある答えの後にフォローアップを行うことが不可欠です。それがなければ見逃してしまう文脈を明らかにします。誰かが「支払いステップがわかりにくい」と選択した場合、次のように掘り下げます：「支払いステップがわかりにくかった理由は何ですか？」
「チェックアウトで時間がかかったことについて、もっと詳しく教えてもらえますか？」
「支払い詳細を入力する際に不明確または難しかった部分はどこでしたか？」
その他の質問アイデアを知りたい場合は、チェックアウト体験調査のベストプラクティスについての詳細を確認してください。
会話型調査とは何か、なぜそれが重要なのか
会話型調査とは、本物の双方向の会話を模倣したものであり、単なるフォームではなく、親しみやすいチャットです。このアプローチは回答率を向上させ、人々が自身の条件で多くを共有することを可能にします。手作業による調査作成はしばしば退屈で、静的で一般的なフォームを使用します。対照的に、AIの調査生成ツールであるSpecificは、エキスパートの知識を活用し、文脈に即して即座に適応する質問とフォローアップを数秒で作成します。
手動調査 | AI生成調査 |
|---|---|
静的なフォーム、個別化が困難 | ダイナミックで、個別に対応した会話 |
フォローアップのスクリプト化は追加の作業が多い | AIがフォローアップを即座に生成する |
後の分析が重荷 | エキスパートレベルの分析とAIによる要約 |
なぜEコマースショッパー調査にAIを使うべきなのか？それは重労働を行います。スマートで関連性があり、人間味のある調査を数秒で作成します。AI調査例では、状況に適応し、明確さのために掘り下げ、自然な方法でユーザーと関わるインタビューを見ることができます。Specificの会話型調査デザインは、調査作成者と回答者の両方にとって全プロセスをスムーズで直感的かつ楽しいものにします。
詳細なガイドについては、顧客からのインサイトを最大限に活かす調査作成方法の記事を読んでください。
フォローアップ質問の力
フォローアップ質問は、シンプルなEコマースショッパー調査を真の発見ツールに変えます。Specificの自動AIフォローアップ質問を使用すると、プラットフォームは回答者とリアルタイムでやり取りし、まるで専門のインタビュアーのように深く掘り下げ、曖昧な回答を明確にし、あらゆるチェックアウトの摩擦点の真の動機を浮き彫りにします。
なぜこれが重要なのか？ほとんどの調査回答は、掘り下げなければ浅いままだからです。自動化されたフォローアップは、明確さのためにメールのやり取りに費やす時間を大量に節約します。フォローアップをスキップした場合、何が起こるか見てみましょう：
Eコマースショッパー：「チェックアウトに時間がかかりすぎました。」
AIフォローアップ：「特定のステップやページが時間を取った原因になりましたか？」
これにより、分析が容易になるだけでなく、適切な問題を修正することを保証します—推測や誤ったリードを追いかける必要はありません。
フォローアップをどれくらい尋ねるべきか？一般に、2～3回のフォローアップがあれば十分に原因を突き止められます。必要な情報を得られたら次の質問に進むことが賢明です—Specificはここで完全に管理できます。
これにより会話調査が成立します：配信形式のない、自発的なやり取り。
自由回答でも簡単な分析：この追加のコンテキストが圧倒的だと思うかもしれませんが、AIがそれを管理可能にします。AI調査回答分析ツールを使用するか、回答の分析方法に関するヒントを参照して、数千の回答からでも素早く意味を抽出できます。
自動化されたフォローアップは新たなスーパーパワーです—今日調査を作成し、この会話型アプローチの違いを体験してください。
今すぐこのチェックアウト体験調査の例を見てください
数分で独自の調査を作成し、それを会話形式にして、ショッピング体験に関するよりスマートな洞察を得ましょう。Specificと共に、より豊富なフィードバックを取得し、すぐに大切なことに取り組みましょう。