この記事では、製品フィードバックに関する顧客アンケートの作成方法をご案内します。Specificを使用すれば、専門知識や長時間の設定なしで、数秒でこのようなアンケートを作成できます。アンケートの作成を始めますか？今すぐ作成する。
製品フィードバックに関する顧客用アンケートを作成する手順
時間を節約したい場合は、このリンクをクリックしてSpecificでアンケートを生成してください。
作成したいアンケートを教えてください。
完了です。
実際には、これ以上読む必要はありません。AIアンケートビルダーは進化を遂げています。何を求めているのかを説明するだけで、プラットフォームが残りを自動処理します。Specificの技術を使えば、すべてのアンケートは専門知識で作られ、自動的に追加の質問も行い、深く実行可能な洞察を得られます。手動で作成する場合は、カスタムアンケート作成のためのAIアンケートジェネレーターをチェックしてください—フォームは不要、面倒もありません。
顧客の製品フィードバックを収集することの重要性
顧客を満足させたいのであれば、よく構造化された顧客フィードバックアンケートの作成は不可欠です。なぜなら、製品チームは何を質問すればいいのかを顧客に直接尋ねずに推測してしまうことが多すぎるからです。定期的なフィードバックアンケートを実施すれば、改善すべき点に対する明確な指針が得られ、問題が大きくなる前にパターンを発見でき、さらに顧客の声を大切にしていることを実証できます。
顧客フィードバックアンケートは、ビジネスパフォーマンスと顧客満足度の向上に極めて重要です。多くのインサイトは、何がうまくいっていないのかを修正し、愛用されているものをさらに強化するチャンスをもたらします[1]。
これを実施していない場合、顧客のロイヤルティ、リテンション、提唱に対する直接のインサイトを逃しています。
さらに、フィードバックを求めることにより、顧客の好みの新たなトレンドを早期に把握でき、単に追随するのではなく先を行くことが可能になります[2]。
結論としては、製品の決定を運任せにしないでください。顧客に彼らの体験について尋ねることにより、あなたは関心を示すだけでなく、推測しなくてもすむより良い製品の構築に貢献しています。
製品フィードバックに関する良好なアンケートに必要なもの
良好な顧客アンケートは、いくつかの基本を頼りにしています。明確さ、関連性、そして冷たい尋問ではない自然な会話を必要とします。以下が最も重要な点です：
明確で偏りのない質問: 各質問を直接的で誘導しない言葉にすることで、実際に何が良くて何を改善すべきなのか率直な理解が得られます。
会話的なトーン: 人々は親しみやすい会話で心を開きますが、硬直したチェックリストではありません。質問は、リスニングするように感じられるべきであり、ボックスをチェックするものではありません。
悪いプラクティス | 良いプラクティス |
|---|---|
曖昧な質問（「どんな感じですか？」） | 具体的な問いかけ（「[製品]に何を変更したいですか？」） |
誘導的な言葉遣い（「新機能を楽しんでいますか？」） | 中立的な言語（「新機能について率直な意見を教えてください。」） |
複数の質問が混在 | 一つの質問に一つのアイデア |
覚えておいてください。製品フィードバックに関する良いアンケートを作成したときは、多数かつ質の高い回答が得られることがわかるでしょう。量が重要ですが、深さを犠牲にしてはいけません—会話的で答えやすい質問が、どちらにとっても最適です。
製品フィードバックに関する顧客アンケートの質問タイプ（実例あり）
実際に役立つフィードバックを得るには、質問のタイプを混ぜ合わせましょう。選択するフォーマットにより、何を学び、どれだけ正直に回答されるかが左右されます。
オープンエンド質問は、物語や具体例、理由が必要な時に最適です。最初の段階でこれらを使って、詳細を求め、知らなかった真実を表面的に浮かび上がらせるのです。
「私たちの製品を使用する上でのお気に入りのポイントは何ですか？」
「もし一つ改善できるとしたら、それは何で、なぜですか？」
単一選択の多肢選択質問は、定量的なデータを提供し、迅速に回答できるようにします。パターンを確認したり、フィードバックをセグメント化したいときに最適です。
私たちが最も改善するべき点はどれですか？
使いやすさ
機能セット
カスタマーサポート
価格
NPS (ネットプロモータースコア) 質問は、全体的なロイヤルティの俯瞰図を求める場合に必須です。満足度が低下していることの早期警告を得ることも可能です。顧客と製品フィードバックに特化したNPS質問を即座に生成するには、このNPSアンケートビルダーを試してみてください。
私たちの製品を友人や同僚に推薦する可能性はどの程度ですか？（0 = 全く推奨しない、10 = 非常に推奨する）
「なぜ」を明らかにするフォローアップ質問: 最も力のある回答は、最初の返答後にしばしば得られます。文脈に基づいたフォローアップ質問で深く探り、誰かの意見の背後にある理由を真に理解します。例:
「より良いサポートを求めていると述べられました。最近、期待を裏切られたと感じた場面について説明してください。」
アンケート質問に関するより多くのアイデア、ベストプラクティス、製品フィードバックに関する質の高い顧客アンケートを書くための追加ヒントを探している場合は、こちらのガイドをご覧ください。
会話的なアンケートとは何か（そしてAIがすべてを変える理由）
会話的なアンケートについて話すとき、それは単に静的なフォームではなく、自然な対話のように感じられるフィードバックプロセスを意味しています。回答者はより深く関与し、回答は豊かになります。SpecificのようなAIアンケートジェネレーターは、それをさらに一歩進めます。目標を説明するだけで、アンケートは専門的な構造、動的なフォローアップ、そして人間らしい言葉をその場で反映します。
これを伝統的な手動のアンケート作成と比較してください。何時間もかけて作成、編集、並べ替えを行い、正しく設定したかどうかを祈るだけです。AIを使用すれば、そのすべてを回避できます。プラットフォームがアンケートを構築・精査し、実際に回答されるようにします。
手動アンケート | AI生成アンケート |
|---|---|
時間のかかる設定 | プロンプトから数秒で作成 |
古臭く、静的な質問 | 専門的、動的、文脈を理解 |
回答の解析が困難 | AIによる解析と要約が含まれる |
顧客アンケートにAIを使用する理由 AIはスピード、インテリジェンス、適応性を提供します。それは単にアンケートを作成しやすくするだけでなく、各回答者に合わせて適応し、理解を探り、あなたに実行可能な情報を提供します—そこにかかる労力なしで。さらに詳細を知りたい場合は、会話的アンケートの作成に関するガイドでステップごとに詳しく説明しています。「AIアンケートの例」、「AIアンケートビルダー」、そして「会話的アンケートツール」—すべてが揃っています。
Specificは、顧客の関与を保ち、チームが実際に行動に移せるインサイトを提供できる会話的アンケートのベストインクラスの体験を提供します。
フォローアップ質問の力
多くのアンケートは表面で止まってしまいます。しかし、本当の真実はちょっとだけ掘り下げる方法を知っているときに現れます—そこで自動フォローアップ質問が輝きます。Specificの自動フォローアップ機能を使えば、AIが回答者の言葉に基づいたリアルタイムの「なぜ」質問を行います。その結果、チェックボックスをチェックするだけではなく、文脈を得ることができます。これらのフォローアップは、良いインタビューのようにアンケートを会話的にします。
顧客:「この製品は少しわかりにくいです。」
AIフォローアップ:「教えてくれてありがとうございます！どの機能やセクションが一番使いにくいと感じますか？」
フォローアップを何回行うか 通常、主要な質問ごとに2〜3回のフォローアップで十分です—明確化し深掘りするために十分ですが、誰かを圧倒することはありません。必要な情報が収集されたときに次に進むようにスキップロジックを設定することもできます。Specificでは、この設定を簡単に調整できます。
これが会話的アンケートになる理由です: アンケートが完全ではなく柔軟であることで、リスニング—まるで賢くて好奇心旺盛なリサーチャーのようです。
AIアンケートの応答解析と応答の要約が、今では簡単です。数十の正直なフリーテキスト回答を収集したとしても、Specificを使えば結果を即座に分析できます。簡単にAI駆動の分析を行う方法の詳細については、顧客フィードバックを分析するガイドを参照してください。
自動フォローアップは、アンケートをより効率的に活用する新しい方法です—そして試してみると楽しくなります。試してみて、洞察が増えていくのを実感してください。
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行動を開始し—独自のアンケートを作成し、迅速で賢く、そして本当に重要なことに焦点を当てた会話的なAI駆動のフィードバックプロセスを体験してください。製品フィードバック収集がどれほど簡単で情報に満ちているかを見てみましょう。
