製品フィードバックに関する顧客調査のためのベストな質問のいくつかと、受け取ったすべての回答からより多くの価値を引き出すためのヒントを紹介します。Specificを使用すると、顧客の製品フィードバック調査を数秒で作成できます—手間をかけずに、結果を得られます。
顧客製品フィードバック調査のためのベストな自由記述質問
自由記述の質問は、より豊かな洞察や実際の顧客体験を求めるときに最適です。顧客が自分の言葉で共有できるようにし、予想しなかった問題点を明らかにし、メッセージングに活用できる言葉を浮き上がらせます。アンケートの早い段階で使用したり、選択形式の回答のフォローアップとして使用して、より深く掘り下げてください。参考までに、自由記述質問を含む調査は、より高いエンゲージメントを引き出すことが多いですが、調査を5分以内に保つことが高い完了率を確保する鍵です。[1]
当社の製品を試す最大の動機は何でしたか？
これまでのところ、当社の製品を使用した経験を説明できますか？
当社の製品で一番良かった点は何ですか？
製品を使用する中で、ストレスや混乱を感じた点はありましたか？
当社の製品は、あなたの日常業務や目標達成にどのように役立っていますか？
当社の製品について1つ変更できるとしたら、それは何で、なぜですか？
欠けている、または追加したいと感じる機能はありますか？
他の人に当社の製品を勧めたことがありますか？ もしあれば、それはどんな内容でしたか？
製品の使い始めで一番大変だったことは何ですか？
当社の製品があなたの期待を超えた実例を教えてください。
顧客製品フィードバック調査のためのベストな単一選択式選択肢質問
時には、ダッシュボードや月次レポートのために、実数が必要です。単一選択式選択肢質問は、素早く構造化された回答を得るのに最適で、アイスブレイクにもなります。多くの顧客は、時間に余裕がない場合やまだ強い意見を持っていない場合には、選択肢があることを評価します。適切なフォローアップを行えば、これらのクリックをより深い洞察に変えることができます。この形式はオンラインやアプリ内調査での応答率を向上させ、通常20–30%の応答率を目指します。[1]
質問: 当社の製品に全体的にどの程度満足していますか？
非常に満足
やや満足
やや不満
非常に不満
質問: 当社の製品をどのくらいの頻度で使用していますか？
毎日
毎週
毎月
ほとんど使用しない
質問: あなたにとって最も価値のある機能はどれですか？
機能A
機能B
機能C
その他
「なぜ？」とフォローアップする時 「やや不満」を選択した人をそのままにしておかないで— なぜなのか尋ねましょう！ その簡単なフォローアップで、使いにくさや最近のネガティブな体験を明らかにすることができます。
「その他」の選択肢を追加する時と理由 事前に設定した回答がすべての体験をカバーできない可能性がある場合は、常に「その他」を追加してください。これにより、顧客が考えもしなかったことを共有でき、詳細なフォローアップ質問が予想外の洞察を明らかにすることができます。
顧客製品フィードバックのためにNPS質問を使用する
ネットプロモータースコア（NPS）は、顧客ロイヤルティを測定し、ビジネス成長を予測するためのゴールドスタンダードです。シンプルな質問—「友人や同僚に当社製品を推薦する可能性はどれくらいですか？」—に0–10のスケールで回答します。NPSは、感情をベンチマークし、批評者、傍観者、支援者のためのターゲットを絞ったフォローアップを引き起こすために、特に製品フィードバックに力を発揮します。顧客のために即座にNPS調査を生成したい場合は、こちらから始めてください。
フォローアップ質問の力
なぜ一部の調査が漠然とした回答しか得られないことがあるのでしょうか？それは最初の質問で止まるからです。秘訣：常に賢明で文脈に沿ったフォローアップを用意してください。自動化されたAIによるフォローアップ質問がリアルタイムで深く掘り下げて回答者の意味を明らかにし、根本原因を浮き彫りにします—まるで熟練のインタビュアーのようです。これにより時間が節約され（メールでの追跡は不要です！）、会話がリラックスして自然に感じられます。その結果、基本的なフィードバックを貴重な洞察に変えるための文脈を集めることができます。
顧客: “設定は少し難しかったですが、今は問題なく動作しています。”
AIフォローアップ: “どの部分が難しいと感じましたか、具体的に教えていただけますか？”
フォローアップは何回が適切か 一般的に、2–3のフォローアップでほとんどのトピックを深く掘り下げるのに十分です。SpecificのAIを使用すれば、最大数を設定するか、必要な情報を得たら進むことができます。これにより会話ペースが保たれ、圧倒されることなく進行します。
これが会話型調査です: 各フォローアップが、受取人が聞かれていると感じ、ニーズ、困難、願望について「開かれる」可能性が高まる親切な会話を模倣します。
AIで定性フィードバックを分析する: 開放テキストの回答やフォローアップの洪水が発生しても、AIが分析を簡単にします。AIで顧客フィードバック調査を分析する方法についてもっと読む。
自動化されたフォローアップ質問は全く新しいアプローチです—Specificを使用して顧客調査を生成し、動的で文脈に応じた会話が実際にどのように感じられるかを試してみてください。
AIツールにプロンプトを使用して顧客製品フィードバック質問を生成する方法
ChatGPTや他のAIを使用して製品フィードバック調査の質問を生成する場合、プロンプトが全てです。文脈を多く提供するほど、調査はより強力になります。幅広い内容から始めてみましょう:
製品フィードバックに関する顧客調査のための自由記述質問を10個提案してください。
AIにあなたの製品タイプや関心のあるユースケースなど、さらにコンテキストを与えると、さらに改善されます:
当社のB2B SaaSソフトウェアのフィードバック調査を設計しています。お客様が更新する理由、リテンションを促進する機能、オンボーディングでの障害に対する理解を深めたいと考えています。提案すべき自由記述質問を10個教えてください。
多数の質問を持つと、論理的なセクションにグループ化してみてください:
質問を見て分類し、セクション毎に質問を並べてください。
次に、最も重要なテーマに集中します。例えば、「オンボーディング」が重要な懸念事項であれば、掘り下げて質問を作成します:
オンボーディングカテゴリーのために10個の質問を生成してください。
会話型調査とは何ですか？
会話型調査は、自然なチャットのように展開される新しいタイプの調査です—1回に1つの質問に対し、インスタントで人間のようなフォローアップが深さと文脈を探ります。静的な質問のリストを終わりなくこなすような従来型のフォームとは異なり、会話型調査はリアルタイムで適応し、「なぜ？」や「どのように？」を尋ねて真の、思慮深い回答を得ます。これが顧客にとって（退屈なものではなく）魅力的に感じられ、その結果、より豊かで実用的なデータを得ることができます。
この体験がどのように比較されるかを紹介します:
手動調査 | AIによる会話型調査 |
|---|---|
静的な質問リスト | 動的でインタラクティブなチャットフロー |
リアルタイムで深く掘り下げるのが困難 | AIが回答に基づいたフォローアップを即座に適応 |
大量の自由記述回答を分析するのが難しい | AIが即座に回答を要約し分類化 |
長い調査のために全体の完了率が低下することが多い | 会話形式でのスタイルがエンゲージメントと明確さを向上 |
なぜ顧客調査にAIを使用するのか？ 製品フィードバックのためのAI調査ビルダーを使用すると、より洞察に富んだ長い調査を少ない労力で作成でき、完了率が向上したことが効果的な形式によって恩恵を受けます。（短い会話型調査は、最大で20%高い完了率を示し、より長いフォームよりも優れることがしばしばあります。[1]）SpecificのAI調査ジェネレーターを使用すると、チャットのようなインターフェースで簡単に調査を編集、洗練、分析できます。これは手動調査ツールと比べて大きな進歩です。
製品フィードバックに関する顧客調査の作成方法についてのガイドを執筆しましたので、ぜひ始めてみてください、もしくは更にレベルアップしてみてください。
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