この記事では、市のウェブサイトの使いやすさに関する市民調査の作成方法をご案内します。Specificを使用すれば、AIを活用した調査を数秒で作成でき、時間を節約し、意味のあるフィードバックを得るための専門レベルの質問を確保できます。
市のウェブサイトの使いやすさに関する市民調査の作成手順
時間を節約したい場合は、こちらのリンクをクリックして、Specificで調査を生成してください。
どのような調査を希望するかを伝えてください。
完了です。
始めたい場合は、さらに読む必要さえありません。AI調査生成ツールが重い作業を担当し、専門知識を活用して強力で関連性の高い質問を作成し、参加者にフォローアップの質問をライブで行って深い洞察を引き出します。完全な柔軟性や異なるアプローチを求める場合、AI調査ビルダーは、どんな目標やトピックに対してもカスタム調査を簡単に作成できます。
市のウェブサイトの使いやすさに関する市民調査の重要性
よりスマートな都市には共通の特徴があります：意味のあるフィードバックを優先する都市は、より高い市民参加を得るのです。考えてみてください：最高のパフォーマンスを持つ市のウェブサイトが市民参加指数で85%から96%のスコアを獲得しています。これは良いデジタル体験がコミュニティの参加を直接促進することに関連していることを示しています。それは単なる付加価値ではなく、積極的で応答性のある地方政府の基礎となっています。
これらの調査がなければ、市のリーダーは最も重要なこと、つまり現実の使い勝手の障壁、市民のニーズの変化、重要なサービス改善の機会などを見逃すことになります。
フィードバックを無視すると改善が停滞します。統計的には、今日26%の地方リーダーのみが自分のサイトを「非常に効果的」と評価しており、その数は減少しています。
デジタルアクセスがモバイルに移行するにつれ（現在市のウェブサイト訪問者の45%がモバイルデバイスから来ています）、ターゲット入力を欠くのは、包括的で未来志向のデザインを構築するためのチャンスを失うことになります。
市民から直接計測し学ばないと、盲点を抱えて運営することになります。エンゲージメント調査は、バグの修正以上のことを行い、信頼、透明性、満足度への真の道を開きます。結論：市民のフィードバックの利益を無視するのはリスクが大きすぎるということです。
市のウェブサイトの使いやすさに関する良い調査とは
最高の調査を分析することで、良い調査が実用的な洞察を引き出し、高い回答率を維持することがわかっています。以下はその方法です：
明確で偏りのない質問：専門用語や誘導的な言葉を避けてください。シンプルな表現は正直な回答を促進します。
会話調のトーン：回答者が官僚的なフォームを扱うのではなく、会話をしていると感じられることが重要です。それが信頼を築き、調査疲れを軽減します。
モバイルに優しいデザイン：多くのユーザーが携帯電話やタブレットを使用しているため、どのデバイスでも簡単に回答できるようにする必要があります。
これらのベストプラクティスを具体化するため、以下の表をご覧ください：
悪いプラクティス | 良いプラクティス |
|---|---|
誘導的または負荷のかかった質問 | 中立的で直接的な質問 |
長いテキストの壁 | 短くてスキャンしやすい文 |
詳細入力のスペース無し | オープンエンドまたはフォローアップのオプション |
選択肢のみ | オープンおよびクローズドの質問の組み合わせ |
「良い」調査を定義するのは量（高い参加率）と質（実用的な応答の詳細）です。どちらも重要です — 市民が関わり、データがわかりやすく行動に移せることが求められます。
市のウェブサイトの使いやすさに関する市民調査の質問の種類
堅実な調査には深さとデータの明快さのバランスを取るために適切な質問タイプの組み合わせが必要です。以下はすぐに利用できる実際の例とその内訳です（さらにインスピレーションが必要な場合は市のウェブサイトの使いやすさに関する素晴らしい質問のガイドを参照してください）：
オープンエンドの質問は、回答者が具体的な痛点、ストーリー、アイデアを自分の言葉で表現することを促します。特に新しい機能や障害を探索する際に、チェックボックスでは捉えられない問題を発見するためには重要です。これらは開始時や文脈が必要なときに使用します。例えば：
市のサービスをオンラインで見つけようとした最近の体験はどのようなものでしたか？
市のウェブサイトが異なることを期待することはありますか？
シングルセレクトの多項選択質問は、構造化されたフィードバックを得るために、満足度を測定したり、更新を優先順位付けしたりするのに適しています。特に多くのユーザーから量的で比較可能なデータを得たいときに有効です。
今日、市のウェブサイトをナビゲートするのはどのぐらい簡単でしたか？
非常に簡単
やや簡単
やや困難
非常に困難
NPS（ネットプロモータースコア）質問は、市民の満足度を継続的にベンチマークし、最高の体験と比較するために不可欠です。それは再発する指標や促進者と非推奨者のセグメンテーションにおいて強力です。ここで市のウェブサイトの使いやすさに関するNPS調査を生成できます。
市のウェブサイトを友人や家族にどの程度推奨したいと思いますか？0（全く推奨しない）から10（非常に推奨したい）の尺度で答えてください。
「なぜ」を明らかにするフォローアップ質問：これは市民の回答の背後にある理由を掘り下げる段階です。あるプロセスが「困難だ」と言われた場合、何が妨げだったのかを知りたいのです。初期回答が曖昧または改善の余地がある場合にフォローアップを使用します。AI駆動の調査では、これを即時、会話的に行えます：
ウェブサイトが使いにくいと感じたのはなぜですか？メニュー、検索、それとも他の何かですか？
具体的な時期についてお話しいただけますか？
質問の種類をさらに探求したり、調査デザインのヒントを得たい場合は、ここで最良の質問のリストをご覧ください。
会話型調査とは何か
AIによって動かされる会話型調査は、従来のフォームをダイナミックでフレンドリーなチャットに変えます。質問のリストではなく、応答者はまるでそれが自分の考えをリアルタイムで聞いてフォローアップを調整する人のようにインタラクションします。このアプローチにより、フィードバックはより自然で受け入れやすくなり、特にモバイルでの応答率も向上します。
調査作成の経験を比較すると、この違いは非常に大きいです：
手動調査 | AI生成調査 |
|---|---|
手作業で質問ごとにフォームを構築 | 目標を説明し、即座に専門家が検証した調査を入手 |
ライブフォローアップなし | 人間のような適応的な質問、リアルタイム |
ワンサイズフィットオールのロジック | コンテキストに応じてトーン、順序、深さを動的に調整 |
回答者に無視されることが多い | 本物の会話のように感じられ、完了率が高い |
市民調査にAIを使用する理由？それは速く、調査作成の精神的負担を減らし、偏りを排除し、すべての声が聞かれ探られることを確保します。会話型フローにおけるAI調査の例は、古風な調査ツールよりもリッチで、より実用的な発見を生み出します。それが、私たちがSpecificを設計した理由であり、調査作成者とフィードバックを提供する人双方にとって最高のユーザー体験を提供します。手作業のプロセスではあまり達成されていないギャップを橋渡しします。
セットアップやベストプラクティスをさらに深く掘り下げたい場合は、AI会話型調査の作成方法に関する記事をご覧ください。
フォローアップ質問の力
フォローアップは調査フィードバックを変革します。あいまいか不完全な回答を集める代わりに、強力で文脈に富んだストーリーを手に入れることができます。それが市民の本音を照らし出します。私たちの自動AIフォローアップ機能はリアルタイムで適応し、プロの研究者のように、回答者の1回目の回答に基づいて明確化する質問を作成します。これは単に便利なだけではなく、公的エンゲージメントにおける可能性を変革します。なぜなら、フォローアップは通常、メールや後での手動分析を必要とし、時間を消耗するからです。
市民：ウェブサイトは使いにくい。
AIフォローアップ：ウェブサイトのどの部分が難しいと感じましたか？情報を見つけること、フォームの送信、それとも他の何かですか？
フォローアップはどのくらいすれば良いか？ほとんどの場合、2〜3のフォローアップ質問が完璧なバランスを取ります - 深く掘り下げますが、長引かせません。Specificを使用すれば、フォローアップの数を設定し、必要な洞察を得たときに自動で次に進むことができます。これにより、調査は集中し、引き込まれます。
これは会話型調査とするものです—各回答が確認され、明確化され、またはさらに探求され、本当の対話と同じように。これが会話型調査で答えの見出し以上のニュアンスを引き出す方法です。
AIによる応答分析：これらすべてのニュアンスに富んだ回答は、AIによる応答分析のおかげで、要約され、分類され、実用的なテーマが抽出されます（分析ガイドでその方法をもっと詳しく）。
自動フォローアップ質問は新しい標準です—自分自身で調査を生成して、その違いを見てください。
市のウェブサイトの使いやすさに関する調査の例を今すぐご覧ください
理想の調査はすぐ手に入ります—市民を巻き込み、重要な洞察を明らかにし、迅速に改善します。Specificを使って、あなたの調査を会話型で洞察力豊かにしてください。
