市民調査で市のウェブサイトの使いやすさについての最高の質問と、効果的な調査をデザインするためのトップヒントをご紹介します。Specificを使用すると、会話形式の調査を簡単に作成できることがわかりましたので、早速進みましょう。
市のウェブサイトの使いやすさに関する市民調査のための優れたオープンエンド質問
オープンエンドな質問は、市民から正直で詳細なフィードバックを得たいときに非常に価値があります。それは本当のストーリーや課題を引き出し、チェックボックスでは捉えられない洞察を発見します。何がうまくいっているか、何が問題か、そして人々がどう感じるかを掘り下げるのに最適です。
市のウェブサイトの使いやすさについて市民調査に含めたいオープンエンドな質問を10つご紹介します。
今日、市のウェブサイトを訪れた主な理由は何ですか？
市のウェブサイトを訪れるときに何かイライラしたことを教えてください。
サイト内で最も役立ったセクションまたは機能とその理由を教えてください。
必要なものを見つけるのに役立つように、ホームページをどのように改善しますか？
技術的な問題（例：読み込みが遅い、リンクが壊れている、エラーなど）に遭遇しましたか？詳細を教えてください。
市のウェブサイトでできないことができるように望むことは何ですか？
情報をどのように検索しましたか？それは簡単でしたか、それとも難しかったですか？理由を教えてください。
友人が初めて市のウェブサイトを使用する手助けをするとしたら、どのようなアドバイスをしますか？
モバイルデバイスからサイトを使用するときに直面した挑戦を説明してください。
市のウェブサイトをもっと役立てるための提案を共有してください。
このようなオープンエンドな質問を使用すると、市民に声を与え、AIを活用した調査ツールがその豊かな回答を整理し解釈するのを容易にします。マリオットやH&Mなどのブランドにより示されたように、会話形式の調査は回答率を大幅に向上させることができます。あるマリオットの会話式調査は41%の回答率を達成し、行動可能な改善点を見出しました[1]。
市のウェブサイトの使いやすさに関するシングルセレクトマルチチョイスの質問
シングルセレクトマルチチョイスの質問は、明確なデータが必要なときに輝きます。市民が答えるのが早く、満足度を定量化したりパターンを見つけるのに最適です。しばしば、「ウォームアップ」として会話を始める前に、より深いフォローアップの質問をするうえで素晴らしいステップです。
質問：市のウェブサイトで必要な情報を見つけるのはどれくらい簡単でしたか？
非常に簡単
やや簡単
やや難しい
非常に難しい
質問：最もよく訪れるセクションはどれですか？
請求書/税金の支払い
市のニュース/更新
許可証またはライセンス
公共サービス（ごみ、水道など）
イベント/カレンダー
その他
質問：市のウェブサイトにアクセスしたデバイスはどれですか？
デスクトップまたはラップトップ
タブレット
携帯電話
「なぜ？」でフォローアップする場合：市民が回答を選択した後、より深く掘り下げたいときがあります。例えば、情報を見つけるのが「やや難しい」と答えた場合、すぐに「なぜそれが難しいと感じたのか教えてもらえますか？」と聞くことで、より深い文脈を手に入れ、改善可能な情報を得ることができます。これが会話調査のフォローアップの真価です。
「その他」の選択を追加する場合：「その他」は、回答者が予測できなかったことを共有するための余地を与えます。フォローアップ質問（例えば「他にどのセクションを使用しましたか？」）は、予期しないパターンやニーズを解明することが多いです。
市のウェブサイトの使いやすさに関するNPS調査
ネットプロモータースコア（NPS）は、市のウェブサイトを他の人に勧める可能性を測る確実な方法です。それは、公共部門のデジタルイニシアチブでよく使用される、全体的なユーザー感情の迅速で比較可能な指標を提供します。市のウェブサイトの使いやすさについては、この1つの質問「市のウェブサイトを友人や隣人に勧める可能性はどの程度ですか？」（0〜10点で評価）は、市民の満足度の核心を突きます。NPSは、「なぜそのスコアを付けたのか？」という会話形式のフォローアップクエスチョンと組み合わせることで、より深い理由付けを解き明かすのに特に効果的です。
このプロセスを自動化したい場合は、Specificの市のウェブサイトの使いやすさに関するNPS調査テンプレートを使用し、すべてのフィードバックを簡単に分析できるようにしてください。
フォローアップ質問の力
フォローアップ質問は、会話形式の調査の秘密の要素です。表面的な回答でストップする代わりに、調査が流動的なやりとりとなり、回答の背後にある本当の「なぜ」を明らかにします。「自動AIフォローアップ質問」についてもっと学び、伝統的な調査がどのように高められるかを見つけましょう。
市民：「ウェブサイトは問題なかったが、支払いで少し困りました。」
AIフォローアップ：「支払いプロセスを複雑または混乱させた要因について、詳細を教えてください。」
このフォローアップなしでは、支払いセクションで何が壊れているかを見逃すことになります。
フォローアップの回数：2〜3つの適切なフォローアップ質問が通常は十分です。必要な情報が集まったら、回答者がすぐに進むことを許可するのが良いでしょう。Specificは、次に進むタイミングを設定できるので、誰も尋問扱いされる必要はありません。
これが会話形式の調査：回答者は、自分が聞かれ、参加していると感じ、より具体的で実行可能なフィードバックを共有しやすくなります。
AIによる調査応答の分析：AIを使用することで、このような構造化されていないフィードバックを簡単に分析できます。すべての言葉を読む必要はありません——私たちのツールは、分析してトレンドを浮かび上がらせることで必要な洞察を迅速に得ることができます。
会話形式の、AI駆動のフォローアップは新しいアプローチです。調査を作成してその影響をぜひご覧ください。
優れた調査質問を生成するためのGPTへの指示の方法
市のウェブサイトの使いやすさに関する調査質問の作成には、GPTや他のAIツールを使用することができます。次のようにしてください：
以下のようなプロンプトで開始します：
市のウェブサイトの使いやすさについての市民調査のための10のオープンエンド質問を提案してください。
追加するコンテキストが多いほど、結果が鋭くなります。例えば：
中規模の都市として、我々は高齢者やアクセシビリティを必要とする人々のためにウェブサイトをよりユーザーフレンドリーにしようとしています。市のウェブサイトをナビゲートするときのユーザーの不満や喜びを発見するための10のオープンエンド質問を提案してください。
次に、GPTに質問をグループ化するよう求めます：
質問を見て、カテゴリに分けてください。カテゴリと質問をその下に出力してください。
そして、最も重要なカテゴリに焦点を当て（例：「使いやすさ」、「モバイル体験」、「情報検索の容易さ」など）、次のように進めます：
使いやすさ、モバイル体験、情報検索の容易さのカテゴリに対して10の質問を生成してください。
これが、AIに毎回高インパクトでカスタマイズされた調査質問を作成するように指導する方法です。あるいはやりとりを飛ばして、私たちのAI調査ビルダーを使用してすぐにすべてを行うこともできます！
会話形式の調査とは何ですか？
会話形式の調査は、フレンドリーな会話を模倣します。静的なフォームの代わりに、回答者は一度に1つの質問に答えます。AIがガイドし、探り、関連するフォローアップを聞くことで、非常に豊かな入力を得ることができます。これらのAIを活用したリアルタイムのチャット調査は、市民を引きつけ、データ収集を楽しいものにするための大きな進歩です。
ここでは簡単な比較を示します：
手動の調査作成 | AI生成の会話形式の調査 |
|---|---|
すべての質問を手で書き直す | 目標を説明することで、AIが一瞬で調査を作成 |
静的なフォーム、フォローアップやコンテキストなし | 各回答に合わせた動的なフォローアップ |
退屈なユーザー体験、低い完了率 | 人間と話しているような感覚、高い完了率 |
手動でのデータレビューと分析 | AIによる即時分析、トレンドと要約 |
なぜ市民調査にAIを使用するのか：AIにより、大量のフィードバックを簡単に収集し、リアルタイムでカスタマイズされた質問を尋ね、多くのオープンエンドな回答を実行可能な要約に変換します。実際の使用例（H&Mがチャットボット形式の調査で70%の完了率を達成）では、会話形式での参加と完了率が急上昇することが証明されています[1]。
本物の会話形式の調査を試す準備ができたら、Specificのステップバイステップガイドで簡単にセットアップできます。私たちの調査経験は、自然なチャットのように感じられ、より率直な回答とより豊かな洞察をもたらします。それは、調査作成者にとっても日常の市民にとっても。
今すぐこの市のウェブサイト使いやすさ調査の例を見てください
フィードバックを行動に移しましょう。会話形式の調査がより深い、より本格的な回答と分析をどのように引き出すかをご覧ください。実際のAI駆動の調査を試して、その違いを実感してください！
