ホテルゲスト調査におけるネットプロモータースコアについての最良の質問と、それを作成するためのヒントをいくつか紹介します。数秒で効果的な調査を構築したい場合は、SpecificのAIを活用したツールで会話型調査を生成できます。
ネットプロモータースコアに関するホテルゲスト調査のための最良の自由回答質問
自由回答質問はゲストのフィードバックの核心に迫り、各スコアの背後にある実際のストーリーを探る助けとなります。特に、体験が素晴らしい、または期待外れである理由をゲスト自身の言葉で聞きたいときに最も効果的です。旅行者の86%はより良い顧客体験のために高い料金を払う意志があると言っており、パーソナライズされた本音のコメントは、ゲストにとっての「より良い」を明白にする地図を提供します。[1]
本日の評価をくださった主な理由は何ですか？
滞在中に特に印象に残った瞬間を教えてください。
期待にもっと応えるためにできたことはありますか？
ご体験について一つだけ変えられるとしたら、それは何ですか？
スタッフの親しみやすさや態度がご滞在にどう影響しましたか？
私たちとの訪問で最も楽しかった部分は何でしたか？
私たちが知っておくべき問題はありましたか？
お部屋やアメニティはホテルの印象にどのように寄与しましたか？
私たちを友人や家族に推薦する可能性を高める要素は何ですか？
ご体験について他に共有したいことはありますか？
ホテルゲストNPS調査のための最良の単一選択式質問
単一選択式質問は、簡潔で定量的なデータを求めるときや、ゲストが応答しやすくするために最適です。短文を入力するよりも短いタップで済むため、各回答がコンテクストを深めるためのフォローアップ質問への扉を開けます。パターンを特定するために初めに使用し、その後さらなるフィードバックを求めて追跡調査を行います。
質問: 主な訪問理由は何ですか？
ビジネス
レジャー
イベントや会議
その他
質問: 滞在中のどの側面が評価に最も影響しましたか？
部屋の品質
スタッフのサービス
清潔さ
飲食
その他
質問: 再び当ホテルに滞在する可能性はありますか？
必ずする
たぶんする
分からない
たぶんしない
絶対にしない
「なぜ？」を追跡するタイミング 一度回答を得たら、「なぜ？」と尋ねることで背後にあるストーリーを見つけることができます。例えば、「スタッフのサービス」が最も影響したと選んだ場合、フォローアップで「私たちのスタッフのサービスがあなたの体験にどのように大きな影響を与えましたか？」と尋ねることが重要です。これにより、単純なデータが有意義な洞察に変わります。
「その他」の選択肢を追加するタイミングと理由 いつでも「その他」を含めるようにしましょう。ゲストはあなたの予想選択肢がカバーしていないユニークな理由を持っていることがあります。追跡調査でこれらの予期せぬ満足や不満の要因を発見し、仮定を超えた視野を広げます。
ホテルゲスト調査におけるNPS質問: なぜ重要か
クラシックなネットプロモータースコア（NPS）質問—「友人や同僚に私たちを推薦する可能性はどのくらいですか？」—は全体的なゲストの忠誠心を測定するために不可欠です。ホテル業界では平均NPSが44ですが、トップパフォーマーのようなマリオットは51に達し、強力なNPSがどれほどあなたを引き立てるかを示しています。[1]この質問を自由回答のフォローアップと組み合わせることで、ゲストがスコアを選んだ理由を明らかにし、改善のための具体的な機会を見つけることができます。実際の調査でこの仕組みを確認するには、SpecificのNPS調査ビルダーを試してください。
フォローアップ質問の力
フォローアップ質問は調査を一方通行のフォームから本当の会話に変えます。単純なスコアやチェックボックスで終わるのではなく、「なぜ」に掘り下げ、背景を探り、標準的なフォームが見逃すニュアンスを捕らえます。SpecificのAIを活用した自動フォローアップはリアルタイムで知的かつ文脈に応じた質問をします—まるで熟練のインタビュアーのように—ということで、有意義かつ実用的なフィードバックを得ることができ、チームに余計な負担をかけることはありません。
ホテルゲスト: 「部屋は普通でした。」
AIフォローアップ: 「部屋が普通だった理由を詳しく教えていただけますか？素晴らしいもしくは悪いと感じた理由ではなく。」
フォローアップはいくつ聞くべきか？ 通常、2〜3回の自動フォローアップ質問を推奨し、完全で詳細な回答を得ることを目指します。必要な情報を得たら移動するスキップ設定を有効にするのが賢明です。Specificではこれを自由に制御できるため、調査は徹底的であるが疲れることはありません。
これにより会話型の調査になる: ゲストがこれを対話的なチャットとして体験するため、完了率とエンゲージメントが向上し、回答もより本物に感じられます。誰もが勝者になります。
AI調査分析: 多くの豊富で非構造化なテキストがあっても、AIを使えばフィードバックの分析は簡単です。ホテルゲストNPS調査の回答をAIで分析する方法をご覧ください—忙しいチームにとって革命的なツールです。
自動フォローアップはまだ新しい技術です。まだ試したことがなければ、調査を生成し、その違いを体験してみてください。
ChatGPTに優れたホテルNPS調査質問を作らせるためのプロンプトの書き方
AIでも適切なプロンプトを作成することは重要です。シンプルに始めましょう:
まずはこちらを使用してください:
ホテルゲスト調査について、ネットプロモータースコアに関する10の自由回答質問を提案してください。
でも秘密はこれです: AIにあなたのホテル、ターゲット、目的についてのバックグラウンドを多く伝えるほど、質問がより良くなります。次のように試してみてください:
私はブティックホテルを管理しています。当ホテルのゲストは主にビジネストラベラーで、NPSスコアだけでなく、より多くの紹介と忠誠を促進するために何ができるかを知りたいです。10の自由回答質問を提案してください。
リストを取得したら、別のプロンプトを使って構造化しカテゴリ化します:
質問を見てカテゴライズしてください。カテゴリーとその下の質問を出力してください。
その後、プロパティにとって最も重要なことに焦点を当てて、深掘りしてください:
「スタッフのサービス」と「パーソナライズされた体験」のカテゴリーのための質問を10生成してください。
会話型調査とは何か？
会話型調査はデジタルフォームを超えたもの—ホテル（またはリサーチチーム）とゲストの間のリアルタイムのチャットスタイルのインタビューです。AI調査ビルダーはあなたのアイデアやプロンプトを取り入れ、ダイナミックなやりとりを生み出します: 質問をし、耳を傾け、詳細を探り、各応答に基づいて適応します。
簡単な比較はこちらです:
手動調査 | AI生成調査 |
|---|---|
各質問を手作りし、各使用ケースに合わせて調整します。 | 必要なものを説明します—AIが瞬時に質問をデザインします。 |
回答は不完全でコンテクストが薄いことが多い。 | AIが自動的に明確化の質問をします。 |
テキスト回答の分析は時間がかかります。 | AIが要約し、瞬時に主要なテーマを明らかにします。 |
なぜAIをホテルゲスト調査に使うのか？ 時間を節約し、完了率を向上させ、スタンダードなフォームで抑えがちな深いフィードバックを引き出すことができます。AI調査例、特にリアルタイムで適応するものは、より深く、より精妙な洞察を引き出し、すぐに行動に移すことができます。Specificは会話型調査において最高のユーザー体験を提供し、フィードバックプロセスを自然でモバイルフレンドリー、そしてチームとゲストの両方にとって報酬的なものにします。AIを使ってNPS調査を作成する方法を知りたい方は、このステップバイステップガイドを確認してください。
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NPSゲスト調査を作成し、忠誠心と紹介を真に駆動するものを数クリックで発見します—より豊富な洞察を得て、ゲスト満足度を高め、サービスを次のレベルに引き上げましょう。