ホテルゲストのNPS（ネットプロモータースコア）に関するアンケート

ホテルゲストのネットプロモータースコア調査を数秒で生成したい場合は、正しい場所にいます。私たちのAIサーベイビルダーを使用して高品質な対話型サーベイを作成できます。クリックするだけで生成され、無料で始められます。Specificでは、AIの強力なツールを用いてホテルゲストのフィードバック調査を簡単に作成、実施、分析できるようにしています。

ホテルゲストのネットプロモータースコア調査が重要な理由

ゲストから定期的にネットプロモータースコアのフィードバックを収集していない場合、忠誠心を向上させ、実際の懸念に対処し、ホテルのパフォーマンスをベンチマークするための重要な機会を逃しています。ホテルゲストからのフィードバックの重要性は過言ではなく、これはゲストの体験と評判の継続的なチェックです。

• 多くの業界を上回るホテルのゲストロイヤリティ: ホスピタリティ業界は平均NPSが33で、小売、銀行、ヘルスケアなどの分野を上回っています。これは、ホテルが正しく質問すればゲストが率直なフィードバックを提供する意欲があることを示しています。[2]

• 優れたホテルに見られる直接的な利益: 例えば、マリオット・インターナショナルは51という驚異的なNPSを獲得し、業界平均を大幅に上回りました。このような洞察は、一貫して質の高い調査を実施し、ゲストの意見に基づいて行動することで得られます。[1]

• これらの調査はホテルにとって次のことを可能にします:

  • プロモーターを特定し維持—口コミやリピート予約を促進する人々

  • ネガティブなレビューがオンラインで現れる前に不満なゲストを察知

  • 実際のゲストにとって最も重要な運営改善を特定

  • 競合他社とベンチマークし、常に基準を高める

これらの調査を実行しなければ、ゲストの考えについて推測することになり、離脱を防ぐためのシグナルを見逃し、行動可能な収益やゲストの好意を逃すことになります。ホテルゲストのNPS調査の重要性についてさらに詳しくは弊社のリソースで確認できます。

ホテルゲストのフィードバックにAIサーベイジェネレーターを使用する理由

効果的なホテルゲストNPS調査を構築することは、以前はゼロから始め、質問を考え、数時間かけてフォームを編集する必要がありました。AIサーベイジェネレーターにより、そのプロセスが一変します: 目標を説明すると、システムが瞬時に対話型のゲスト準備が整った調査を作成します。Specificでは、AIが複雑さを管理し、質の高い洞察を得ることに集中できるようにしています。

AIサーベイ生成と従来のサーベイ構築を比較すると:

ホテルゲストのサーベイにAIを使用する理由

• AI駆動のサーベイツールは、制作プロセスを自動化し、大幅な時間を節約し、チームのリソースを解放します。もはや面倒な編集やフォームデザインは不要です。[3]

• AIは人的エラーやバイアスを最小限に抑え、NPSの結果をより正確で信頼性の高いものにします。[5]

• Specificでは、すべてのサーベイが考え抜かれた対話型に最適化されており、完了率や回答の誠実さを向上させます。ゲストは「ただのフォーム」とは思わないフィードバック体験を高く評価します。

• 試してみるのは簡単です：自分のAIサーベイを生成して、実際にどれほど速いかを確認してください。

私たちは対話型サーベイのユーザーエクスペリエンスが業界最高であることを確かめました。NPSの接触点を一つ作る場合でも、全体的なゲストフィードバックプログラムを作成する場合でも。

実際の洞察を引き出す質問の設計

すべての質問が等しく作成されているわけではありません。曖昧で先入観のある質問や広すぎる質問を使用すると、改善を促さない弱いデータを処理することになります。SpecificのAIサーベイジェネレーターは、専門家のように質問を提案するように訓練されています。明確で偏りがなく、実際に実行可能な回答を引き出すことを目的としています。

例えば:

• 悪い例: "私たちのホテルが好きですか？" (広すぎる—「好き」とはどういう意味か？深みや文脈がない。)

• 良い例: "0から10のスケールで、友人や同僚に私たちのホテルをお勧めする可能性はどの程度ですか？" そのスコアにした主な理由は何ですか？ (直接的で馴染みのあるNPS形式、改善のためのオープンエンドの文脈付き)

私たちのAIは、一般的なサーベイの間違いを回避します:

• ドラフトを分析し、バイアスや曖昧さを検出し、より良い代替案を提案 [8]

• 各質問形式を正確な目的に合わせてマッチング—これにより、ゲストから常に最高のシグナルを得ることができます

• スコアベースとオープンエンドの質問を組み合わせ、より豊かなフィードバックを提供 [7]

自分でドラフトを作成する場合の実用的なヒント：NPSスコアの質問とそれに続く「そのスコアを選んだ理由を教えてください。」という質問を必ずペアにしてください。最高のNPSサーベイの質問ガイドで例やすぐに使えるホテルゲストNPSの質問を確認してください。

Specificを使用すれば、質問の質を心配する必要はなく、AIがゲストフィードバックのプロのようにサーベイをデザインするように訓練されています。さらに編集が必要な場合は、AIサーベイエディターとのチャットで簡単にカスタマイズできます。

前回の返信に基づく自動フォローアップ質問

ここでAI駆動の対話型サーベイは本当に際立ちます。従来のサーベイは、一言の返事や不明確な回答を残すことが多く、ゲストの本当の考えを知ることができません。Specificでは、AIサーベイがリアルタイムでフォローアップ質問を即座に行い、各ホテルゲストが言った内容に合わせて調整します—まるで鋭いインタビュアーがそうするように。

• ホテルゲスト: "普通でした。"

• AIフォローアップ: "共有してくれてありがとう。あなたの体験が「普通」に感じた理由について、もう少し教えていただけますか？次回改善できる点はありましたか？"

• ホテルゲスト: "チェックイン時に部屋が準備されていませんでした。"

• AIフォローアップ: "それは残念です。遅れは長かったですか、またはチェックインをよりスムーズにするために何か具体的にできたことはありましたか？"

フォローアップを使用しなければ、曖昧なデータが残り、行動に移すことができません。AI駆動の自動フォローアップ質問は、「何が」というだけでなく、「なぜ」という背景も把握できるようにし、すべてのスコアやコメントの完全な文脈を集めます。この機能はSpecificの対話型サーベイで自動的に提供されており、メールや電話で詳細を追いかけるのにかかる時間を節約します。

Specificでは、フォローアップがサーベイをただのチェックリストから本当に対話的な会話に変えます。この対話型アプローチは、より豊かで役立つ洞察を引き出し、サーベイを生成してどれほど自然で魅力的に感じるかを試してみてください。

フォローアップは調査を実際の会話に変え、すべてのホテルゲストのフィードバックを個人的で、簡単で、より洞察に富んだものにします。

ホテルゲストNPS調査を配信する方法

オーディエンスに実際に到達する際には、配信方法が重要です。Specificはホテルゲストのネットプロモータースコア調査に2つの効果的な方法をサポートしています:

• 共有可能なランディングページ調査: 対話型NPS調査へのユニークなリンクを即座に生成します。次の場合に理想的です:

  • 滞在後のメールフォローアップ—滞在後にゲストに送信し、詳細なフィードバックを得る

  • ホテルの部屋、ロビー、チェックアウトエリアにQRコードを配置—ゲストはスマホでスキャンして応答可能

  • チェックアウト後にSMSやWhatsAppで共有し、率直で直接的なコメントを促進

• プロダクト内調査: ホテルのアプリやゲストポータルがある場合、完璧なタイミングでポップアップする対話型ウィジェットを埋め込むことができます:

  • オンラインチェックインや予約完了後

  • アメニティを閲覧したり、サービスをプラットフォームを通じて依頼する際

  • デジタルトランザクションやロイヤリティ引き換え後のフィードバックを促す際

ほとんどのホテルでは、ランディングページ調査から始めることで過去のゲストへの即時のアクセスが得られ、プロダクト内調査はゲストのデジタルジャーニー中にリアルタイムでの回答をキャプチャするのに適しています。

調査回答の簡単なAI駆動の分析

SpecificのAIサーベイ分析では、無限のスプレッドシートを見返す必要がありません。プラットフォームはすべての回答を自動的に要約し、主要なトピックを検出し、重要な行動項目をハイライトします。数秒で完了します。ホテルゲストNPS調査結果についてAIとチャットして、データを深く掘り下げ、次のステップを決めるのに必要な情報を得ることができます。データサイエンスのバックグラウンドは不要です。AIによるホテルゲストネットプロモータースコア調査の回答を分析する方法については、ガイドを参照してください。

ネットプロモータースコア調査を今すぐ作成

違いを体験してみませんか？SpecificのAIによる高品質で対話型のネットプロモータースコア調査を、ホテルゲスト向けに今すぐ生成できます。クリックして始めて、どれほど手軽で洞察に富んでいるかを体験してください。