モバイルアプリの体験についてホテル宿泊客に行うアンケートのための素晴らしい質問例をご紹介します。また、実際のインサイトを得るための効果的な質問のデザイン方法についてのヒントもお伝えします。Specificを使えば、瞬時にあなたに合わせたアンケートを作成し、すぐに実行可能なフィードバックを集め始めることができます。
モバイルアプリ体験についてのホテル宿泊客アンケートにぴったりの自由回答形式の質問
自由回答形式の質問は、より豊かで詳細なフィードバックを提供します。これはゲストに独自の考えを述べてもらいたい、実際の経験を記述してもらいたい、または予期しないアイデアを顕在化させたいときに最適です。特にホテルのアプリをテストするときには、これらの質問が何が本当に機能しているのか、または何が欠けているのかを明らかにするのに役立ちます。以下は、モバイルアプリ体験に関するホテル宿泊客アンケートの最も参考になる自由回答形式の質問10項目です。
滞在中、ホテルのモバイルアプリのどの機能が最も役立ちましたか？
アプリを使用する際に直面した問題があれば説明してください。
アプリはチェックインおよびチェックアウトのプロセスをどのように簡単に、または難しくしましたか？
アプリのサービスや機能について、驚いたことがあれば教えてください。
アプリでできなかったことについて、もし望むことがあれば教えてください。
モバイルアプリはホテルに対する総合的な印象にどのように影響しましたか？
ホテルのスタッフやサービスとアプリを通してやり取りした経験を教えてください。
アプリが追加のサービスやアメニティを予約する意思決定にどのように影響しましたか？
将来の滞在をより良くするためにアプリをどのように改善または変更しますか？
モバイルアプリに関する経験で、私たちが知っておくべきことはありますか？
これらの質問は、ゲストを適切に導くには十分具体的でありながら、予期しなかったフィードバックも発見できるように開かれています。最近のトレンドから、ゲストは自己サービスやアプリを基盤とした体験を非常に重視していることが分かっています。旅行者の約90%が、ホテルがモバイルアプリを通じて完全に滞在を管理できることを好むと答えています [1]。これにより、私たちの質問が「気に入りましたか？」と単に聞くだけではなく、実際の使用状況や摩擦点を深く理解することが重要になります。
モバイルアプリ体験についてのホテル宿泊客アンケートにぴったりの単一選択型質問
単一選択型の質問は、定量的な回答が欲しいときや、長い説明よりも簡単な選択肢を好むゲストとの会話を始めたいときに最適です。これらの構造化された質問により、データを大規模に分析し、機能の採用率や問題点などのパターンを見つけることができます。また、短い選択肢は時間の限られているゲストにも負担が少なく、面倒と感じさせにくく、後で深掘りするための有用なトレンドを収集することができます。
質問：滞在中にホテルのモバイルアプリをどのように主に使用しましたか？
予約とリザベーション
モバイルチェックイン/チェックアウト
ルームサービスやアメニティの注文
ホテルの情報/施設へのアクセス
その他
質問：ホテルのモバイルアプリをナビゲートするのはどれくらい簡単でしたか？
とても簡単
やや簡単
やや難しい
非常に難しい
質問：アプリの使用により、ホテルでの全体的な体験が改善されましたか？
はい、とても改善された
はい、やや改善された
変化なし
いいえ、悪化した
「なぜ？」というフォローアップをいつ行うべきか？ 閉じた質問に対してはほぼ常に「なぜ？」というフォローアップを行いたいと考えます。特に意外な回答（例えば「非常に難しい」ナビゲーション）を受けた場合は、具体的なフィードバックを得るために「アプリを使うのが難しかった具体的な理由は何ですか？」のようなフォローアップが有効です。
「その他」を選択肢に加えるべきタイミングと理由は？ ゲストが予期しない方法でアプリを使用した可能性がある場合は、必ず「その他」を選択肢に加えてください。その選択がされたときには「アプリをどのように使用したのか詳しく教えて頂けますか？」というフォローアップを行うことで、想像もしなかった特徴や見落としていたニーズが明らかになることがあります。
NPS：1つの質問で顧客ロイヤルティを測定
私たちはホテル宿泊客のモバイルアプリ体験アンケートでネット・プロモーター・スコア（NPS）質問の使用を推奨しています。NPSは、ゲストがあなたのホテルをどれくらい薦めたいと思うかを測定し、満足度のベンチマークを提供しますが、アプリがどのようにロイヤルティに影響しているかも示しています。これは旅行者の78%が総合的なアプリサービスを提供するホテルに戻る可能性が高いと述べているため重要です [2]。数クリックでNPSを収集するには、ホテル宿泊客のモバイルアプリ体験に関するNPSアンケートを試してみてください。それにはプロモーターや批判者に対する賢いフォローアップも自動的に含まれています。
フォローアップ質問の力
本当に役立つフィードバックを得たい場合、フォローアップ質問を自動化することで状況が変わります。ゲストが曖昧で不完全な回答をするのをそのままにせず、私たちのアンケートは巧妙に質問を続け、まるで熟練のインタビュアーのようにフォローアップします。Specificでは、ゲストの回答に基づいてリアルタイムでAIシステムがフォローアップを行い、静的なフォームを超えた会話を生み出します。動的AIフォローアップ質問の概要をご覧ください。
ホテル宿泊客：「モバイルチェックインが機能しましたが、いくつか問題がありました。」
AIフォローアップ：「モバイルチェックインで直面した問題について詳しく教えていただけますか？」
これらのフォローアップはリアルタイムで発生し、より完全なストーリーを収集します。これにより、「問題」が何を本当に意味しているかを推測せずに済みます。
フォローアップはいくつ聞くべきか？ 通常2～3の慎重に選ばれたフォローアップが、回答を明確にしたり、さらに詳しくするのに十分です。Specificを使えば、フォローアップの強度を設定し、必要な情報を収集したら次に進む「スキップ」設定を有効にすることができます。
これが会話型アンケートになります: 全体の流れが自然に感じられ、尋問のようではなく、ゲストがより快適で応答しやすくなります。
AIによるアンケート回答分析: すべての自由回答型のリッチな内容でも、AIを使用してすべての回答を分析でき、共通のテーマや問題点を素早く浮き彫りにします。長時間をかけて手動で読む必要はありません。
自動化されたフォローアップ質問は、実際のインサイトを得るための新しい強力な手段であり、独自のアンケートを生成し、どれほど深く掘り下げることができるかを体験してみてください。
ChatGPTにホテル宿泊客のモバイルアプリ体験についてのアンケート質問を生成するための優れたプロンプトの書き方
AIはアンケートの質問を生成する便利なツールであり、その指示方法を知っていれば特に便利です。シンプルに始めて、次に詳細を追加します。
AIに自由回答形式の質問を次のように要求します：
ホテル宿泊客のモバイルアプリ体験についてのアンケートにおすすめの自由回答形式の質問を10個提案してください。
しかし、より多くの背景を示すほど、賢い結果が得られます。例えば:
チェックイン、ルームサービス、情報のために最近当ホテルのモバイルアプリを使用した宿泊客向けにアンケートを作成しています。アプリの使いやすさ、使用した機能、または課題となった点を理解したいと考えています。改善に役立つ誠実なフィードバックを得るための、洞察に満ちた質問をオープン形式と選択肢形式を混ぜて10つ提案してください。
その後、プロンプトごとに質問を整理します：
質問を見て、カテゴリごとに分類します。カテゴリとその下の質問を出力します。
それから、最も重要なことに焦点を当てましょう：
アプリの使いやすさ、予約とチェックイン、アプリの改善に関するカテゴリに対して、10の質問を生成してください。
このステップバイステップのアプローチは、何に最も関心を持っているのかを明確にし、AIが生成するアンケートが整理され、目的に向かっていることを保証します。また、私たちのAIアンケートジェネレーターのようなツールを使ってカスタムプロンプトを構築し、さらに迅速な結果を得ることができます。
会話型アンケートとは何ですか？
会話型アンケートとは、冷たい質問のリストではなく、双方向のチャットのような交流です。AIは賢いインタビュアーのように振る舞い、それぞれの回答に対応し、詳細を探り、明確さを追求するために適応します。この関与の向上は、アプリを使用するホテル宿泊客からより質の高い、より完全なフィードバックを得るのに役立ちます。
AIを使った調査の作成が手動の調査構築とどのように比較されるか以下をご覧ください:
手動調査 | AI生成のアンケート |
|---|---|
調査の作成が遅く手動 | 賢く関連性のある質問をAIが瞬時に提案 |
フォローアップは固定済み | AIがフォローアップして鍵の洞察を自動的に見つける |
分析が遅く、手動が多い | AIが自動的に要点を要約し、瞬時に洞察を浮き彫りにします |
なぜホテル宿泊客アンケートにAIを使うべきなのか？ ホテルの宿泊客は、低コストでパーソナライズされたサービスを求めています—高速かつ便利な体験が特に求められる現代のホテルアプリについての率直で完全なフィードバックを得る助けとなります。AIアンケートの具体例を見たり、さらなる結果を確保するための他の情報を見つけることができます。
Specificにより、チャット、フォローアップ、および分析をすべてワンストップで行うことができ、体験をスムーズに進めることができます。
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