ホテルゲスト向けのモバイルアプリ体験に関するアンケート

AIを利用して高品質なホテルゲストモバイルアプリ体験調査を生成したいなら、ここをクリックしてすぐに作成しましょう。Specificでは、ワンボタンで本質的なインサイトを得られる調査の立ち上げを簡単に行えます。

ホテルゲストのモバイルアプリ体験調査を実施する理由

ホテルゲストにモバイルアプリの体験について調査することは、ただのルーチンチェックではありません。これを省略すると、大きな機会損失になります。ホスピタリティ業界は、急速にデジタルとコンタクトレスの体験に移行しています。実際、約90%の旅行者が訪れるホテルに、完全に滞在を管理できるモバイルアプリを提供してほしいと考えているのです [1]。

• 86%の旅行者は、完全にコンタクトレスのサービスを提供するモバイルアプリがあるなら、他のホテルよりも選ぶとしています [2]。

• 旅行者の58%以上が、モバイルチェックインがホテル体験全体を向上させると述べています [3]。

• 80%のホテル管理者が、2025年までに顧客体験が主な競争の差別化要素になると信じています [4]。

• ホテルゲストは円滑なサービスを期待しており、あなたのモバイルアプリが彼らの滞在全体のトーンを決定することが多いです。

これらのフィードバック調査を実施しないと、ロイヤルティ、評判、将来の予約を見逃すことになります。また、より多くのデジタルタッチポイントとスムーズな体験を求めるホテルゲストからの直接的かつ未加工のフィードバックも見逃してしまいます。これをさらに発展させるために、モバイルアプリ体験に関するホテルゲストの調査を作成する方法をご覧ください。

ホテルゲスト調査にAIを使用する理由

ホテルゲストのフィードバックは迅速に動きます—それを収集する方法もそうであるべきです。従来の調査方法は遅く、労力を要し、多くの場合淡々として偏った結果を生み出します。そこで登場するのがSpecificのAI調査生成器です。以下は簡単な比較です：

SpecificのAI調査生成器を利用して、サブジェクトや回答者に適応する調査を作成します。最良の部分は、インターフェースが回答者には簡単でありながら、作成者にとっては強力であることです。会話型AIを使った調査はエンゲージメントを高め、より多くのホテルゲストが参加して真摯なフィードバックを提供してくれる可能性を高めます。

Specificの会話型調査はシームレスで自然なフローを提供し、ゲストはただ別のフォームを埋めるのではなく、人とチャットするかのように質問に答えます。具体例については、モバイルアプリ体験に関する最適なホテルゲスト調査質問ガイドをご覧ください。

本物の洞察を引き出す質問をデザインする

悪い調査質問は一目見てわかります。例えば：

• 悪い例:「私たちのモバイルアプリを好きでしたか？」（はい/いいえの答えで本当の洞察なし）

• 良い例:「ホテルのモバイルアプリを滞在中により役立てるためにはどのような改善が必要ですか？」（実行可能なフィードバックと新しいアイデアを促す）

私たちのAI調査生成器は、これらの一般的なミスを避けます。Specificの専門知識に基づいて、明確で開かれた質問を提案し、偏ったまたは誘導的な言語を排除します。実際的なガイドラインの1つ—はい/いいえ以上の答えを引き出す質問をしつつ、圧倒されない質問をすることです。より鋭い質問を迅速に作成する方法を学ぶことができる、このホテルゲストモバイルアプリ体験調査のためのベスト質問集が良いスタートです。

前の回答に基づいた自動フォローアップ質問

これがゲームチェンジャーです：Specificでは、我々のAIはただ静的な質問をするだけではありません。インテリジェントに聞き、フォローアップします。ゲストが曖昧または不明確なことを書くと、AIはリアルタイムでより深く探り—熟練したインタビュアーのように—チームの時間を節約します。

自動フォローアップがないと、次のようなことが起こる可能性があります：

• ホテルゲスト:「アプリが使いにくかった。」

• AIのフォローアップ:「どの部分が最も使いにくかったまたは理解が難しかったか教えていただけますか？」

「使いにくい」という回答をふるいにかけて、メールでフォローアップするのは遅く非効率的です。私たちのAIフォローアップ質問は会話を進め、実際に必要な詳細を取得します。

フォローアップ質問は調査を本当の会話に変えます—これがホテルゲストが実際に完了したいと思う会話型調査です。

調査の提供: 迅速で柔軟なオプション

一括して適用される配信はありません。Specificを使用すると、あらゆるシナリオやあらゆる種類のホテルゲストモバイルアプリ体験調査に対応するオプションがあります。主な2つの方法：

• シェア可能なランディングページ調査: 会話型調査へのリンクを即座に生成します。メール、SMS、チェックイン時のQRコード、または滞在後のフォローメッセージでの共有に最適です。技術に詳しくないホテルゲストや初めてアプリを利用する場合にぴったりです。

• インプロダクト調査: ホテルのモバイルアプリまたはゲストポータルに直接調査を埋め込みます。チェックイン、ルームサービスの注文、チェックアウトなどの重要アクション後にフィードバックをトリガーします。モバイルアプリ体験のフィードバックでは、直ちにコンテキストに合った洞察を得るための最もシームレスな方法です。

どちらの方法も高い回答率を促しますが、ゲストが主要なアプリ機能をどのように利用しているかを正確に理解したい場合、インプロダクト調査は非常に関連性のある回答を提供します。

AIを利用した調査回答の分析

Specificでは、回答の収集が終わった後も魔法は終わりません。私たちのAI調査解析エンジンは自動的に各回答を要約し、再発テーマを検出し、定性的なフィードバックを実行可能な推奨に変換します—スプレッドシートやピボットテーブルは不要です。AIと結果についてチャットすることで、パターンを見つけたり、特定のトピックを深堀りすることも可能です。より深く探るために、AIを活用したホテルゲストモバイルアプリ体験調査の回答の分析方法に関するステップバイステップガイドをご覧ください。

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