公共サービスの満足度に関する市民調査のための最良の質問と、効果的な結果を得るための設計のヒントをいくつか紹介します。独自の調査を作成する必要がある場合は、Specificで即座に生成できます—面倒なことはなく、深い洞察を手に入れられます。
公共サービスの満足度に関する市民調査のための最良の自由回答式質問
詳細なフィードバックを集め、予期していなかった視点を発見したいとき、自由回答式の質問は金鉱のようです。シンプルな評価を超えて、市民が満足や不満の背後にある理由を共有できるようにします。単に市民が何を考えているかではなく、なぜそう感じているかを真に理解することが目標である場合は、これらを使用してください。現在、英国市民のうちのわずか32%が地元のNHS病院に満足しているということを考えると（過去数年からの大幅な低下）、その「理由」を深掘りすることがこれまで以上に重要です。 [1]
過去1年間で公共サービスに関して最も良かった経験は何ですか？
最近公共サービスを利用した際に直面した挑戦や不満について説明できますか？
公共サービスの最大の強みは何だと思いますか？
地域社会をよりよくサービスするために公共サービスはどこを改善すべきだと思いますか？
必要なサービスを利用するのはどれほど簡単または難しかったですか？
公共サービスをより効果的にするためにどのような提案がありますか？
公共サービスに関する情報を取得しにくいと感じたことはありますか？詳しく教えてください。
公共サービスへの資金とサポートのレベルについてどう思いますか？
公共サービスの体験に最も影響を与える1つの変更は何ですか？
公共サービスの管理者にメッセージを送れるとしたら、それは何ですか？
市民調査用の最良の単一選択複数選択質問
単一選択の複数選択式質問は、回答を量的に把握したり、親しみやすくトピックを導入したりしたい場合に輝きます。市民が手軽にフィードバックを共有できるようになり、パターンを見つけ、深い会話を開始することが容易になります。彼らの最初の答えを得た後で、さらに掘り下げることが常に可能です。
質問： あなたの地域の公共サービスの質にどの程度満足していますか？
非常に満足している
やや満足している
満足も不満もない
やや不満がある
非常に不満がある
質問： 最も頻繁に利用する公共サービスはどれですか？
医療サービス
教育
公共交通
ゴミ収集/清掃
その他
質問： 公共サービスには十分な資金が供給されていると感じますか？
はい、完全に資金が供給されている
やや資金不足
著しく資金不足
分からない
「なぜ？」と聞くタイミング 極端な回答（「非常に不満がある」や「著しく資金不足」）を選んだ時には「なぜ？」とフォローアップすることが不可欠です。これにより、定量的データを具体的なフィードバックに変えることができます：「非常に不満があるを選びました。あなたの地域の公共サービスについてそう感じる理由を教えてください。」これにより、数字の背後にあるものを明らかにし、実際の改善を行うことができます。
「その他」選択肢を追加するタイミングと理由「その他」は、あなたの選択肢が見落としていた何かを市民が強調することを可能にします。「詳しく教えてください」とフォローアップすることを常に行ってください。これらの回答は、あなたが考えていなかった問題や強みを明らかにすることがよくあります。特に公共サービスの調査では、予期しない回答が実際の革新を引き起こすことがあります。
NPS質問による公共サービス満足度調査
NPS（ネット・プロモーター・スコア）は顧客体験に限らず、全体的な忠誠度と信頼を測定する信頼できる方法です—それは公共サービスにも当てはまります。クラシックなNPS質問は「これらの公共サービスを友人や家族に推薦したいと思いますか？」回答者は0から10で評価し、満足度だけでなくアドボカシーも明らかにします。ここでは特に有効で、「満足した市民」と「真の推進者」の間の違いは大きいのです。公共サービスの満足度調査用にNPS調査を数秒で構築することができます。
フォローアップ質問の力
AI調査プラットフォームであるSpecificが優れている理由の1つは、スマートで自動化されたフォローアップ質問が得意なことです。（もし興味があれば、自動フォローアップ質問システムを深掘りした内容をご覧ください。) これらのフォローアップは曖昧な回答を具体的な洞察に変換し、まるで実際の対話のように感じられます。
SpecificのAIはリアルタイムで回答を確認し、明確化やより深い説明が必要な場合を正確に把握します。市民のコメントを明確にするためにメールでやり取りするのではなく、AIがその瞬間に正しく対応してくれます。これはフォローアップ作業の日数を節約し、データの質も向上させます。AI調査では70〜90％の完了率を実現しており、これに対し従来の方法は30％以下で苦戦することがあります [2]。もしフォローアップを行わない場合の仕組みは次のとおりです：
市民：「公共交通で悪い経験をしました。」
AIフォローアップ：「公共交通の体験中に何が起こったのか教えていただけますか？」
これにより、タイミング、清潔さ、コスト、他の何かが原因だったのかを知ることができます。これがないと推測するしかありません。
フォローアップ質問をどれくらい聞くべきか？ 2～3つのスマートなフォローアップで全体像を把握することができ、回答者を疲れさせません。Specificでは、簡単な設定でこれを調整できます—AIが必要な情報を得た時に止めたり、十分に回答した場合は市民が先に進むことができます。
これにより会話型の調査となります—冷たいフォームではありません。すべての回答が自然に探られ、これにより人々はこれらの調査を完了し、正直なフィードバックを共有します。
AI調査回答分析: 数千の詳細な応答を集めても、AIを使用すれば非構造化テキストの分析は簡単です（AI調査分析がどのように機能するかを見る）。すべての言葉を読む必要はありません。AIはテーマを見つけ、回答を要約し、傾向を見つけるためにデータと対話することができます。これは市民の調査を実施するすべての人にとって次のレベルです。
調査を生成して、数分でより豊かで実行可能な結果を得る自動フォローアップ質問の力を体験してみてください。
強力な調査質問を生成するためのChatGPTプロンプトの使用方法
自分自身で素晴らしい質問を作成したい場合は、ChatGPTや他のAIをプロンプトして、数秒でしっかりしたドラフトを得ることができます。方法は次のとおりです：
シンプルに始めましょう：
市民の公共サービス満足度に関する調査のための自由回答式の質問を10個提案してみましょう。
でも、より良い結果が欲しいなら、さらにコンテキストを与えて下さい。AIに対象のオーディエンス、達成したいこと、解決したい問題を伝えましょう。例えば：
公共医療に対する満足度が低下した理由と、市民が改善を希望する内容を理解する必要があります。最近の経験と改善のためのアイデアに焦点を当てて、公共医療の満足度に関する市民調査のための自由回答式の質問を10個提案してください。
次に質問を整理して、明確にしましょう。試してみてください：
質問を見直して分類し、カテゴリごとに質問を出力してください。
最後に「アクセスの問題」や「サービスの質」のように重要なテーマが見つかった場合は、次のようにしてさらに掘り下げます：
アクセスの問題やサービスの質のようなカテゴリの質問を10個生成してください。
このアプローチはAIの創造的な範囲を最大限に活用し、実際のコミュニティのニーズに焦点を合わせた調査を行います。
会話型調査とは何か？
会話型調査はその名前のとおりです：静的で顔の見えないフォームの代わりに、リアルタイムで適応するチャット形式のインタラクションを作成します。これらの調査は賢いフォローアップを行い、回答を明確にし、実際の対話のように流れます。公共サービスの満足度にとってなぜ重要なのか？それはエンゲージメントが急上昇し、回答が豊かになるからです。最近の研究によると、AI搭載の会話型調査は完了率が70〜90％に達し、従来の調査ツールの10〜30％に比べて達成されています [2]。またAIが適応するため、放棄率は15〜25％に低下し、従来の調査の40〜55％に比べてはるかに低くなります。 [3]
私たちはこの違いを日々のプロジェクトで見ています：
手動調査作成 | AI調査生成（会話型） |
|---|---|
手動の質問作成が必要 | プロンプトから即座に構築される構造を持った質問 |
フォローアップが固く限られている | AIによる適応性のある専門的な深掘り |
しばしば低い応答率 | 高いエンゲージメントと完了 |
非構造化回答の分析が困難 | AIを用いた要約、簡単なフィルタリング、結果とのチャット |
市民調査にAIを使用する理由は？なぜなら、単なる生データではなく、意味のある洞察が必要だからです。AI搭載の調査はより良いデータを収集し、市民の回答に適応し、数時間で行動可能な結果を提供します。AI調査の作成を試みてください 、そしてその違いを体験してください。
Specificは会話型調査のリーディングプラットフォームであり、プロセスをスムーズかつエンゲージングにします。また、回答者にとっても非常に良い経験となります。もし完全なガイドが必要であれば、私たちの公共サービス満足度調査の作成方法を段階的に説明した記事を参照してください。
今すぐこの公共サービス満足度調査の例を確認しましょう
コミュニティの洞察をすぐに明らかにしましょう—会話型AI調査が新しいアイデアを明らかにし、作業負荷を軽減し、市民のフィードバックを実際の変化に変える様子を確認してください。あなたの公共サービス満足度調査を作成し、数分で強力な結果を体験してみてください。