Exemple d'enquête : Enquête auprès des vendeurs de la place de marché sur l'expérience de retour

Ceci est un exemple d'une enquête sur l'IA concernant l'Expérience de Retour des Vendeurs du Marché — voyez et essayez l'exemple pour explorer comment les sondages conversationnels alimentés par l'IA fonctionnent pour vos besoins.

Créer des enquêtes sur l'expérience de retour des vendeurs du marché qui révèlent des commentaires honnêtes et exploitables est difficile. Les formulaires manuels sont ignorés ou remplis avec des réponses courtes et peu claires, rendant vos données frustrantes et peu consistantes.

Chez Specific, nous concevons des enquêtes conversationnelles alimentées par l'IA qui vont plus loin que les formulaires traditionnels—vous aidant à capturer les insights qui conduisent à de meilleures décisions pour les plateformes de marché et leurs vendeurs.

Qu'est-ce qu'un sondage conversationnel et pourquoi l'IA l'améliore pour les vendeurs de marché

Obtenir des retours précieux des vendeurs du marché sur le parcours de retour est souvent un casse-tête. Les vendeurs sont occupés et les sondages classiques basés sur des formulaires sont soit passés, soit répondus superficiellement, soit tout simplement abandonnés. Si vous obtenez des soumissions, cela signifie généralement trier des réponses vagues et incohérentes.

Les sondages conversationnels renversent la situation en faisant sentir le retour comme une discussion. Les vendeurs répondent naturellement, et avec l'IA qui gère la conversation, vous obtenez des réponses plus riches et plus complètes—sans avoir besoin de suivi manuel interminable.

Regardons comment la génération de sondages par l'IA se compare aux sondages manuels :

Pourquoi utiliser l'IA pour les sondages des vendeurs du marché?

Les taux de retour dans le e-commerce sont élevés—en moyenne 16,9% selon les données récentes du NRF, et des secteurs comme les vêtements et les articles peuvent atteindre 26%[1][2]. Pour rester en tête, les plateformes doivent comprendre les véritables défis auxquels sont confrontés les vendeurs et le soutien dont ils ont besoin pour optimiser les retours. Les sondages conversationnels de l'IA vous aident à obtenir ces informations—rapidement et à grande échelle.

Chez Specific, nous avons construit des expériences de sondage conversationnel de premier ordre, facilitant le retour tant pour les créateurs de feedback que pour les vendeurs du marché eux-mêmes. Vous pouvez en savoir plus sur quelles questions poser aux vendeurs à propos de leur expérience de retour ou comment créer un sondage sur l'expérience du retour des vendeurs du marché utilisant l'IA. Pour des sondages sur des sujets complètement différents, utilisez simplement notre constructeur de sondages par IA pour commencer à partir de votre propre invite.

Questions de suivi automatiques basées sur la réponse précédente

Obtenir le contexte complet des vendeurs n’est pas seulement une question de question initiale—c’est une question de suivi. Chez Specific, notre IA pose automatiquement ces questions supplémentaires en temps réel, s'adaptant à chaque réponse comme un interviewer expérimenté. Cela signifie des insights plus riches et une compréhension plus claire, sans ces chaînes d'emails maladroites en va-et-vient qui font perdre du temps à tout le monde.

Voici ce qui se passe sans suivis automatiques :

• Vendeur du Marché : "Les articles retournés prennent trop de temps à être traités."

• Suivi par IA : "Pouvez-vous partager ce qui cause généralement les retards lors du traitement des retours pour votre magasin—y a-t-il des problèmes spécifiques avec les transporteurs ou des étapes d'approbation de la plateforme qui ralentissent les choses ?"

Au lieu de deviner ce que signifie "trop long", notre IA vise à trouver la cause profonde sur le champ. Essayez de générer un sondage vous-même et voyez comment ces suivis automatiques et contextuels fonctionnent de première main (plus sur la fonctionnalité de suivi ici).

En ajoutant ces questions de clarification, vos sondages se transforment en véritables conversations—amenant les vendeurs du marché à s'ouvrir, conduisant à de meilleures données pour que votre équipe agisse.

Édition facile, comme par magie

Modifier votre sondage est un jeu d'enfant. Avec l’éditeur de sondages par IA de Specific, vous décrivez simplement le changement que vous souhaitez—ajouter une question, réviser une invite, ou ajuster le ton—et l'IA s'en charge instantanément. Vous n'avez pas besoin d'un background en conception de sondage; les modifications se font en quelques secondes, vous libérant pour vous concentrer sur ce qui est important au lieu de vous embêter avec des formulaires.

Livraison flexible : lien ou dans le produit

Vos vendeurs du marché ne sont peut-être pas tous au même endroit. Avec Specific, vous pouvez choisir le bon canal pour les atteindre :

• Enquêtes de page de destination partageables : Parfait lorsque vous souhaitez envoyer un lien de sondage par e-mail à vos vendeurs, le publier dans un groupe communautaire, ou l'inclure dans votre documentation. Les vendeurs peuvent le remplir à tout moment, n'importe où, sans connexion ou installation requise.

• Sondages dans le produit : Idéal pour les places de marché avec leurs propres tableaux de bord web. Déclenchez des sondages dans votre portail vendeur—posant des questions sur les expériences de retour juste après un remboursement ou un litige, ou ciblant les vendeurs qui atteignent certains seuils.

Les enquêtes de page de destination facilitent l'atteinte de grands groupes dispersés, tandis que les enquêtes dans le produit captent les retours au moment précis où les processus de retour sont en tête des préoccupations.

Analyse des sondages par IA : aperçus instantanés, sans feuilles de calcul

Analyse des sondages par IA avec Specific signifie que vous obtenez des résumés automatiques, un étiquetage thématique et des insights exploitables sans avoir à fouiller dans des données brutes. Dès que les réponses arrivent, l'IA trouve les thèmes clés, distille les points douloureux et permet même à votre équipe de discuter directement avec les résultats—il suffit de poser des questions de suivi à l'IA, comme vous le feriez avec un analyste de recherche.

Évitez le tracas des feuilles de calcul—voyez comment analyser les réponses des sondages sur l'expérience de retour des vendeurs du marché avec l'IA pour plus de détails sur ces workflows, ou explorez notre fonctionnalité d'analyse de réponse alimentée par l'IA si vous êtes prêt à plonger.

Voyez cet exemple de sondage sur l'expérience de retour maintenant

Explorez comment ce sondage de retour d'expérience des vendeurs du marché alimenté par l'IA dévoile de véritables insights, invite à des réponses réfléchies, et rend l'édition ou l'analyse des retours plus facile que jamais. Découvrez la puissance des véritables sondages conversationnels—voyez et essayez l'exemple aujourd'hui.