Exemple d'enquête : Enquête auprès des clients de l'hôtel sur la vitesse du Wi-Fi

Ceci est un exemple d'enquête auprès des clients d'un hôtel sur la vitesse du Wi-Fi—voyez et essayez cet exemple pour découvrir comment un retour d’information rapide et conversationnel peut transformer vos analyses.

Créer des enquêtes efficaces sur la vitesse du Wi-Fi des clients de l'hôtel peut être problématique. Les formulaires classiques tombent à plat, posant des questions statiques qui manquent de véritables commentaires des clients et font abandonner les répondants avant d'obtenir de vraies réponses.

Chez Specific, nous sommes obsédés par la création d’enquêtes plus intelligentes. Tous les outils d’enquête ici sont conçus par Specific, pour un retour d’information sans effort, alimenté par l’IA.

Qu'est-ce qu'une enquête conversationnelle et pourquoi l'IA l'améliore pour les clients des hôtels

Soyons réalistes : recueillir des commentaires honnêtes sur la vitesse du Wi-Fi a toujours été délicat. La création manuelle d'enquêtes est chronophage, statique, et se traduit trop souvent par des formulaires ennuyeux que les gens ignorent. Même si vous vous épuisez à construire des formulaires d'enquête, vous finissez par obtenir des réponses générales—l'opposé de ce dont les hôtels ont besoin pour des améliorations Wi-Fi exploitables.

Voici le générateur d'enquêtes IA. Au lieu de vous noyer dans des listes de questions—ou de vous inquiéter de forcer davantage l'investigation—l'IA rend la conversation naturelle et contextuelle. Il s'adapte au vol, pose des questions de suivi sur mesure et crée un véritable dialogue avec les clients. C’est la différence entre une checklist froide et une discussion avec un chercheur intelligent.

Pourquoi utiliser l'IA pour les enquêtes auprès des clients de l'hôtel ?

• Les enquêtes générées par l'IA sont extrêmement rapides à configurer et à adapter, vous collectez donc toujours des données pertinentes au lieu de vous perdre dans le bruit.

• Elles engagent les clients de manière conversationnelle, de sorte que les gens partagent « le pourquoi » derrière leur expérience, et pas seulement « oui/non ».

• Specific offre la meilleure expérience utilisateur de sa catégorie, rendant la création et la réponse aux enquêtes fluides, sur n'importe quel appareil.

Avec des études montrant que 67 % des voyageurs déclarent que leur séjour est affecté négativement par un Wi-Fi peu fiable et que 79 % considèrent la qualité du Wi-Fi essentielle à leur satisfaction, il est clair que les hôtels doivent bien s'y prendre s'ils veulent obtenir des réservations répétées et de bonnes critiques [1] [3]. Essayez notre exemple d'enquête IA pour la vitesse du Wi-Fi des clients de l'hôtel—voyez par vous-même la différence que cela fait. Ou, si vous souhaitez créer une enquête personnalisée sur autre chose depuis le début, consultez notre générateur d'enquêtes IA.

Curieux de savoir quelles questions comptent ? Rendez-vous sur notre guide des meilleures questions pour une enquête sur la vitesse du Wi-Fi d'un client d'hôtel.

Questions de suivi automatiques basées sur la réponse précédente

C’est là que les enquêtes conversationnelles brillent vraiment. Au lieu de poser une question universelle, Specific utilise l'IA pour répondre comme un intervieweur intelligent—plongant dans la première réponse du client et sondant en douceur pour des précisions en temps réel. Cela signifie que vous n’avez pas à relancer par e-mail pour obtenir des détails.

Voyons comment l'absence de suivi peut conduire à des informations faibles par rapport à ce qui se passe avec un sondage intelligent de l'IA :

• Client de l'hôtel : « Le Wi-Fi était correct. »

• Suivi IA : « Merci ! Pouvez-vous dire s'il y a eu des moments où la vitesse a chuté ou des zones spécifiques de l'hôtel où cela pourrait être meilleur ? »

• Client de l'hôtel : « Ça ne fonctionnait pas à la piscine. »

• Suivi IA : « C'est utile ! Était-ce à un moment particulier de la journée, ou avez-vous eu des problèmes tout au long de votre séjour ? »

Imaginez simplement envoyer un formulaire, puis avoir besoin d'envoyer des emails manuellement aux clients pour obtenir des éclaircissements—c’est un casse-tête. Les questions de suivi de l'IA, détaillées ici, vous donnent de la clarté et rendent les retours exploitables, sans aller-retour.

Lorsque vous générez une enquête sur Specific, vous verrez comment la conversation se déroule naturellement. C’est ce qui rend ceci une véritable enquête conversationnelle. Essayez-le—vous verrez immédiatement la différence.

Édition facile, comme par magie

Non seulement la création d'enquêtes est plus facile, mais l'édition avec l’éditeur d'enquête IA de Specific est une toute nouvelle expérience. Vous voulez ajouter une question, demander plus de détails ou ajuster le ton ? Demandez simplement—l'IA se charge du gros du travail et met à jour votre enquête instantanément en fonction de votre intention. Plus de clics inutiles ou de reconstruction—les modifications se font en quelques secondes, reflétant toujours les meilleures pratiques d'expert.

Distribution d’enquêtes flexible pour chaque client

Faire parvenir votre enquête aux clients au bon moment est crucial, surtout lorsque vous recueillez de véritables insights sur la vitesse du Wi-Fi. Avec Specific, vous avez deux moyens flexibles pour diffuser votre enquête conversationnelle :

• Enquêtes sur page de destination partageable—Parfait pour les emails de suivi après le départ, les liens dans les portails d'accueil Wi-Fi des invités, ou les reçus. Il suffit de partager le lien, et les clients peuvent commencer à donner leur avis—pas d'application ni de connexion requise.

• Enquêtes intégrées au produit—Idéal pour les portails invités intégrés à l'hôtel ou les applications de fidélité hôtelière. Capturez les retours d’information dès que les clients se connectent, utilisent le réseau ou rencontrent des problèmes de connexion. Le ciblage personnalisé vous permet d'afficher l’enquête en fonction des événements d'utilisation du Wi-Fi par les clients.

Pour de nombreux hôtels, partager via une page de destination est le moyen le plus rapide de collecter de nombreux retours d'information sur la vitesse du Wi-Fi après le séjour. Mais si vous avez une application invitée numérique ou souhaitez solliciter des retours pendant que les clients utilisent votre réseau, les enquêtes intégrées au produit sont parfaites.

Envie d’instructions étape par étape pour configurer cela ? Voici notre guide sur comment créer une enquête client d'hôtel sur la vitesse du Wi-Fi.

Analyse d'enquête alimentée par l'IA pour des insights plus rapides

Recueillir des données significatives n’est que le début. Avec l’analyse d'enquêtes IA de Specific, vous obtenez des résumés instantanés de chaque réponse client, la détection automatique des thèmes clés tels que la fiabilité de la connexion ou la vitesse par emplacement, et des insights d'enquête automatisés et exploitables—pas de copier-coller dans des feuilles de calcul. Vous pouvez même discuter avec l'IA pour aller plus loin, en segmentant les résultats de l'enquête par segment ou comportement (voir comment analyser les réponses de l'enquête sur la vitesse du Wi-Fi des clients de l'hôtel avec l'IA pour plus d’informations).

Analyser les réponses d’enquêtes avec l'IA élimine les tâches manuelles fastidieuses et met en avant ce qui compte le plus, afin que vous puissiez améliorer votre Wi-Fi—et vos avis clients—plus rapidement.

Voyez cet exemple d'enquête sur la vitesse du Wi-Fi maintenant

Découvrez la nouvelle génération d’insights des clients—voyez comment les enquêtes conversationnelles alimentées par l’IA créent des retours plus riches et plus clairs, avec des insights instantanés et une configuration sans effort.