Voici quelques-unes des meilleures questions pour une enquête auprès des clients d'un hôtel sur la vitesse du Wi-Fi, ainsi que des conseils pour vous aider à créer des questions qui débloquent des insights exploitables. Si vous avez besoin de créer rapidement votre enquête, vous pouvez générer votre propre enquête sur la vitesse du Wi-Fi des clients d'hôtel avec Specific en quelques secondes—c’est aussi facile que de discuter.
Les meilleures questions ouvertes pour les enquêtes auprès des clients d'hôtel sur la vitesse du Wi-Fi
Les questions ouvertes sont inestimables lorsque vous voulez des histoires authentiques des clients et des retours d'information non filtrés. Elles permettent aux gens de décrire ce qui comptait le plus—parfois en mettant en évidence des problèmes auxquels vous n'aviez jamais pensé. Utilisez-les tôt dans votre enquête pour obtenir des informations qualitatives, ou comme suivi pour approfondir un problème ou une satisfaction.
Pouvez-vous décrire votre expérience avec le Wi-Fi de notre hôtel pendant votre séjour ?
Quelles activités avez-vous eu besoin de faire avec le Wi-Fi (par exemple, navigation, travail, streaming) et comment cela a-t-il fonctionné ?
Comment la vitesse du Wi-Fi a-t-elle impacté votre satisfaction globale avec notre hôtel ?
Y a-t-il eu des moments ou des endroits spécifiques dans l'hôtel où la vitesse du Wi-Fi était plus lente ou plus rapide ? Veuillez expliquer.
Rencontrez-vous des problèmes pour connecter plusieurs appareils au Wi-Fi ?
Que pourrions-nous faire pour améliorer votre expérience Wi-Fi dans notre hôtel ?
Comment notre Wi-Fi se compare-t-il à ce que vous attendiez avant votre arrivée ?
Si vous avez eu des problèmes avec la vitesse du Wi-Fi, comment les avez-vous résolus (s'il y a lieu) ?
Quelle importance donnez-vous à un Wi-Fi rapide et fiable pour votre choix d'hôtel, et pourquoi ?
Avez-vous autre chose à partager sur votre expérience Wi-Fi avec nous ?
Les questions ouvertes peuvent faire émerger des tendances que vous manqueriez avec des questions simples oui/non. Étant donné que 98 % des clients s'attendent à un Wi-Fi haut débit, les retours d'information qualitatifs vous montreront où les attentes ne sont pas satisfaites. [1]
Les meilleures questions à choix unique pour les enquêtes auprès des clients d'hôtel sur la vitesse du Wi-Fi
Les questions à choix unique sont parfaites lorsque vous avez besoin de quantifier l'expérience des clients ou d'encourager un engagement rapide. Parfois, il est plus facile pour un répondant de choisir parmi quelques options courtes que de composer une réponse complète. Ces questions préparent le terrain pour des approfondissements—combinées à une stratégie de suivi intelligente, vous débloquerez des retours riches à grande échelle.
Question : Comment évalueriez-vous la vitesse globale de notre Wi-Fi d'hôtel ?
Très rapide
Rapide
Moyenne
Lent
Très lent
Question : Combien d'appareils avez-vous connecté à notre réseau Wi-Fi pendant votre séjour ?
1 appareil
2 appareils
3-4 appareils
5 appareils ou plus
Autre
Question : Avez-vous rencontré des interruptions ou des coupures de connexion Wi-Fi ?
Oui, fréquemment
Oui, occasionnellement
Non
Quand faire un suivi avec "pourquoi ?" Si un client dit que le Wi-Fi était "lent" ou qu'il a souvent subi des coupures, demandez pourquoi, ou ce qu'il faisait à ces moments. Ce suivi relie la perspicacité quantitative et qualitative, révélant souvent que des activités gourmandes en bande passante ou des heures de pointe étaient la cause principale. Par exemple : "Pouvez-vous nous dire ce que vous faisiez quand vous avez remarqué que le Wi-Fi était lent ?"
Quand et pourquoi ajouter le choix "Autre" ? Incluez toujours "Autre" lorsque les options de réponse pourraient ne pas capturer chaque expérience client—en particulier avec une utilisation diversifiée des appareils. Les suivis des réponses "Autre" peuvent révéler des insights inattendus, comme des appareils de niche ou des cas d'utilisation uniques auxquels votre équipe n'aurait pas pensé.
Questions de type NPS pour évaluer la satisfaction avec le Wi-Fi
Le Net Promoter Score (NPS) est un moyen éprouvé d'ancrer les sentiments des clients autour de vos services Wi-Fi. En demandant à quel point un client est susceptible de recommander le Wi-Fi de votre hôtel, vous accédez à une métrique standardisée facile à suivre—et essentielle pour un benchmark dans le temps. Étant donné que 83 % des voyageurs d'affaires considèrent le Wi-Fi haut débit comme une priorité dans le choix de l'hôtel, lier le NPS du Wi-Fi aux objectifs de l'entreprise est tout à fait logique. [3]
Si vous voulez essayer cela, créez instantanément une enquête NPS sur la vitesse du Wi-Fi de l'hôtel—elle est déjà configurée pour que vous puissiez la personnaliser aussi.
La puissance des questions de suivi
Les questions de suivi sont des éléments clefs pour comprendre l'expérience client. Au lieu de passer au crible des réponses vagues, vous pouvez transformer les retours en une vraie conversation. Nous avons élaboré un guide complet sur le fonctionnement des questions de suivi automatisées, et pourquoi elles sont si puissantes.
Specific utilise l'IA pour poser des suivis intelligents et contextuels en temps réel—comme un intervieweur expert. Cela aide à faire émerger des détails ultra-spécifiques que les formulaires statiques manquent, le tout sans charge supplémentaire pour votre équipe. Pour les retours sur le Wi-Fi des clients de l'hôtel, cela signifie que l'IA peut clarifier les problèmes étranges des appareils, sonder les ralentissements aux heures de pointe, ou même découvrir si certaines chambres ont des problèmes persistants. Les suivis en temps réel signifient que vous n'avez pas à courir après les gens avec des e-mails séparés, économisant ainsi beaucoup de temps et débloquant des insights plus riches.
Client de l'hôtel : "Le Wi-Fi était peu fiable pendant mes réunions."
Suivi IA : "Y avait-il des moments ou des lieux particuliers où la connexion était la plus instable ?"
Combien de suivis faut-il poser ? Deux ou trois suivis ciblés sont généralement suffisants pour obtenir le contexte complet, tout en gardant le flux engageant. Et grâce à des innovations comme notre logique de saut dynamique, l'enquête peut passer automatiquement à la suite une fois que vous avez obtenu ce dont vous avez besoin—il vous suffit de basculer cette option dans les paramètres de Specific.
Cela en fait une enquête conversationnelle, de sorte que le feedback est perçu comme une discussion facile, et non un formulaire fastidieux.
Analyse des réponses aux enquêtes par IA simplifiée. Même de grandes quantités de commentaires ouverts des clients deviennent exploitables grâce à l'analyse alimentée par l'IA. Vous pouvez instantanément analyser les réponses des enquêtes des clients d'hôtel avec l'IA, repérant les tendances et résumant les principaux points douloureux, quel que soit le volume de texte brut que vous collectez. Cela élimine l'aigreur des retours à grande échelle et met les insights exploitables à portée de main.
Les suivis automatisés représentent une nouvelle façon de faire des recherches. Essayez de générer une enquête avec ces suivis intelligents et voyez à quel point votre feedback peut aller plus en profondeur.
Comment inciter ChatGPT (et autres GPTs) à écrire des questions d'enquête sur la vitesse du Wi-Fi pour les clients d'hôtel
Vous pouvez facilement utiliser ChatGPT ou toute IA basée sur GPT pour rédiger des questions d'enquête adaptées aux besoins de vos clients. Commencez avec une instruction générale :
Suggérer 10 questions ouvertes pour une enquête auprès des clients de l'hôtel sur la vitesse du Wi-Fi.
Si vous voulez une qualité supérieure, ajoutez toujours plus de contexte. Par exemple, incluez des données démographiques des clients, des détails sur les voyages d'affaires, ou l'emplacement de votre hôtel pour des questions plus riches et ciblées.
Notre hôtel sert principalement des voyageurs d'affaires internationaux qui utilisent plusieurs appareils. Suggérez 10 questions ouvertes pour comprendre leur expérience de la vitesse du Wi-Fi et comment cela affecte leur travail.
Une fois que vous avez votre liste, demandez des catégories pour rendre le feedback plus facile à trier et comprendre :
Regardez les questions et catégorisez-les. Sortez les catégories avec les questions sous elles.
Ensuite, choisissez les catégories qui comptent le plus pour votre mise à niveau Wi-Fi, et allez plus loin :
Générez 10 questions axées sur "Connectivité des appareils" et "Streaming/Appels vidéo" pour les clients d'hôtel.
Cette approche rend votre enquête spécifique à votre contexte hôtelier unique et aux priorités des clients.
Qu'est-ce qu'une enquête conversationnelle ?
Les enquêtes conversationnelles sont la prochaine évolution de la collecte de feedback—une véritable interaction où les clients interagissent avec un agent IA aussi naturellement qu'ils discuteraient avec le personnel. Contrairement aux formulaires traditionnels, les enquêtes conversationnelles adaptent les questions et sondent les détails en temps réel, recueillant des insights qui semblent personnels et pertinents.
Voici comment elles se comparent :
Création manuelle d'enquêtes | Enquête conversationnelle générée par IA |
|---|---|
Rédiger et organiser manuellement chaque question | L'IA rédige une enquête complète instantanément à partir de votre briefing |
Pas de véritables suivis sans programmation supplémentaire | Sondes dynamiques et contextuelles en temps réel |
Les réponses peuvent être superficielles ou peu claires | L'IA clarifie et explore chaque réponse |
L'analyse est chronophage, nécessite un effort manuel | L'IA synthétise, dégage des insights, et permet un examen basé sur la discussion |
Pourquoi utiliser l'IA pour les enquêtes des clients d'hôtel ? En un mot, un générateur d'enquêtes par IA est plus rapide, évolue avec plaisir à mesure que votre liste de clients s'élargit et—grâce à des suivis naturels et adaptatifs—fournit des insights qui entraînent des améliorations mesurables. Les exemples d'enquêtes par IA pour la vitesse du Wi-Fi des hôtels montrent à quel point les retours d'expérience des clients peuvent être détaillés et exploitables lorsque vous utilisez les bons outils.
Specific se distingue en rendant les enquêtes conversationnelles sans friction pour toutes les personnes concernées. Les clients comme le personnel apprécient une expérience de feedback qui semble moderne, engageante et incroyablement simple. Pour ceux qui souhaitent les mettre en place rapidement, consultez notre guide sur comment créer une enquête pour les clients d'hôtel sur la vitesse du Wi-Fi en quelques étapes seulement.
Voyez cet exemple d'enquête sur la vitesse du Wi-Fi maintenant
Obtenez des insights exploitables des clients immédiatement—et comprenez enfin comment votre Wi-Fi affecte l'expérience à l'hôtel. Débloquez des retours plus utiles et plus approfondis en tirant parti des suivis intelligents et automatisés dans chaque enquête conversationnelle que vous lancez.