Exemple d'enquête : Enquête auprès des clients de l'hôtel sur l'expérience avec la clé numérique

Ceci est un exemple d'enquête conversationnelle assistée par IA pour les clients de l'hôtel afin de recueillir des commentaires sur l'expérience de la clé numérique—voir et essayer cet exemple.

Créer des enquêtes efficaces sur l'expérience de la clé numérique pour les clients de l'hôtel peut être délicat : de nombreux outils semblent maladroits, ne suivent pas pour la clarté ou ne parviennent pas à engager les voyageurs occupés.

Specific aide les hôtels et les chercheurs à lancer des enquêtes intelligentes et perspicaces pour les clients en utilisant l'IA, se démarquant comme un leader dans la collecte de commentaires conversationnels.

Qu'est-ce qu'une enquête conversationnelle et pourquoi l'IA l'améliore pour les clients de l'hôtel

Nous savons qu'il est difficile de recueillir des commentaires honnêtes et utiles de la part des clients de l'hôtel. Les enquêtes traditionnelles sont longues et impersonnelles, conduisant à un engagement faible, des questions sautées et des réponses incomplètes. Mais les générateurs d'enquêtes IA transforment ce processus—rendant le tout rapide, clair et personnel.

Une enquête conversationnelle est conçue pour se sentir comme une discussion naturelle—pas comme un formulaire web sec. Nos enquêtes IA s'adaptent à mesure que les clients répondent, approfondissent avec des suivis pertinents, et engagent les gens comme le ferait un chercheur expérimenté. Pour les clients de l'hôtel, c'est une bouffée d'air frais—une brève conversation respectueuse qui livre plus de perspicacité avec moins de friction.

Voici comment l'approche IA surpasse les méthodes d'enquêtes manuelles :

Pourquoi utiliser l'IA pour les enquêtes des clients de l'hôtel ?

• Engagement : Les répondants sont plus susceptibles de terminer une enquête conversationnelle par rapport à un formulaire web fastidieux.

• Clarté : L'IA pose des questions clarificatrices en temps réel, atteignant le « pourquoi » derrière les réponses.

• Vitesse : Vous pouvez générer, éditer et publier une enquête experte en quelques minutes—aucun bagage de recherche requis.

Specific offre une expérience utilisateur de premier ordre dans les enquêtes conversationnelles, rendant le processus de retour d'information fluide et même agréable pour les créateurs et les clients de l'hôtel. Étant donné que 93 % des clients qui ont essayé le check-in numérique étaient satisfaits ou extrêmement satisfaits—et ont même attribué une note plus élevée aux hôtels lorsque les clés numériques étaient utilisées [1], obtenir des retours rapides sur l'expérience de la clé numérique n'est pas seulement utile—c'est crucial pour maintenir une satisfaction élevée. Lorsque 64 % des clients disent vouloir une entrée sans clé [3], les enquêtes conversationnelles vous permettent de rester en avance sur ces attentes.

Vous voulez explorer davantage les meilleures pratiques de questions ? Consultez nos conseils sur les meilleures questions pour les enquêtes sur l'expérience de la clé numérique des clients de l'hôtel ou découvrez comment créer une enquête de retour d'expérience sur la clé numérique des clients à partir de zéro.

Questions de suivi automatiques basées sur la réponse précédente

Ce qui différencie réellement une enquête conversationnelle est le puissant moteur de suivi alimenté par l'IA de Specific. Dès que votre client de l'hôtel répond, l'IA pose instantanément des questions intelligentes et contextuelles en temps réel—comme le ferait un intervieweur expert—de sorte que les réponses vagues deviennent des insights exploitables.

Sans suivis, voici ce que vous risquez :

• Client d'hôtel : « La clé numérique était correcte. »

• Suivi IA : « Pourriez-vous partager ce qui a fait que l'expérience de la clé numérique était juste 'correcte' ? Y avait-il quelque chose que vous attendiez mais que vous n'avez pas eu ? »

Les enquêtes manuelles atteignent rarement cette profondeur. Sinon, vous passeriez des jours à revenir par email, ou pire encore, vous contenteriez de réponses incomplètes. Les suivis automatisés et ciblés économisent des heures et rendent chaque réponse précieuse.

Ces questions de suivi sont la nouvelle norme dans la recherche d'enquêtes. Je recommande fortement de générer une enquête et d'expérimenter à quel point votre collecte de données peut être personnalisée. Voyez plus sur la façon dont Specific fait cela sur notre page de fonctionnalités questions de suivi automatiques par IA.

Chaque fois qu'une enquête utilise des suivis contextuels, elle devient une véritable conversation—une enquête conversationnelle au sens complet.

Édition facile, comme par magie

Nous avons tous lutté avec des constructeurs d'enquêtes maladroits, mais Specific change la donne. Tapez simplement ce que vous voulez modifier ou ajouter, et l'éditeur d'enquêtes IA mettra à jour l'enquête instantanément, en tirant parti des connaissances d'expert et des meilleures pratiques. Pas de glisser-déposer, pas de menus interminables—juste des instructions claires et des résultats intelligents en quelques secondes.

Cela rend le raffinement un jeu d'enfant, que vous peaufiniez des questions ou que vous adaptiez pour un segment de client particulier. Testez de nouvelles directions, itérez sur le ton, ou adaptez pour plusieurs langues—juste en discutant. Explorez ce flux de travail dans notre éditeur d'enquêtes IA.

Livraison de l'enquête : page de destination ou dans le produit

Vous pouvez livrer votre enquête sur l'expérience de la clé numérique des clients de l'hôtel là où cela a le plus de sens—soit via une page de destination partageable, soit directement dans votre application. Voici comment chaque méthode soutient vos objectifs de retour d'information :

• Enquêtes sur page de destination partageable—parfaites pour les emails post-séjour ou l'outreach par texto, permettant aux clients de l'hôtel de partager leurs commentaires sur la clé numérique même après leur départ.

• Enquêtes dans le produit—idéales pour recueillir des commentaires instantanés directement dans votre application client dès que la clé numérique est activée ou utilisée. Ce contexte est crucial pour comprendre les impressions et les problèmes « sur le moment ».

Pour l'expérience de la clé numérique, les enquêtes dans le produit capturent les clients tandis que leur mémoire est fraîche, mais les enquêtes sur page de destination fonctionnent bien pour un suivi après leur séjour.

Analyser les réponses avec l'analyse des enquêtes par IA

L'analyse alimentée par l'IA de Specific transforme les réponses aux enquêtes en insights en quelques secondes. La détection automatique des sujets et les résumés instantanés vous permettent de sauter le travail manuel sur tableaux et d’aller directement à l'essentiel : des insights exploitables. Vous pouvez même discuter directement avec l'IA de vos résultats, demandant des tendances ou comparant les commentaires entre segments de clients—c'est cela que signifie analyser les réponses aux enquêtes avec l’IA.

En savoir plus sur comment analyser les réponses aux enquêtes sur l'expérience de la clé numérique des clients de l'hôtel avec l’IA, ou voir les fonctionnalités approfondies dans notre aperçu de l'analyse des réponses aux enquêtes par IA.

Voir cet exemple d'enquête sur l'expérience de la clé numérique maintenant

Ne manquez pas votre chance d'essayer une enquête plus intelligente, plus conversationnelle et plus exploitable—voyez cet exemple d'enquête sur l'expérience de la clé numérique en action et découvrez à quel point le véritable retour d'expérience des clients peut être simple.