Exemple d'enquête : Enquête sur les acheteurs en ligne concernant la satisfaction vis-à-vis du programme de fidélité

Ceci est un exemple d'enquête AI sur la satisfaction des programmes de fidélité, conçu pour les acheteurs en ligne—découvrez et essayez l'exemple dès maintenant pour expérimenter une manière plus intelligente de recueillir des avis.

Concevoir des enquêtes efficaces sur la satisfaction des programmes de fidélité pour les acheteurs en ligne est difficile : vous souhaitez des retours exploitables et honnêtes, mais il est difficile de garder les questions pertinentes, captivantes et contextuelles pour chaque acheteur.

Chez Specific, nous nous sommes consacrés à repenser la collecte de retours avec des enquêtes conversationnelles basées sur l'IA et des analyses exploitables en temps réel—chaque outil ici est conçu par l'équipe produit et recherche de Specific dans le cadre de cette mission.

Qu'est-ce qu'une enquête conversationnelle et pourquoi l'IA l'améliore pour les acheteurs en ligne

Les équipes en ligne connaissent la difficulté de créer des formulaires d'enquête qui semblent génériques, encombrants et franchement peu inspirants. Les constructeurs d'enquêtes manuels sont lents, et la plupart des répondants perdent intérêt avant la deuxième question. Étant donné que 75% des clients ont tendance à favoriser les marques ayant un programme de fidélité, il est d'autant plus urgent de créer des expériences de retours personnalisées et efficaces pour améliorer la satisfaction. [1]

C'est là que les enquêtes conversationnelles, propulsées par l'IA, changent la donne. Au lieu d'orchestrer une liste statique de questions, vous créez un exemple d'enquête AI qui s'adapte en temps réel aux réponses de l'acheteur, ressemble à une conversation humaine et maintient l'engagement élevé. Specific utilise un puissant générateur d'enquêtes AI qui vous permet de concevoir et lancer des enquêtes de qualité experte en tapant des invites en langage courant—pas besoin de formulaires ou d'arbres logiques compliqués.

Pourquoi utiliser l'IA pour les enquêtes auprès des acheteurs en ligne?

• Insights plus profonds : Les suivis en temps réel creusent pour savoir pourquoi les acheteurs ressentent une certaine façon des programmes de fidélité.

• Taux de complétion plus élevés : Le flux de type chat semble naturel, augmentant les taux de réponses.

• Moins de travail manuel : L'IA écrit, révise et adapte l'enquête—pas besoin de modifier des formulaires ou de copier-coller des questions.

Specific offre la meilleure expérience utilisateur pour les enquêtes conversationnelles, rendant le parcours de retour fluide et précieux à la fois pour les marques et les répondants. Notre générateur d'enquêtes AI vous permet de passer d'une demande d'enquête à un chatflow poli en quelques minutes—ou créer une enquête personnalisée sur n'importe quoi d'autre à partir de zéro si vous souhaitez une personnalisation plus poussée.

Questions de suivi automatiques basées sur une réponse précédente

Les formulaires statiques sont une recette pour des retours superficiels, surtout en ce qui concerne les enquêtes sur la satisfaction des programmes de fidélité. C'est pourquoi Specific utilise l'IA pour générer des questions de suivi automatiques en temps réel. Les suivis prennent en compte chaque réponse précédente de l'acheteur en ligne et leur contexte spécifique—tout comme un intervieweur qualifié chercherait à obtenir des précisions ou des détails plus riches.

Cela fait gagner énormément de temps aux équipes (plus besoin de courir après des réponses floues par email) et dévoile des insights qui autrement seraient perdus. Voici ce qui se passe sans suivis versus avec une conversation pilotée par l'IA :

• Acheteur en ligne : "Je n'aime pas les récompenses de ce programme."

• Suivi AI : "Pouvez-vous partager quel type de récompenses rendrait le programme plus attractif pour vous ?"

• Acheteur en ligne : "Acheter avec des points est confus."

• Suivi AI : "Quelle partie du système de points trouvez-vous peu claire ou compliquée ?"

Essayez de générer une enquête et voyez comment ces suivis intelligents font la différence avec les outils de retour traditionnels. Vous pouvez en savoir plus sur cette fonctionnalité sur notre page questions de suivi AI.

Des suivis riches et automatisés sont ce qui transforme un simple formulaire en une enquête conversationnelle qui comprend vraiment vos acheteurs.

Édition facile, comme par magie

Avec l'éditeur d'enquêtes AI de Specific, modifier une enquête est aussi simple qu'avoir une conversation rapide avec l'IA. Vous souhaitez ajouter une question sur la gamification, reformuler des sondes de satisfaction ou ajuster le flux pour différents niveaux de fidélité ? Dites simplement ce que vous voulez, et l'IA met instantanément à jour votre enquête comme un expert—en quelques secondes littéralement. Pas de casse-tête avec des blocs logiques ou de perdre des heures à faire de petits ajustements. Le travail fastidieux est pris en charge pour vous, vous pouvez donc vous concentrer sur ce qui compte : des insights actionnables.

Méthodes de livraison d'enquêtes pour les retours sur la fidélité des acheteurs en ligne

Envoyer votre enquête conversationnelle aux bonnes personnes nécessite flexibilité et commodité. Specific propose deux méthodes de livraison principales conçues pour les acheteurs en ligne et les retours sur les programmes de fidélité :

• Enquêtes sur pages d'atterrissage partageables—Parfaites pour les listes de diffusion, les communautés de clients ou les messages post-achat. Partagez le lien par email, SMS ou canaux sociaux. Cas d'utilisation : Inviter les clients VIP à partager des retours sur les nouvelles fonctionnalités de fidélité.

• Enquêtes dans le produit—Idéales pour recueillir des retours contextuellement pertinents au moment parfait, par exemple après qu'un acheteur ait échangé une récompense ou effectué un achat. Cas d'utilisation : Déclencher une enquête de satisfaction pour les membres lorsqu'ils se connectent à leur compte ou après avoir utilisé une offre spéciale.

Les deux modes de livraison maximisent les taux de réponse sans perturber l'expérience de l'acheteur—choisissez l'approche qui convient le mieux à vos points de contact avec le programme de fidélité.

Analyse d'enquête AI sans effort : insights instantanés

Pourquoi passer des heures à peiner sur des tableaux ? Le moteur d'analyse d'enquête AI de Specific résume, étiquette et distille automatiquement les réponses des acheteurs en insights exploitables. Il détecte les thèmes clés—comme les “préférences de récompense” ou les “frustrations avec l'échange”—et vous permet même de discuter directement avec l'IA sur ce qui motive la satisfaction ou l'attrition. Pour des stratégies plus approfondies, consultez notre guide sur comment analyser les réponses aux enquêtes de satisfaction des programmes de fidélité des acheteurs en ligne avec l'IA. Avec des insights d'enquête automatisés et une détection des tendances en temps réel, vous ne serez plus jamais laissé dans l'incertitude sur les attentes de vos clients.

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