Voici quelques-unes des meilleures questions pour une enquête de satisfaction des acheteurs en ligne au sujet d'un programme de fidélité—et des conseils pour créer la vôtre. Avec Specific, vous pouvez construire un sondage sur mesure en quelques secondes qui va en profondeur et se sent conversationnel.
Les meilleures questions ouvertes pour une enquête de satisfaction des acheteurs en ligne sur le programme de fidélité
Les questions ouvertes sont votre arme secrète pour découvrir de vraies opinions et des retours inattendus. Elles transforment votre enquête d'une simple liste de contrôle en une session de découverte—parfait pour explorer ce qui compte vraiment pour vos acheteurs et mettre en lumière les problèmes ou les plaisirs auxquels vous n'auriez peut-être pas pensé.
Quel est votre aspect préféré de notre programme de fidélité, et pourquoi?
Décrivez une récente expérience où notre programme de fidélité a influencé votre décision d'achat.
Est-il facile ou difficile de comprendre comment gagner et échanger des récompenses?
Qu'est-ce qui rendrait notre programme de fidélité plus gratifiant ou agréable pour vous?
Pouvez-vous partager un moment où vous vous êtes senti déçu par une partie de notre programme de récompenses?
Si vous pouviez ajouter une fonctionnalité ou un avantage à notre programme de fidélité, lequel serait-ce?
Quels défis, le cas échéant, avez-vous rencontrés en utilisant vos points de fidélité?
Comment compareriez-vous notre programme de fidélité à d'autres auxquels vous participez?
Qu'est-ce qui vous fait revenir — ou ce qui pourrait vous amener à arrêter d'utiliser notre programme de fidélité?
Y a-t-il quelque chose que vous souhaiteriez nous dire à propos de votre expérience que nous n'avons pas demandé?
Notre expérience—et les données—nous indiquent que les questions ouvertes peuvent capturer un contexte que les enquêtes structurées manquent tout simplement. Par exemple, 45% des consommateurs sont insatisfaits des programmes de fidélité qui mettent trop de temps à offrir des récompenses, donc donner aux acheteurs la possibilité de décrire les frictions vous aide à repérer où votre programme pourrait être à la traîne par rapport aux concurrents ou aux attentes [1].
Les meilleures questions à choix unique pour une enquête de satisfaction des acheteurs en ligne sur le programme de fidélité
Les questions à choix unique sont parfaites lorsque vous souhaitez obtenir des métriques rapides et claires pour la comparaison ou pour lancer des retours. Elles sont idéales pour quantifier les sentiments clés (« Sommes-nous sur la bonne voie ? ») et s'assurer que vous ne surchargez pas les acheteurs avec trop de saisie dès le départ.
Question : Quel est votre niveau de satisfaction concernant les avantages offerts par notre programme de fidélité?
Très satisfait
Plutôt satisfait
Neutre
Plutôt insatisfait
Très insatisfait
Question : Quel type de récompense valorisez-vous le plus?
Cashback ou remise
Livraison gratuite
Offres ou produits exclusifs
Gagner et échanger des points
Autre
Question : À quelle fréquence échangez-vous les récompenses de notre programme de fidélité?
À chaque achat
Une fois par mois ou plus
Tous les quelques mois
Rarement
Jamais
Quand suivre avec "pourquoi ?" Un suivi intelligent sur les réponses à choix multiple transforme votre enquête en un vrai dialogue. Par exemple, si quelqu'un sélectionne « Très insatisfait », demandez toujours pourquoi. Cela révèle la cause profonde, comme « Les récompenses expirent trop vite » ou « Pas assez d'offres pertinentes »—chacun étant un aperçu spécifique et actionnable.
Quand et pourquoi ajouter le choix "Autre" ? Incluez « Autre » lorsque les réponses prédéfinies peuvent ne pas couvrir toutes les possibilités. Utilisez des questions de suivi pour capturer ce à quoi vous n'avez pas pensé—souvent, ces aperçus inattendus vous donnent votre prochaine grande idée ou comblent une lacune dans votre programme.
Question NPS pour les enquêtes de programme de fidélité des acheteurs en ligne
La question NPS (Net Promoter Score) demande : « Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre programme de fidélité à un ami ou collègue ? »—généralement sur une échelle de 0 à 10. Pourquoi le NPS est-il important ici ? C'est une mesure mondialement reconnue de l'amour (ou de la douleur) qui évalue instantanément les performances de votre programme de fidélité et signale le risque ou le plaidoyer. Associer le NPS à un suivi ouvert vous permet de découvrir ce qui motive ces évaluations—donc vous savez sur quoi insister et où résoudre les frictions qui causent la désaffection.
Si vous souhaitez inclure une question de type NPS, il est facile de commencer avec une enquête NPS adaptée aux retours sur la fidélité ecommerce.
La puissance des questions de suivi
Si vous voulez des aperçus riches et actionnables—les questions de suivi sont carrément essentielles. Elles transforment les réponses en un seul mot en histoires utiles. Avec les questions de suivi automatisées par Specific, l'IA répond en temps réel, tout comme un intervieweur expert, en tirant ce qui manque, en clarifiant les confusions et en faisant surface du contexte—sans aller-retour par e-mail ou formulaires.
Acheteur en ligne : « J'utilise occasionnellement les récompenses de fidélité. »
Suivi par IA : « Qu'est-ce qui vous motive généralement à utiliser vos récompenses de fidélité, et y a-t-il des raisons pour lesquelles vous les négligez parfois ? »
Combien de suivis à poser ? En général, 2–3 suivis par question révèlent des réponses détaillées et significatives sans épuiser vos acheteurs. Avec Specific, vous pouvez définir une limite et l'IA passera à la question suivante une fois que vous avez « ce qu'il vous faut »—pas de perte de temps, pas d'abandon.
Cela rend le sondage conversationnel : En effectuant un suivi de manière naturelle, chaque enquête se sent plus comme un dialogue. Cela augmente le confort, le rappel et l'honnêteté—et aide à augmenter les taux de complétion. C'est le cœur de l'expérience d'une enquête conversationnelle.
Analyse d'enquête IA, texte volumineux, insights alimentés par GPT : Ne vous inquiétez pas des montagnes de retours non structurés. L'IA peut maintenant résumer et distiller ce qui est important à partir du texte, en extrayant des schémas clés, des citations et des conclusions actionnables—à grande échelle et en quelques minutes, pas en jours.
La logique de suivi est encore un nouveau territoire pour beaucoup. Je recommande toujours de générer une enquête avec des suiv{