Cet article vous guidera pour créer une enquête client SaaS sur la conception d'interface utilisateur. Avec Specific, vous pouvez générer des enquêtes en quelques secondes, rendant le processus entier facile et efficace.
Étapes pour créer une enquête pour les clients SaaS sur la conception d'interface utilisateur
Si vous voulez gagner du temps, cliquez simplement sur ce lien pour générer une enquête avec Specific. Voici comment c'est simple :
Indiquez le type d'enquête souhaitée.
Terminé.
Il n'est même pas nécessaire de lire plus loin — l'IA s'occupe du reste. Elle construit votre enquête avec des connaissances d'expert et pose des questions de suivi intelligentes aux répondants sur le moment, garantissant que vous capturiez des informations significatives à chaque fois. Si vous souhaitez commencer entièrement de zéro ou pour un sujet différent, utilisez le générateur d'enquêtes IA.
Pourquoi est-il important de réaliser une enquête sur la conception d'interface utilisateur ?
Lorsqu'on réfléchit à pourquoi mener une enquête client SaaS sur la conception d'interface utilisateur, il s'agit de débloquer les grands succès qui viennent d’une écoute approfondie de vos utilisateurs. Voici les enjeux :
Les produits SaaS avec une interface utilisateur supérieure ont des taux de rétention inférieurs de 30 % par rapport aux concurrents, impactant directement votre résultat net. [1]
Ne pas collecter de retour d'expérience sur l’UI signifie que vous êtes probablement en train de passer à côté d'opportunités précieuses de rétention et de satisfaction client — celles-ci maintiennent votre moteur de croissance en marche, et elles sont difficiles à repérer sans retour direct.
Une interface utilisateur bien conçue peut entraîner jusqu'à 40 % de réductions de tickets de support, économisant temps et coûts opérationnels de votre équipe. [1]
Comprendre les besoins et frustrations réels de vos utilisateurs conduit à un axe de progrès déterminant — sinon, vous risquez de travailler à l'aveugle, ce qui rapporte rarement.
Si vous ne réalisez pas d'enquêtes périodiques sur la conception d'interface utilisateur, vous volez à l'aveugle sur ce qui enchante ou frustre réellement vos clients. Ce n'est pas seulement risqué, mais coûteux en revenus manqués et en résiliations inutiles. Pour plus de contexte, consultez notre point de vue sur les avantages des retours clients SaaS et des idées de questions incontournables.
Qu’est-ce qui rend une enquête sur la conception d'interface utilisateur efficace ?
Pour obtenir à la fois quantité et qualité dans les retours clients SaaS, vous avez besoin d'enquêtes claires, engageantes et impartiales. Voici notre recette :
Questions impartiales : Évitez les formulations orientées ou le jargon qui embrouille. Les gens réagissent mieux quand l'intention et le langage sont transparents.
Tonalité conversationnelle : Si votre enquête ressemble à une discussion amicale, les répondants s'ouvrent davantage, rendant leurs réponses plus riches et sincères.
Structure simple : Moins il y a de clics et d'options ambiguës, mieux c'est. Les parcours confus tuent les taux de réponse.
Mauvaises pratiques | Bonnes pratiques |
|---|---|
Jargon technique excessif | Langage simple et clair |
Questions à double entrée | Questions centrées sur un seul sujet |
Aucun suivi | Questions de suivi dynamiques et pertinentes |
L'objectif : Vous voulez autant de réponses authentiques que possible — de nombreuses réponses réfléchies signifient que vous comprenez vraiment ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas dans l'interface de votre produit.
Types de questions pour une enquête client SaaS sur la conception d'interface utilisateur
Toutes les questions ne se valent pas; la structure que vous choisissez impacte la qualité de vos insights. Voici un aperçu rapide :
Questions ouvertes débloquent un contexte profond — parfaites lorsque vous voulez que les utilisateurs expliquent leur expérience dans leurs propres mots. Elles aident à révéler des points de douleur ou des idées auxquelles vous n'auriez pas pensées. Utilisez-les de manière stratégique, par exemple, après un changement majeur de l'interface utilisateur ou lors de l'exploration de parcours spécifiques.
Qu'est-ce qui vous semble le plus déroutant dans notre interface actuelle ?
Si vous pouviez améliorer une chose dans l'UI, laquelle serait-ce ?
Questions à choix unique facilitent et accélèrent les réponses des utilisateurs, vous offrant des données claires pour l'analyse quantitative. Exemple :
Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de la navigation dans notre produit ?
Très satisfait
Assez satisfait
Neutre
Plutôt insatisfait
Très insatisfait
Questions de type NPS (Net Promoter Score) sont idéales pour évaluer la fidélité et mesurer comment les changements d'UI affectent le sentiment global des clients{