Cet article vous guidera pour créer une enquête SaaS sur l'intention de mise à niveau des clients. Avec Specific, vous pouvez créer votre enquête en quelques secondes et commencer à collecter des insights sur les mises à niveau immédiatement.
Étapes pour créer une enquête pour les clients SaaS sur l'intention de mise à niveau
Nous n'allons pas compliquer les choses—si vous voulez gagner du temps, générez simplement une enquête avec Specific dès maintenant.
Indiquez quelle enquête vous souhaitez.
Terminé.
Sérieusement, vous n'avez même pas besoin de lire plus loin si vous voulez juste une enquête parfaitement adaptée. Notre IA générera une enquête en utilisant des connaissances expertes des besoins des clients SaaS et posera intelligemment des questions de suivi pour obtenir des insights plus riches—aucune expérience préalable en construction d'enquête n'est nécessaire. Essayez de créer tout type d'enquête—c'est aussi simple que ça !
Pourquoi les enquêtes SaaS sur l'intention de mise à niveau des clients sont importantes
Nous voyons de nombreuses entreprises SaaS manquer cela, mais l'importance des enquêtes de reconnaissance client SaaS et des retours sur l'intention de mise à niveau ne peut être sous-estimée. Si vous ne les réalisez pas, vous passez à côté de certaines opportunités critiques :
Identifier les risques de résiliation tôt : Comprendre qui envisage une mise à niveau, et plus important encore, qui ne l'envisage pas—et pourquoi. C'est là que réside la croissance.
Priorisation des fonctionnalités : Les insights du monde réel des utilisateurs actuels vous aident à décider de ce qui est important ensuite dans votre feuille de route.
Optimiser les parcours client : Repérer les points exacts où les clients hésitent à mettre à niveau et résoudre ces blocages rapidement.
Selon des statistiques récentes, 68 % des entreprises utilisent des enquêtes pour collecter les feedbacks des clients, ce qui montre à quel point les enquêtes sont vitales pour améliorer les produits et services [1]. Si vous ne recueillez pas d'avis honnêtes sur l'intention de mise à niveau, vous prenez des décisions produit à l'aveugle. Ces insights se traduisent directement par une meilleure rétention des clients et des campagnes de vente additionnelle réussies—pas de poudre magique, juste des faits.
Ce qui fait une bonne enquête sur l'intention de mise à niveau
Soyons clairs : les bonnes enquêtes sur l'intention de mise à niveau SaaS sont concises, impartiales et conversationnelles. Pourquoi ? Parce que vos clients répondent mieux lorsqu'il s'agit d'une conversation, et non d'un examen.
Questions claires : Un langage ambigu mène à des réponses ambiguës. Restez concentré et direct.
Langage impartial : Pas de phrases directives, pas d'hypothèses—juste des invites ouvertes et neutres.
Flux conversationnel : Rend le processus moins intimidant et plus naturel, ce qui augmente vos taux de réponse et la qualité des réponses.
Le test décisif ? Vous voulez une haute qualité et quantité de réponses. Les meilleures enquêtes réussissent les deux. Des enquêtes de plus de 15 questions ou plus de 10 minutes vous coûtent des taux de complétion, alors gardez-le concis et axé [2]. Voici une comparaison rapide :
Mauvaises pratiques | Bonnes pratiques |
|---|---|
Trop de questions | Concises & axées |
Langage tendancieux ou chargé | Phrase claire et impartiale |
Réponses universelles | Suivis personnalisés et contextuels |
Si votre enquête ressemble à un formulaire, vous perdrez l'attention de vos clients—et leurs retours.
Types de questions à poser dans une enquête SaaS sur l'intention de mise à niveau
Vous avez des options. Les meilleures enquêtes sur l'intention de mise à niveau utilisent un mélange intelligent de questions ouvertes, à choix multiple, NPS et des suivis conversationnels. Voici comment les experts procèdent :
Questions ouvertes qui obtiennent ces insights “aha !” que vous ne trouveriez jamais avec des cases à cocher oui/non. Elles sont idéales pour capturer les pensées, sentiments et motivations nuancées derrière les décisions de mise à niveau.
Qu'est-ce qui vous inciterait à envisager de passer à notre plan premium ?
Y a-t-il une fonctionnalité que vous souhaiteriez incluse dans votre plan actuel ?
Questions à choix unique aident à structurer les retours lorsque vous souhaitez quantifier les préférences ou segmenter les types de répondants. Idéales pour des clics rapides et des analyses simples.
Quelle est la principale raison pour laquelle vous n'avez pas encore effectué de mise à niveau ?
Prix trop élevé
Manque de fonctionnalités nécessaires
Utilisation insuffisante
Autre
Question NPS (Net Promoter Score) est précieuse lorsque vous voulez un instantané de la satisfaction et de la probabilité de recommandation. C'est aussi le cadre parfait pour des suivis ciblés. Nous facilitons la création d'une enquête NPS sur l'intention de mise à niveau—générez une enquête NPS adaptée ici.
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