Voici quelques-unes des meilleures questions pour une enquête de satisfaction des clients SaaS sur l'intention de mise à niveau, ainsi que des conseils sur la façon de les créer. Si vous souhaitez créer un sondage comme celui-ci, vous pouvez en générer un avec Specific en quelques secondes—c'est rapide et facile, même pour ces questions délicates.
Meilleures questions ouvertes pour une enquête de satisfaction des clients SaaS sur l'intention de mise à niveau
Les questions ouvertes permettent aux personnes de décrire leurs motivations, obstacles et idées de mise à niveau avec leurs propres mots. Nous les utilisons quand nous voulons du contexte, des histoires et des nuances—les types de détails que vous n’obtiendrez pas avec une case à cocher. Étant donné que 86% des acheteurs sont prêts à payer plus pour une meilleure expérience client et que les informations détaillées aident à façonner cette expérience, ces questions sont essentielles pour comprendre pourquoi vos clients SaaS envisagent (ou non) de se mettre à niveau. [1]
Qu'est-ce qui vous inciterait à envisager de mettre à niveau votre plan actuel ?
Pouvez-vous décrire une situation où vous aviez besoin de fonctionnalités non disponibles dans votre plan actuel ?
Si vous hésitez à mettre à niveau, quelles sont vos principales raisons ?
Comment notre produit s'intègre-t-il actuellement dans votre flux de travail—et comment pourrait-il mieux s'intégrer ?
Des changements récents du produit ont-ils influencé votre intérêt pour la mise à niveau ? Veuillez expliquer.
Quelle valeur attendez-vous d'une mise à niveau vers un plan supérieur ?
Y a-t-il des fonctionnalités que vous aimeriez que nous offrions sur des niveaux supérieurs qui vous motiveraient à effectuer une mise à niveau ?
Y a-t-il quelque chose dans le processus de tarification ou de mise à niveau que vous trouvez déroutant ou décourageant ?
Selon vous, quels sont les principaux écarts entre nos plans ?
Quelles alternatives avez-vous envisagées avant de penser à une mise à niveau avec nous ?
Meilleures questions à choix multiple à sélection unique pour une enquête de satisfaction des clients SaaS sur l'intention de mise à niveau
Nous optons pour des questions à choix multiple à sélection unique lorsque nous voulons quantifier combien d'utilisateurs partagent la même motivation ou le même obstacle, ou lorsque nous voulons gentiment « inciter » la conversation avec quelques options faciles à digérer. Parfois, il est moins intimidant pour les clients SaaS de choisir dans une liste plutôt que de taper une réponse complète—de plus, cela les prépare pour des retours plus approfondis si vous assurez un suivi.
Question : Quelle est la principale raison pour laquelle vous envisagez de mettre à niveau votre plan ?
Besoin d'accéder à des fonctionnalités avancées
Exigent des limites d'utilisation plus élevées
Meilleure assistance ou SLA
Intégration avec d'autres outils
Autre
Question : Quelle limite actuelle est la plus susceptible de vous inciter à mettre à niveau ?
Limites de données/stockage
Restrictions de collaboration d'équipe
Manque d'automatisation/personnalisation
Vitesse du support client
Autre
Question : Êtes-vous satisfait de la valeur de votre plan actuel par rapport au prix ?
Très satisfait
Plutôt satisfait
Neutre
Peu satisfait
Pas du tout satisfait
Quand suivre avec « pourquoi ? » Après qu'un client choisit une option, posez toujours « pourquoi ? » ou « Pouvez-vous détailler ? » si vous voulez connaître l'histoire derrière leur choix. Par exemple, si quelqu'un sélectionne « Manque d'automatisation/personnalisation », demander pourquoi apporte des points de douleur spécifiques qui aident à façonner votre feuille de route.
Quand et pourquoi ajouter le choix « Autre » ? Incluez toujours