Cet article vous guidera pas à pas sur la manière de créer une enquête client SaaS sur la gestion des abonnements. Avec Specific, vous pouvez créer une enquête comme celle-ci en quelques secondes : générez votre enquête et commencez à collecter des insights immédiatement. Allons-y.
Étapes pour créer une enquête pour les clients SaaS sur la gestion des abonnements
Si vous voulez gagner du temps, il vous suffit de cliquer sur ce lien pour générer une enquête avec Specific.
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Terminé.
Vous n'avez même pas besoin de lire plus loin ! L'IA créera votre enquête de gestion des abonnements SaaS à l'aide de connaissances d'experts et posera même des questions de suivi intelligentes pour explorer plus en profondeur et recueillir des insights plus riches. Mais si vous souhaitez comprendre ce qui fait une grande enquête conversationnelle pour les clients SaaS (ou la personnaliser vous-même), continuez à lire—ou explorez ce que d'autre le générateur d'enquêtes Specific AI peut vous aider. C'est le moyen le plus simple de concevoir, lancer et analyser des enquêtes.
Pourquoi les enquêtes client SaaS sur la gestion des abonnements sont importantes
Soyons honnêtes : si vous ne réalisez pas ces enquêtes, vous manquez une compréhension capitale de la façon dont les utilisateurs ressentent la gestion de leur abonnement, ce qui les dérange, et ce qui les rend fidèles ou prêts à résilier. Recueillir rapidement des retours ciblés n'est plus une option pour les entreprises SaaS qui veulent croître et fidéliser davantage d'utilisateurs.
Considérez ceci : Les enquêtes contenant moins de 10 questions peuvent augmenter les taux de réponse jusqu'à 50 %[2], vous fournissant bien plus de données exploitables pour améliorer et prioriser les fonctionnalités. Si vous posez les bonnes questions au bon moment, vous découvrirez ce qui motive vos utilisateurs, leurs plus grands points de douleur, et les « moments de vérité » qui affectent la rétention et l'expansion.
Ne pas réaliser d'enquêtes de retour d'information ciblées signifie courir le risque de zones d'ombre dans votre produit et de résiliations que vous auriez pu anticiper.
Des retours clients de haute qualité révèlent souvent des problèmes et des opportunités que vous ne révéleriez jamais dans des tickets de support ou des tableaux de bord analytiques.
Dans le monde SaaS d'aujourd'hui, comprendre le véritable parcours client avec la gestion des abonnements vous donne un avantage majeur.
Et si vous ne gardez pas ces enquêtes courtes, bien chronométrées, et mobiles, les taux de réponse chutent—une opportunité manquée de recueillir l'opinion des personnes qui comptent le plus.[1][4]
Qu'est-ce qui rend une bonne enquête sur la gestion des abonnements ?
Un bon design d'enquête ne consiste pas à poser autant de questions que vous le souhaitez—il s'agit de poser les bonnes questions, de la bonne manière. Voici ce qui importe le plus pour concevoir une enquête efficace pour les clients SaaS sur la gestion des abonnements :
Questions claires et impartiales : Assurez-vous que chaque question est directe et facile à comprendre. Évitez les questions biaisées et à double volet.
Tonalité conversationnelle : Écrivez comme un humain, pas comme un robot, pour encourager des réponses honnêtes et authentiques. Les meilleures enquêtes conversationnelles ressemblent à une discussion, pas à une interrogation formelle.
Mauvaise Pratique | Bonne Pratique |
|---|---|
Poser des questions vagues et larges | Soyez spécifique (« Que pourrions-nous améliorer lors de votre dernière expérience d'abonnement ? ») |
Utiliser un ton formel et rigide | Restez amical et clair (« Comment avez-vous trouvé la gestion de votre plan aujourd'hui ? ») |
Surcharger avec trop de questions | Gardez les enquêtes concises (visez 7-10 questions à fort impact) |
Le vrai test d'une bonne enquête client SaaS ? Vous voulez une quantité et une qualité élevées de réponses—suffisamment d'enquêtes complètes, et autant de réponses honnêtes et détaillées pour vraiment agir.
Types de questions et exemples pour les enquêtes SaaS sur la gestion des abonnements utilisateurs
Vous avez à votre disposition plusieurs types de questions puissantes. Pour l'inspiration et une discussion plus approfondie sur la formulation des meilleures questions, consultez notre guide complet : meilleures questions pour les enquêtes de gestion d'abonnement des clients SaaS.
Questions ouvertes sont parfaites pour découvrir des insights inattendus et permettre aux gens de partager des retours authentiques. Celles-ci fonctionnent mieux en début d'enquête ou après des événements clés comme une modification d'abonnement. Par exemple :
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