Voici quelques-unes des meilleures questions pour une enquête auprès de clients SaaS concernant la gestion des abonnements, ainsi que quelques conseils pour les optimiser. Si vous souhaitez créer une enquête rapidement, vous pouvez en générer une en quelques secondes avec Specific.
Meilleures questions ouvertes pour une enquête SaaS sur la gestion des abonnements
Les questions ouvertes permettent aux gens de vous dire ce qui compte vraiment pour eux, au-delà des simples réponses par oui ou non. Utilisez-les lorsque vous recherchez un aperçu plus profond, souhaitez entendre des cas d'utilisation réels ou découvrir des points de douleur et des besoins non satisfaits. Bien qu'elles aient tendance à avoir des taux de non-réponse légèrement plus élevés (environ 18 % contre 1–2 % pour les questions fermées [2]), la richesse des retours peut s'avérer précieuse, surtout en SaaS où les histoires des clients peuvent orienter des décisions majeures concernant le produit et les processus.
Quels sont les aspects les plus difficiles à gérer pour vous concernant votre abonnement avec notre service ?
Pouvez-vous décrire une période où notre processus de gestion des abonnements n’a pas répondu à vos besoins ?
Quelle est votre fonctionnalité préférée de nos outils de gestion des abonnements, et pourquoi ?
Comment gérez-vous généralement les renouvellements ou les annulations sur notre plateforme ?
Qu'est-ce qui rendrait la gestion de votre abonnement plus facile ?
Rencontrez-vous des frustrations récurrentes liées à la facturation ou aux changements de forfait ?
Si vous pouviez changer une chose concernant votre expérience avec nos options d'abonnement, que serait-ce ?
Quels facteurs influencent votre décision de renouveler ou mettre à niveau votre abonnement ?
Comment notre expérience d'abonnement se compare-t-elle à d'autres produits SaaS que vous utilisez ?
Avez-vous des suggestions pour de nouvelles fonctionnalités ou options dans la gestion des abonnements ?
Ces questions vous aident à recueillir des histoires et des retours exploitables—idéales pour orienter des améliorations qui comptent véritablement pour vos utilisateurs.
Meilleures questions à choix unique pour une enquête SaaS sur la gestion des abonnements
Les questions à choix unique sont idéales lorsque vous avez besoin de quantifier des tendances ou des préférences, ou simplement pour faciliter les réponses des répondants. Elles amorcent également les conversations lorsque les gens ne savent pas par où commencer, ouvrant la voie à des suivis plus approfondis. Pour les clients SaaS occupés, elles réduisent la friction et offrent une structure—augmentant les taux de participation et de complétion, ce qui est crucial dans la recherche utilisateur SaaS. C’est pourquoi les entreprises SaaS B2B voient des taux de réponse allant jusqu’à 80 % lorsqu’elles utilisent des stratégies intelligentes [1].
Question : Est-il facile pour vous de gérer vos paramètres d'abonnement ?
Très facile
Plutôt facile
Neutre
Plutôt difficile
Très difficile
Question : Quel aspect de la gestion des abonnements utilisez-vous le plus souvent ?
Mises à niveau ou rétrogradations de forfait
Mises à jour des informations de facturation
Annulation ou renouvellement
Vérification de l'utilisation ou des quotas
Autre
Question : Êtes-vous satisfait de la communication que vous recevez concernant les changements d'abonnement ?
Très satisfait
Satisfait
Neutre
Insatisfait
Très insatisfait
Quand suivre avec « pourquoi ? » Chaque fois que quelqu'un choisit une réponse qui indique un point de douleur ou une préférence forte, un suivi avec « pourquoi ? » ouvre la porte à des retours plus détaillés. Par exemple, si un client sélectionne « Plutôt difficile » pour la gestion des abonnements, une bonne question suivante est : « Pouvez-vous nous en dire plus sur ce qui a rendu cela difficile ? » Ces suivis révèlent de vraies raisons—cruciales pour prioriser les améliorations du produit.
Quand et pourquoi ajouter le choix « Autre » ? Ajoutez « Autre » lorsque vos choix définis peuvent ne pas couvrir tous les flux de travail ou cas d'utilisation. Cela signifie que vous vous souciez de retours nuancés, et le suivi des réponses « Autre » peut faire émerger des besoins ou problèmes surprenants auxquels vous ne vous attendiez pas. C’est là que commencent de nombreux grands succès produits.
Question NPS pour les enquêtes clients SaaS : cela a-t-il du sens ?
Le NPS (Net Promoter Score) demande : « Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre service à un ami ou collègue ? », suivi d’un « Pourquoi ? ». Le NPS est populaire en SaaS car c'est une mesure quantitative rapide de la satisfaction et de la fidélité globales, avec un contexte plus approfondi via des questions de suivi basées sur le score. C'est particulièrement précieux pour les enquêtes de gestion d'abonnement car il vous aide à évaluer non seulement la satisfaction vis-à-vis des fonctionnalités, mais aussi la connexion émotionnelle que les utilisateurs ont avec votre expérience de renouvellement et de facturation—moteurs de la rétention à long terme.
Si vous voulez voir comment cela fonctionne ou lancer une enquête instantanément, consultez cet exemple d'enquête NPS pour les clients SaaS sur la gestion des abonnements.
Le pouvoir des questions de suivi
Les questions de suivi changent la donne—elles transforment des commentaires initiaux en actions. Au lieu de formulaires statiques, les suivis IA recueillent le « pourquoi », des clarifications ou des demandes d'exemples, en temps réel. C'est ce qui rend les enquêtes conversationnelles si efficaces. Nous explorons plus en détail comment cela fonctionne dans notre guide sur les questions de suivi automatisées.
L'IA de Specific gère automatiquement ces suivis, adaptant ses questions en fonction de ce que l'utilisateur vient de dire. Cela crée une expérience fluide, semblable à une interview, qui est naturelle—menant à des idées plus riches, comme vous pourriez en obtenir d’un excellent chercheur en personne.
Client SaaS : « Il n’est pas toujours clair quand je serai facturé. »
Suivi IA : « Quelles informations rendraient les futures dates de facturation ou les montants plus clairs pour vous ? »
Si vous passez à côté de ces suivis, vous risquez de n’obtenir que des retours superficiels :
Client SaaS : « C’est bien, mais parfois déroutant. »
Suivi IA : « Pouvez-vous partager un exemple récent de quand cela était déroutant ? »
Combien de suivis poser ? En général, deux à trois suivis bien placés suffisent. Specific vous permet de contrôler cela—définissez une profondeur maximale, ou laissez l'enquête sauter si elle obtient une réponse claire. Cela reste efficace sans sacrifier la profondeur.
C'est ce qui en fait une enquête conversationnelle : Le va-et-vient rend non seulement l'expérience plus engageante, il simule une vraie conversation, améliorant à la fois les taux d'achèvement et la qualité des données—un atout pour tout le monde.
Analyse des enquêtes alimentée par l'IA : Ne vous inquiétez pas de vous noyer dans des réponses textuelles désordonnées. L'IA moderne, comme l’analyse de réponses de Specific, donne un sens à tout cela—résumant les thèmes, répondant à vos questions de suivi, et vous aidant à repérer les tendances en un coup d'œil.
Avec des suivis IA automatisés, vous recueillez bien plus de valeur—essayez de générer une enquête et laissez la conversation se dérouler.
Comment inviter ChatGPT (ou tout autre GPT) à générer les meilleures questions
Les invites façonnent la qualité des questions d'enquête que vous obtenez de l'IA. Pour les enquêtes sur la gestion des abonnements clients SaaS, commencez par quelque chose de simple comme :
Suggérez 10 questions ouvertes pour une enquête clients SaaS sur la gestion des abonnements.
Mais vous obtiendrez de bien meilleurs résultats en ajoutant du contexte. Par exemple, précisez votre audience, ce que vous voulez apprendre, l'étape à laquelle ils en sont dans votre produit, ou les problèmes courants que vous avez rencontrés. Plus il y a de contexte, mieux c'est :
Notre SaaS cible des équipes B2B. Nous redessinons notre fonctionnalité de gestion des abonnements et voulons comprendre les points de friction dans le processus d'amélioration autonome et de facturation. Suggérez 10 questions ouvertes pour découvrir les points de douleur et les besoins non satisfaits.
Une fois que vous avez votre liste, utilisez une autre invitation pour catégoriser les questions :
Examinez les questions et catégorisez-les. Sortez les catégories avec les questions sous elles.
Explorez plus en profondeur avec :
Générer 10 questions spécifiques à la catégorie « défis de facturation ».
Cette approche vous donne un ensemble de questions riches et ciblées que vous pouvez peaufiner—ou intégrer directement dans un constructeur d'enquête conversationnelle.
Qu'est-ce qu'une enquête conversationnelle (et comment la génération d’enquêtes par IA est-elle différente) ?
Une enquête conversationnelle ressemble à un chat, et non à un formulaire ennuyeux. Les répondants répondent de manière naturelle, et l'IA peut réagir, clarifier ou approfondir en fonction de ce que dit quelqu'un. Ce format est adapté au mobile, plus engageant, et améliore la qualité des réponses et les taux de complétion. C’est parfait pour les clients SaaS, qui abandonnent souvent les formulaires statiques mais répondent rapidement à une approche de type chat. En fait, les enquêtes conversationnelles génèrent des réponses de bien meilleure qualité, mesurées en termes d'informativité, de pertinence, de spécificité et de clarté [3].
Enquêtes manuelles | Enquêtes conversationnelles (générées par IA) |
|---|---|
Formulaires statiques avec questions fixes | Conversations dynamiques et adaptatives |
Suivi limité—nécessite un effort manuel | Suivi automatisé pour clarification et profondeur |
Impersonnel et chronophage pour les créateurs et les répondants | Sens humain, rapide et contexte-aware |
Plus difficile à analyser des réponses ouvertes | L'IA résume et trouve instantanément les motifs |
Pourquoi utiliser l’IA pour les enquêtes clients SaaS ? Le temps est précieux. Vous avez besoin d'idées plus riches—rapidement. Les meilleurs générateurs d’enquêtes IA (comme Specific) vous aident non seulement à créer des enquêtes plus intelligentes sans effort, mais aussi à automatiser les suivis, l'analyse, et offrir une expérience plus fluide à vos clients. Au lieu de reconsidérer votre enquête ou de vous noyer dans des tableurs, laissez la plateforme faire le gros du travail pour que vous puissiez vous concentrer sur les actions.
Specific offre une UX de premier ordre pour les enquêtes conversationnelles—rendant chaque enquête plus engageante et vous fournissant des retours qui alimentent réellement le changement. Si vous voulez des conseils pour créer votre première enquête IA—de l'invite au lancement—consultez notre guide sur comment créer une enquête clients SaaS sur la gestion des abonnements.
Découvrez cet exemple d'enquête sur la gestion des abonnements maintenant
Essayez cette approche et voyez des idées réelles—conçues pour le SaaS, impulsées par l'IA, et conçues pour des conversations de qualité. Commencez à créer des enquêtes auxquelles vos clients répondent réellement, et débloquez immédiatement de puissantes opportunités d'amélioration de produit.