Cet article vous guidera sur la façon de créer une enquête SaaS sur l'utilisabilité du produit. Avec Specific, vous pouvez créer une enquête conversationnelle efficace en quelques secondes—il vous suffit de générer votre enquête et commencer à recueillir des informations.
Étapes pour créer une enquête pour les clients SaaS sur l'utilisabilité du produit
Si vous souhaitez gagner du temps, cliquez simplement sur ce lien pour générer une enquête avec Specific. Honnêtement, l'utilisation des enquêtes sémantiques alimentées par l'IA ne pourrait pas être plus facile.
Indiquez l'enquête que vous souhaitez.
C'est fait.
Vous n'avez même pas besoin de lire plus loin si vous êtes pressé. L'IA utilise les connaissances des experts pour composer l'enquête pour vous—adaptant chaque question, identifiant les lacunes et même incitant vos clients SaaS avec des questions de suivi personnalisées pour approfondir le contexte et les informations. Le générateur d'enquêtes IA de Specific rend cela aussi simple qu'une conversation.
Pourquoi les enquêtes sur l'utilisabilité des produits clients SaaS sont importantes
Ne faisons pas de détour: si vous ne demandez pas régulièrement à vos utilisateurs SaaS leur opinion sur l'utilisabilité du produit, vous manquez simplement des informations exploitables, des clients plus heureux, et des opportunités de croissance des revenus. Les retours sur l'utilisabilité des produits vous aident à comprendre ce que vos utilisateurs aiment—et ce qui les frustre.
Sans feedback réel, les priorités des fonctionnalités deviennent des conjectures, vous laissant aveugle aux points de friction et aux besoins non satisfaits.
Vous aurez du mal à repérer les tendances tôt—des problèmes qui, laissés sans solution, se transforment en désabonnement.
Les concurrents qui enquêtent sur leurs utilisateurs prennent de l'avance en apportant des améliorations basées sur les données.
Les données le confirment: les entreprises SaaS avec des programmes de réussite client matures—qui incluent toujours des enquêtes cohérentes—connaissent des taux de croissance des revenus plus élevés de 12% et des marges brutes plus élevées de 19% par rapport à leurs pairs qui ne s'engagent pas dans ce travail.[1] Avec ces chiffres, c'est clair: le feedback n'est pas seulement agréable à avoir, il est essentiel. L'importance des enquêtes de reconnaissance client SaaS et les bénéfices des retours d'expérience client SaaS se voient vraiment dans le ROI et la rétention des utilisateurs.
Qu'est-ce qui fait une bonne enquête d'utilisabilité de produit?
Toutes les enquêtes ne se valent pas. Pour obtenir des réponses de haute qualité et exploitables de la part des clients SaaS, vos questions doivent être:
Claires et impartiales—évitez le jargon et un langage orienté
Conversationnelles—mettez les utilisateurs à l'aise et écoutez-les, ne les interrogez pas
Concises—gardez-les courtes; la recherche montre que 2-3 minutes (5-7 questions) est le point optimal pour les enquêtes intégrées, et 5-7 minutes (10-15 questions) pour les enquêtes par e-mail, conduisant à un meilleur engagement et à une qualité de données supérieure.[2]
Visualisons cela un instant:
Mauvaises pratiques | Bonnes pratiques |
|---|---|
Jargon confus, questions vagues ou biaisées | Formulations simples, spécifiques et neutres |
Mur de texte | Invites courtes et conversationnelles |
Aucun suivi, s'arrête au niveau superficiel | Les suivis IAs creusent pour le contexte si nécessaire |
En fin de compte, qu'est-ce qui vous dit que votre enquête est efficace? C'est un mélange de taux de réponse et de qualité des réponses—un engagement élevé (beaucoup de réponses) associé à un feedback sincère et détaillé. C'est ce que vous devriez viser avec chaque enquête d'utilisabilité de produit client SaaS que vous créez.
Types de questions et exemples pour les enquêtes clients SaaS sur l'utilisabilité du produit
Créer une enquête ne se résume pas à copier des modèles génériques. Décomposons les types de questions qui font la différence pour les retours d'expérience client SaaS sur l'utilisabilité du produit—et quand utiliser chacun pour obtenir les meilleurs insights.
Les questions ouvertes permettent aux répondants de partager leurs pensées dans leurs propres mots—ce qui est puissant pour découvrir des insights inattendus. Utilisez-les lorsque vous voulez des commentaires honnêtes, nuancés ou des anecdotes sur les expériences réelles. Par exemple:
Quelle est la chose qui vous frustre ou vous confond lorsque vous utilisez notre produit?
Décrivez une situation récente où notre produit vous a fait gagner du temps—ou vous a causé des maux de tête.
Les questions à choix unique sont fantastiques pour mesurer rapidement les préférences des utilisateurs ou suivre les tendances au fil du temps. Elles gardent l'attention, surtout lorsque vous avez des hypothèses claires. Par exemple:
Quelle fonctionnalité utilisez-vous le plus fréquemment?
Tableau de bord/analyse
Intégrations
Outils de collaboration
Paramètres de compte
La question NPS (Net Promoter Score) est la norme de l'industrie pour mesurer la fidélité des clients. Elle est fiable pour le SaaS, surtout lorsque vous ajoutez une suite