Cet article vous guidera sur la création d'un sondage pour les clients SaaS concernant les demandes de fonctionnalités. Avec Specific, vous pouvez construire de tels sondages ciblés en quelques secondes grâce à l'IA. Allons droit au but.
Étapes pour créer un sondage pour les clients SaaS au sujet des demandes de fonctionnalités
Si vous souhaitez gagner du temps, cliquez simplement sur ce lien pour générer un sondage avec Specific. Voici à quel point le processus est simple :
Indiquez quel sondage vous voulez.
Fait.
Vous n'avez pratiquement pas besoin de lire plus loin. L'IA crée instantanément votre sondage auprès des clients SaaS concernant les demandes de fonctionnalités avec une expertise intégrée, incluant des questions de suivi intelligentes pour obtenir des informations plus riches sans lever le petit doigt. Si vous souhaitez créer un autre type de sondage, commencez avec un nouveau prompt et l'IA s'occupera de la charge lourde pour tout sondage — aucun formulaire manuel requis.
Pourquoi réaliser un sondage auprès des clients SaaS concernant les demandes de fonctionnalités ?
Collecter des retours réels et exploitables directement auprès des clients SaaS est essentiel. Si vous ne réalisez pas ces sondages, vous passez à côté de :
Découvrir les points de douleur des utilisateurs et les lacunes des fonctionnalités avant qu'elles ne se transforment en tickets de support ou en désabonnement.
Prioriser votre feuille de route avec des données solides au lieu de suppositions — plus besoin de construire dans le vide.
Détecter les tendances de la demande des utilisateurs pour valider (ou annuler) des idées plus rapidement.
Considérez ceci : 52% des personnes dans le monde croient que les entreprises doivent agir sur les retours de leurs clients. Et 67% des désabonnements sont évitables si vous résolvez les problèmes dès le premier retour. [1] Ignorer la voix de vos utilisateurs impacte directement votre résultat net. De plus, les entreprises centrées sur les clients sont 60% plus rentables que celles prenant des décisions à l’instinct. [1] Si vous n'écoutez pas et ne répondez pas activement, vous laissez presque certainement de la croissance et de la rétention sur la table.
Pour approfondir, découvrez notre opinion complète sur les bénéfices des feedbacks clients et des sondages sur les demandes de fonctionnalités pour les équipes SaaS.
Qu'est-ce qui fait un bon sondage auprès des clients SaaS concernant les demandes de fonctionnalités ?
Un bon sondage sur les demandes de fonctionnalités est celui que les utilisateurs ont vraiment envie de remplir — et qui fournit des réponses fiables. Visez :
Questions claires et impartiales qui évitent d'orienter ou de confondre les répondants.
Tonalité conversationnelle pour encourager un partage honnête et ouvert.
Structure courte et ciblée — les gens abandonneront si cela semble être du travail.
Voici un guide rapide :
Mauvaises pratiques | Bonnes pratiques |
|---|---|
Un langage trop complexe ou technique | Un langage simple et quotidien |
Suppose une réponse spécifique (« Ne voudriez-vous pas... ? ») | Formulation neutre (« Comment vous sentiriez-vous si... ? ») |
Seulement des choix multiples sans place pour les détails | Champs ouverts pour une meilleure compréhension |
Trop de questions d'un coup | Flux de sondage focalisé et priorisé |
Le test ultime ? Si vous obtenez à la fois un fort taux de réponse (les gens l'achèvent) et des insights de haute qualité (les réponses sont utiles), votre sondage fonctionne. Avec Specific, vous accédez automatiquement aux meilleures pratiques des experts en recherche.
Quels sont les meilleurs types de questions pour les sondages auprès des clients SaaS concernant les demandes de fonctionnalités ?
Chaque audience est différente, mais mélanger les types de questions vous aide à obtenir une image plus complète. Voici un aperçu rapide :
Questions ouvertes permettent aux clients d'expliquer leurs besoins et leurs obstacles avec leurs propres mots — idéal lorsque vous voulez des détails et du contexte, pas seulement un « oui/non » ou un score. Utilisez-les pour explorer ce que manque ou pourquoi une fonctionnalité est importante. Par exemple :
Quelle est la fonctionnalité que vous souhaiteriez voir dans notre produit, et pourquoi ?
Pouvez-vous décrire un moment récent où vous avez eu du mal à atteindre votre objectif avec notre logiciel ?
Questions à choix multiple à sélection unique sont rapides pour l'utilisateur et faciles à quantifier. Utilisez-les lorsque vous souhaitez classer les priorités ou mesurer la popularité.
Quelle idée de fonctionnalité serait la plus précieuse pour votre workflow ?
Édition en masse
Mode sombre
Rapports avancés
Intégrations personnalisées
Question NPS (Net Promoter Score) est un classique pour mesurer la fidélité des clients — surtout en SaaS. Suivez généralement avec un « pourquoi » pour révéler les causes profondes. Essayez ce générateur de sondage NPS pour demandes de fonctionnalités SaaS si vous souhaitez un exemple instantané.
Sur une échelle de 0 à 10, à quel point êtes-vous susceptible de recommander notre produit à un collègue ? Pourquoi avez-vous sélectionné ce score?
Questions de suivi pour découvrir "le pourquoi" : Ouvrez la porte à un contexte plus profond. Lorsqu'un utilisateur choisit une option, suivez immédiatement pour demander pourquoi ou comment cela fait une différence pour lui. Exemple :
Qu'est-ce qui rendrait l'édition en masse particulièrement utile pour votre équipe ?
Si vous voulez un aperçu complet ou plus d'exemples de questions, consultez notre guide sur les meilleures questions pour les sondages de demandes de fonctionnalités des clients SaaS. Il explore comment réfléchir, structurer et améliorer votre flux de questions pour un maximum d'insights.
Qu'est-ce qu'un sondage conversationnel ?
Un sondage conversationnel est un chat piloté par l'IA qui ressemble à une vraie discussion — pas un formulaire statique. Au lieu de tirer toutes les questions à la fois, le sondage s'adapte à chaque réponse, pose des suivis sur mesure, et maintient un ton naturel. Résultats ? Les gens s'engagent plus longtemps, s'ouvrent davantage, et fournissent des données plus propres.
Voici comment la génération de sondages par l'IA est différente des méthodes traditionnelles/manuelles :
Création manuelle de sondage | Sondages générés par l'IA (conversationnels) |
|---|---|
Copie/colle manuel pour chaque question | L'IA écrit et structure les questions à partir d'un simple prompt |
Formulaires génériques et rigides | Adapte le langage et l'ordre à l'utilisateur — se sent personnel |
Aucun suivi sauf préconstruit | Questions de suivi intelligentes et dynamiques en temps réel |
Taux élevé d'abandon, fatigue du sondage | Se sent rapide et conversationnel, garde les gens engagés |
Pourquoi utiliser l'IA pour les sondages auprès des clients SaaS ? Utiliser l'IA ne concerne pas seulement la rapidité ; c'est aussi la profondeur. La plateforme Specific assure que chaque sondage est finement réglé de manière experte et s'adapte à la volée. Si vous souhaitez un exemple de sondage par l'IA ou voir le processus, consultez notre article sur comment créer un sondage conversationnel ou jouez avec le générateur de sondage IA.
Les sondages conversationnels dans Specific offrent la meilleure expérience utilisateur — mobile, type chat, et non intimidants. Les taux d'engagement sautent parce qu'il ressemble à un chat, pas à un formulaire. Même pour les grandes équipes, la configuration est instantanée et la personnalisation est sans effort grâce à notre éditeur de sondage IA.
Le pouvoir des questions de suivi
Les questions de suivi sont là où la magie opère dans les sondages conversationnels. Au lieu de réponses à niveau superficiel, vous apprendrez les raisons et les émotions derrière chaque réponse. C'est essentiel pour vraiment comprendre les besoins des clients SaaS autour des demandes de fonctionnalités. Pour une analyse approfondie des suivis automatisés, consultez notre article sur les suivis conversationnels utilisant l'IA.
Specific utilise l'IA pour poser des suivis intelligents — sur place, dans le contexte, comme le ferait un intervieweur expert. Ces questions automatiques recueillent le « pourquoi » et le « comment » derrière chaque réponse. C'est un gain de temps majeur par rapport au suivi manuel par email, et cela rend l'expérience naturelle pour vos clients. Voici comment cela se présente si vous ignorez les suivis ou les utilisez :
Client SaaS : « J'aimerais voir le reporting amélioré. »
Suivi IA : « Pourriez-vous décrire ce qui manque dans nos rapports actuels ? »
Combien de suivis poser ? En général, 2-3 suivis bien placés par question principale dévoilent tout l'insight, mais moins est souvent plus. Avec Specific, vous pouvez même définir une logique pour ignorer une fois que vous avez l'info clé, gardant les choses amicales et sans friction.
C'est ce qui fait un sondage conversationnel : Le va-et-vient est ce qui transforme un simple Q&A en un échange engageant et humain. Les répondants se sentent écoutés, et vous obtenez les vraies histoires derrière les statistiques.
L'analyse facile des sondages avec l'IA est un changement de jeu : Même si vous collectez des centaines de réponses ouvertes, vous n'avez pas besoin de trier manuellement tout le texte. Les outils d'analyse de sondage IA de Specific (expliqués ici et sur cette page) transforment les retours non structurés en insights immédiatement utilisables avec des résumés simples, des graphiques et la découverte de thèmes.
Les suivis automatisés sont une approche nouvelle — essayez de générer un sondage de client SaaS sur les demandes de fonctionnalités et découvrez ce que ressent l'insight conversationnel en profondeur en quelques minutes.
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Créez votre propre sondage maintenant et débloquez les retours authentiques des utilisateurs en quelques minutes. Exploitez la puissance des sondages conversationnels, obtenez des insights exploitables instantanément, et ne volez plus jamais à l’aveugle dans votre feuille de route fonctionnelle.