Voici quelques-unes des meilleures questions pour un sondage auprès des clients SaaS sur les demandes de fonctionnalités, ainsi que des conseils pratiques pour les rédiger. Si vous avez besoin de créer rapidement un sondage sur mesure, vous pouvez en générer un avec Specific en quelques secondes.
Les meilleures questions ouvertes pour les sondages clients SaaS sur les demandes de fonctionnalités
Les questions ouvertes sont inestimables lorsque vous souhaitez des insights plus profonds ou des retours non filtrés sur l'ensemble des fonctionnalités de votre produit. Contrairement aux questions à choix multiple, elles invitent à raconter de vraies histoires et à identifier des points de douleur spécifiques, ce qui peut révéler des thèmes auxquels vous n'aviez jamais pensé. L'inconvénient ? Les questions ouvertes peuvent fatiguer les répondants—Pew Research a trouvé des taux de non-réponse de 18 % en moyenne, et parfois plus de 50 % pour certaines questions, comparé aux 1-2 % pour les types fermés [1]. Utilisez-les avec parcimonie; posez toujours les plus importantes au début. Voici nos meilleurs choix pour des sondages clients SaaS axés sur les demandes de fonctionnalités :
Quelle est la fonctionnalité unique que vous aimeriez que notre produit ait ?
Pouvez-vous décrire une situation récente où vous vous êtes senti limité par notre produit ?
Qu'est-ce qui, selon vous, manque à notre application pour rendre votre flux de travail plus fluide ?
Si vous pouviez changer ou améliorer une chose sur notre plateforme, quelle serait-elle et pourquoi ?
Parlez-nous d'une fonctionnalité d'un autre outil que vous utilisez et que vous aimeriez que nous proposions.
Comment contournez-vous actuellement l'absence de fonctionnalités dont vous avez besoin ?
Quelle est votre plus grande frustration avec notre ensemble de fonctionnalités à ce jour ?
Y a-t-il une partie de votre flux de travail que vous aimeriez voir mieux prise en charge par notre logiciel ?
Décrivez une fonctionnalité qui vous ferait gagner le plus de temps si nous la développions.
Avez-vous des idées de fonctionnalités qui pourraient vous aider à atteindre vos objectifs plus rapidement avec notre produit ?
Les meilleures questions à choix unique pour les sondages SaaS sur les demandes de fonctionnalités
Les questions à choix unique sont parfaites lorsque vous avez besoin de données quantifiables ou que vous souhaitez faire avancer la conversation avec des réponses rapides et faciles. Ces questions réduisent les obstacles pour les participants—particulièrement utiles si la fatigue des sondages est une préoccupation. Elles ouvrent également la porte à des suivis rapides qui vont plus en profondeur, produisant des réponses plus réfléchies. Si vous recherchez un étalonnage rapide ou souhaitez orienter les utilisateurs vers une conversation de suivi, utilisez ce format.
Question : Quelle partie de notre produit aimeriez-vous le plus voir améliorée ensuite ?
Tableau de bord et rapport
Intégrations
Personnalisation et paramètres
Import/export de données
Question : Quelle importance accordez-vous aux nouvelles fonctionnalités dans votre décision de continuer à utiliser notre produit ?
Extrêmement important
Assez important
Pas du tout important
Question : Quel type de nouvelle fonctionnalité vous apporterait le plus de valeur ?
Outils de collaboration
Améliorations de la sécurité
Intégration avec d'autres logiciels
Améliorations des performances
Autre
Quand faire un suivi avec "pourquoi ?" Il est judicieux d'utiliser un suivi personnalisé (« Qu'est-ce qui vous fait dire cela ? » ou « Pourquoi cette fonctionnalité serait-elle la plus précieuse ? ») immédiatement après une réponse à choix unique. Cette approche révèle les motivations et nuances derrière un choix qui resteraient autrement cachées. Par exemple, si un utilisateur sélectionne « Tableau de bord et rapport », en suivant avec « Pourquoi l'amélioration du tableau de bord est-elle importante pour votre flux de travail ? » vous aide à comprendre les priorités réelles et leur contexte.
Quand et pourquoi ajouter l'option "Autre" ? « Autre » est essentiel lorsque vous ne pouvez pas deviner tous les besoins des utilisateurs. Cela indique que vous êtes ouvert aux idées qui ne figurent pas sur votre radar, et si cette option est associée à un suivi ouvert (« Veuillez décrire la fonctionnalité que vous aviez en tête »), vous capturez des insights inattendus qui peuvent être particulièrement précieux dans le SaaS où les flux de travail des utilisateurs varient considérablement.
NPS pour les sondages SaaS sur les demandes de fonctionnalités—est-ce pertinent ?
NPS, ou Net Promoter Score, est une métrique simple, posant la question : « Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre produit à un ami ou collègue ? » Pour les demandes de fonctionnalités, le NPS fournit un contexte plus large sur la fidélité des clients et si les fonctionnalités existantes (et leur évolution) stimulent réellement le soutien. Si vous combinez le NPS avec un suivi ciblé (« Quelle fonctionnalité vous rendrait plus susceptible de nous recommander ? »), vous découvrez à la fois vos champions et les demandes spécifiques qui freinent une adoption plus large. Si vous êtes prêt pour cette approche, vous pouvez lancer un sondage NPS pour les clients SaaS sur les demandes de fonctionnalités instantanément.
Le pouvoir des questions de suivi
Les questions de suivi sont la sauce secrète derrière des retours clients riches et actionnables. Les suivis automatisés—comme ceux de Specific, expliqués ici—permettent au sondage d'approfondir là où cela est nécessaire, tout comme le ferait un interviewer habile en temps réel. Cela est particulièrement puissant dans le SaaS : les questions de suivi peuvent clarifier les lacunes, explorer les douleurs de flux de travail et faire émerger les insights qui alimentent la conception de fonctionnalités formidables. L'IA de Specific détecte quand une réponse est vague ou pleine de nuances, et pose intelligemment d'autres questions. Cette approche améliore l'exhaustivité des retours tout en économisant l'effort des anciens suivis par e-mail.
Client SaaS : « J'aimerais de meilleures intégrations. »
Suivi IA : « Quelles intégrations seraient les plus utiles pour votre flux de travail actuel ? »
Combien de suivis poser ? Habituellement, 2-3 questions de suivi suffisent pour obtenir des réponses complètes. Trop peut sembler intrusif, trop peu peut laisser les réponses floues. Specific vous permet de définir le nombre maximum, afin que vous collectiez toujours le bon niveau de détail et que vous passiez à autre chose une fois que vous avez ce dont vous avez besoin.
Cela en fait un sondage conversationnel : Au lieu d'un formulaire statique, chaque question se ramifie naturellement. Cela semble sans effort pour le client—et vous obtenez un contexte que les formulaires seuls ne peuvent fournir.
Analyse des réponses du sondage par IA, résumé, thèmes : Même avec tout le texte non structuré supplémentaire provenant des suivis, l'analyse des réponses est facile avec l'IA (voyez comment analyser les réponses des sondages). L'IA peut résumer les sujets clés, tirer les tendances à travers les réponses, et faire ressortir les insights qui comptent, le tout sans des heures perdues dans les tableurs.
Les suivis automatisés sont une nouvelle ère pour les retours clients SaaS—essayez de générer un sondage conversationnel et voyez la différence par vous-même.
Comment inciter ChatGPT à créer d'excellentes questions de sondage sur les demandes de fonctionnalités SaaS
Si vous utilisez ChatGPT (ou un outil similaire basé sur GPT) pour vous aider à réfléchir ou affiner vos questions de sondage sur les demandes de fonctionnalités SaaS, commencez par une invite simple et large :
Proposez 10 questions ouvertes pour un sondage client SaaS sur les demandes de fonctionnalités.
L'IA donne toujours de bien meilleurs résultats lorsque vous lui donnez un contexte spécifique—expliquez qui sont vos utilisateurs, ce que fait votre application et votre objectif commercial. Voici un exemple :
Je gère une application de gestion de projet SaaS utilisée par de petites startups technologiques. Nous avons eu des retours sur le manque d'intégrations et devons obtenir des retours ciblés sur les demandes de fonctionnalités. Veuillez suggérer 10 questions de sondage ouvertes qui nous aideraient à comprendre les besoins des utilisateurs, les points de douleur et comment nous pouvons offrir plus de valeur.
Une fois que vous avez une liste de questions en brouillon, demandez à l'IA de les trier et de les organiser pour plus de clarté :
Examinez les questions et catégorisez-les. Sortez les catégories avec les questions sous celles-ci.
Examinez ces catégories, et si l'une se démarque (par exemple, « Automatisation du flux de travail »), invitez à nouveau pour une plongée plus profonde :
Générer 10 questions pour les catégories Automatisation du flux de travail et Intégrations.
Cet aller-retour aide à adapter votre sondage aux besoins exacts de votre base de clients SaaS et garantit que vous ne manquez pas de thèmes importants.
Qu'est-ce qu'un sondage conversationnel ?
Un sondage conversationnel n'est pas seulement une liste de questions. C'est un échange dynamique où le sondage « écoute » et répond—tout comme une conversation avec un véritable chercheur.
Les enquêtes traditionnelles/manuelles font en sorte que le répondant choisisse des réponses ou rédige des explications sans retour. En revanche, un générateur de sondages AI comme Specific construit des sondages qui s'adaptent en temps réel. Si la réponse d'un client SaaS signale de la confusion ou de l'enthousiasme, les suivis demandent des détails, des clarifications, ou des exemples—rendant le sondage plus proche d'une conversation que d'une tâche ennuyeuse.
Sondages Manuels | Sondages générés par AI |
|---|---|
Questions rigides et fixes | Questions adaptatives et conscientes du contexte |
Aucune clarification si les réponses sont floues | Suivis en temps réel pour clarifier et approfondir |
Facile à abandonner si trop long ou ennuyeux | Semble comme une conversation—engagement et achèvement plus élevés |
Difficile d'analyser les réponses qualitatives | L'AI extrait instantanément des thèmes et des tendances |
Pourquoi utiliser l'AI pour les sondages clients SaaS ? L'AI rend la création et l'analyse des sondages incroyablement efficaces. Elle pose les bonnes questions, fait des suivis, et résume les résultats sans effort manuel. Les taux de réponse pour les sondages conversationnels intégrés dans l'application sont plus élevés—jusqu'à 30 %—tandis que le courriel traditionnel peut descendre en dessous de 25 % [2]. Et parce que cela ressemble à une vraie conversation, vos clients ne le voient pas comme un autre formulaire rébarbatif.
Nous avons constaté que Specific offre une expérience utilisateur de premier plan pour les sondages conversationnels, rendant chaque session de retour d'information naturelle, engageante et de haute qualité. Pour plus de détails sur la création de ces sondages, consultez notre guide sur la création de sondages pour les demandes de fonctionnalités SaaS.
Voir un exemple de sondage sur les demandes de fonctionnalités dès maintenant
Commencez votre sondage sur les demandes de fonctionnalités et voyez de première main comment les sondages conversationnels AI transforment les retours clients en insights actionnables. Laissez Specific vous aider à vous connecter avec vos utilisateurs et à faire émerger les idées qui comptent le plus—rapidement, amicalement et avec une grande efficacité.