Cet article vous guidera sur la façon de créer une enquête SaaS sur l'Adoption des fonctionnalités. Avec Specific, vous pouvez générer une enquête sur mesure pour vos utilisateurs en quelques secondes - sans friction, sans casse-tête de création de formulaire.
Étapes pour créer une enquête pour les clients SaaS sur l'adoption des fonctionnalités
Si vous souhaitez gagner du temps, générez simplement une enquête avec Specific.
Indiquez quelle enquête vous souhaitez.
Terminé.
Vous n'avez même pas besoin de continuer à lire. L'IA créera l'enquête avec un niveau d'expertise derrière chaque question que vous voyez, et elle demandera automatiquement à chaque répondant des questions de suivi pour approfondir et obtenir des informations précieuses. Pour plus de flexibilité, essayez notre générateur d'enquêtes IA depuis zéro, en utilisant des invites sémantiques pour chaque cas d'utilisation.
Pourquoi une enquête sur l'adoption des fonctionnalités pour les clients SaaS est importante
Si vous ne réalisez pas déjà des enquêtes sur l'adoption des fonctionnalités avec vos clients SaaS, vous laissez sur la table des idées cruciales (et des revenus). Les données d'adoption influencent tout, des feuilles de route des produits au retour sur investissement en marketing.
Les taux d'adoption des fonctionnalités clés sont étonnamment bas—en moyenne, seulement 24,5% des utilisateurs utilisent activement les fonctionnalités clés des produits SaaS, et l'adoption médiane est de seulement 16,5%. Cela signifie que la majorité de vos utilisateurs ne voient pas la pleine valeur, et vous avez probablement des angles morts dans votre message, votre intégration ou votre UX. [1]
Les enquêtes structurées auprès des clients SaaS révèlent quelles fonctionnalités fonctionnent, lesquelles nécessitent des améliorations et ce qui motive réellement la rétention. Si vous les ignorez, vous manquez des retours ciblés qui pourraient directement améliorer l'adhésion des utilisateurs et réduire l'attrition.
Une excellente expérience client est la colonne vertébrale du succès SaaS. 86% des consommateurs sont prêts à payer plus cher pour une meilleure expérience client, et 73% disent que c'est la clé de la fidélité à la marque. Les enquêtes vous aident à écouter et à vous adapter — répondre aux attentes mène à une meilleure rétention, un plus grand soutien et, finalement, plus de revenus. [3]
En résumé, les bénéfices des retours des clients SaaS via des enquêtes sur l'adoption des fonctionnalités vont bien au-delà des métriques vaniteuses : vous permettez de meilleurs produits, augmentez la valeur à vie, et créez une boucle de rétroaction qui alimente l'innovation. Pour en savoir plus sur pourquoi cela est important, consultez notre article sur les meilleures questions et objectifs d'enquête pour l'adoption de fonctionnalités SaaS.
Qu'est-ce qui fait une bonne enquête sur l'adoption des fonctionnalités ?
La clarté gagne toujours. Les bonnes enquêtes de reconnaissance des clients SaaS se concentrent sur des questions claires et impartiales qui ne guident pas vos utilisateurs ou ne font pas d'assumptions. Au lieu de cela, vous voulez des questions neutres mais conversationnelles qui ressemblent plus à un dialogue—rendant plus facile et moins intimidant pour les gens de répondre honnêtement.
Votre objectif devrait être de maximiser à la fois la quantité de réponses (taux de participation) et la qualité des réponses (retours réfléchis et exploitables). Le ton conversationnel et amical est essentiel—non seulement pour accroître l'engagement, mais aussi pour découvrir des informations authentiques sur pourquoi (ou pourquoi pas) les utilisateurs adoptent des fonctionnalités.
Voici à quoi cela ressemble en pratique :
Mauvaises pratiques | Bonnes pratiques |
Questions orientées ou biaisées | Invites ouvertes et impartiales |
Un sondage solide permet aux répondants de se sentir entendus—menant à des retours honnêtes et une plus grande participation. Si vous n'obtenez pas assez de réponses, ou si les retours ne sont pas exploitables, il est temps de modifier la structure de votre enquête ou le style de vos questions.
Types de questions et exemples pour les enquêtes de clients SaaS sur l'adoption des fonctionnalités
Toutes les questions ne se valent pas en termes d'efficacité de l'enquête. Voici ce qui fonctionne le mieux pour la recherche sur l'adoption des fonctionnalités clients SaaS, plus des exemples que vous pouvez utiliser ou adapter.
Les questions ouvertes sont inestimables pour creuser les raisons, le contexte et les nuances. Utilisez-les pour recueillir des retours francs et détaillés lorsque vous devez découvrir le « pourquoi » derrière l'adoption ou la résistance.
Qu'est-ce qui vous a motivé à essayer notre nouvelle [nom de la fonction] ?
Pouvez-vous décrire les défis que vous avez rencontrés lors de l'utilisation de [nom de la fonction] pour la première fois ?
Les questions à choix unique sont les meilleures lorsque vous souhaitez des données structurées faciles à analyser—particulièrement pour quantifier les préférences, la satisfaction ou les obstacles. Idéal pour identifier rapidement les modèles ou mettre en évidence les fonctionnalités populaires.
Quelle était votre principale raison d'utiliser [nom de la fonction] ?
Besoin de la fonctionnalité pour une tâche/projet
Curiosité—vouloir explorer quelque chose de nouveau
Recommandation/soutien reçu
Autre (veuillez préciser)
La question NPS (Net Promoter Score) est un classique pour évaluer la fidélité et recueillir des retours comparatifs. Utilisez-la lorsque vous souhaitez mesurer le sentiment à propos d'une fonctionnalité ou de l'expérience produit dans son ensemble. Nous facilitons le lancement d'une enquête NPS pour les clients SaaS à propos de l'adoption des fonctionnalités—générez la vôtre ici.
Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre [fonctionnalité/produit] à un collègue ?
Questions de suivi pour découvrir « le pourquoi » : Mélangez des sondages en temps réel lorsqu'une réponse est trop vague ou intéressante. C'est là que les enquêtes alimentées par l'IA brillent. Si un répondant dit, « La fonctionnalité n'a pas répondu à mes besoins, » les suivis automatisés vous permettent d'explorer instantanément les spécificités ou le contexte.
Qu'est-ce que la fonctionnalité n'a pas répondu à vos besoins ?
Pouvez-vous donner un exemple de quand elle n'a pas répondu à vos attentes ?
Si vous voulez plus d'exemples ou voir la logique derrière des questions efficaces, explorez notre guide sur les meilleures questions d'enquête sur l'adoption des fonctionnalités des clients SaaS.
Qu'est-ce qu'une enquête conversationnelle ?
Les enquêtes conversationnelles ressemblent à des chats naturels à double sens, pas à des formulaires Web froids. Au lieu de bombarder les utilisateurs avec un bloc de questions, vous en posez une à la fois — écoutant et s'adaptant en fonction de leurs réponses. Ce format augmente l'engagement et l'honnêteté, surtout avec les clients SaaS habitués à des interfaces rapides et interactives.
Voici comment la génération d'enquêtes IA bouleverse la création manuelle :
Enquêtes manuelles | Enquêtes générées par l'IA |
Longue à construire | Prêt en quelques secondes |
Pourquoi utiliser l'IA pour les enquêtes auprès des clients SaaS ? L'IA de Specific s'appuie sur un vaste réservoir de meilleures pratiques en matière d'enquêtes et d'intelligence de domaine—garantissant que votre enquête est non seulement rapide, mais également élaborée par des experts de la première question au dernier suivi. Si vous êtes intéressé par la manière de comprendre tous ces retours, consultez notre article sur l'analyse des résultats des enquêtes des clients SaaS à l'aide de l'IA.
L'approche exemple d'enquête IA signifie des retours conversationnels sans effort, réellement amusants pour vos répondants—élevant à la fois le taux de réponse et la qualité des informations. Specific offre des expériences utilisateur de premier ordre pour les enquêtes conversationnelles, favorisant un engagement profond à la fois pour les équipes produits SaaS et les clients.
La puissance des questions de suivi
Les questions de suivi sont là où résident les véritables idées—elles transforment une réponse « bof » en un « wow » ‘aha’. La plupart des enquêtes traditionnelles s'arrêtent après la première réponse, mais la fonction de questions de suivi IA de Specific vous permet de capturer l'histoire derrière le score, en temps réel, comme si un expert menait la conversation.
Imaginez l'alternative : vous envoyez une enquête par email et recevez ceci...
Client SaaS : "C'était correct, je suppose."
Suivi IA : "Qu'est-ce qui aurait pu rendre votre expérience avec la fonctionnalité plus satisfaisante ?"
Combien de suivis poser ? En général, 2-3 est l'équilibre parfait. C'est suffisant pour obtenir le contexte dont vous avez besoin sans ennuyer les gens. Et ne vous inquiétez pas—si vous avez déjà une réponse claire, passez les suivis. Cela rend l'enquête conversationnelle : chaque échange est naturel et guidé par l'utilisateur, et non pas robotique—transformant les formulaires secs en conversations significatives.
Cela en fait une enquête conversationnelle: Chaque échange semble naturel et mené par l'utilisateur, pas robotique — transformant des formulaires secs en conversations significatives.
Voir maintenant l'exemple d'une enquête sur l'adoption des fonctionnalités
Créez votre propre enquête en quelques instants. Vous obtiendrez un retour d'informations conversationnel et sans effort qui est réellement amusant pour vos répondants—élevant à la fois le taux de réponse et la qualité des informations. Specific offre des expériences utilisateur de premier ordre pour les enquêtes conversationnelles, favorisant une plus grande implication à la fois pour les équipes produits SaaS et les clients.