Voici quelques-unes des meilleures questions pour un sondage client SaaS sur l’adoption des fonctionnalités, ainsi que des conseils éprouvés pour les concevoir. Vous pouvez créer votre sondage et commencer à collecter des données en quelques secondes avec le générateur de sondage IA de Specific.
Les meilleures questions ouvertes pour les sondages sur l’adoption des fonctionnalités
Les questions ouvertes nous offrent des idées honnêtes et non filtrées — vitales lorsque nous voulons comprendre comment et pourquoi les utilisateurs adoptent réellement (ou ignorent) les fonctionnalités du produit. Elles sont idéales pour révéler les points de douleur, les motivations et les idées que nous n'aurions peut-être jamais envisagées à partir d'une liste définie. Surtout dans le SaaS, nous voulons un contexte complet derrière les données.
Voici 10 questions ouvertes solides pour les sondages clients SaaS ciblant l’adoption des fonctionnalités :
Quelles fonctionnalités avez-vous utilisées le plus fréquemment le mois dernier et pourquoi ?
Pouvez-vous décrire un moment où une fonctionnalité particulière vous a aidé à atteindre vos objectifs ?
Y a-t-il des fonctionnalités du produit que vous avez trouvées confuses ou difficiles à utiliser ? Veuillez expliquer.
Quelle a été votre première impression la dernière fois que vous avez essayé une nouvelle fonctionnalité ?
Y a-t-il une fonctionnalité que vous auriez souhaité voir mieux expliquée ou introduite différemment ?
Qu’est-ce qui vous empêche, le cas échéant, d’utiliser certaines fonctionnalités plus souvent ?
Comment découvrez-vous généralement de nouvelles fonctionnalités dans le produit ?
Avez-vous rencontré des défis ou des obstacles lors de l’adoption des fonctionnalités récemment publiées ?
Si vous pouviez améliorer une fonctionnalité, laquelle serait-ce et comment ?
Y a-t-il des fonctionnalités que vous évitez d’utiliser ? Si oui, dites-nous pourquoi.
Utilisées ensemble, ces questions suscitent à la fois des histoires positives et des critiques constructives. Les études montrent que les taux d’adoption peuvent être aussi bas que 16,5 % (médiane) pour les fonctionnalités principales dans les entreprises SaaS, même les meilleurs performeurs étant souvent en dessous de 30% — il vaut donc la peine de creuser plus profond pour obtenir plus d'informations. [1]
Les meilleures questions à choix unique pour l’adoption des fonctionnalités
Les questions à choix unique sont les plus efficaces lorsque vous voulez mesurer ou quantifier ce que ressentent les utilisateurs, surtout si vous visez des réponses rapides ou souhaitez voir des tendances dans le temps. Elles sont essentielles pour garder les sondages intégrés à l'application courts, car les taux de complétion chutent rapidement après seulement quelques questions : limiter les sondages à 1-2 questions maximise la participation. [2]
Voici 3 exemples solides de questions à choix multiples, chacune suivie de choix de réponses typiques :
Question : À quelle fréquence utilisez-vous notre dernière fonctionnalité ?
Quotidiennement
Hebdomadairement
De temps en temps
Jamais
Question : À quel point a-t-il été facile de commencer à utiliser cette fonctionnalité pour la première fois ?
Très facile
Assez facile
Neutre
Assez difficile
Très difficile
Question : Quelle était votre motivation principale pour essayer cette fonctionnalité ?
Elle a résolu un problème spécifique
Curiosité
Recommandation
Autre
Quand suivre avec “pourquoi ?” Les meilleurs moments pour demander “pourquoi ?” sont lorsque vous voyez un choix surprenant ou extrême — comme 'Jamais' ou 'Très difficile'. Par exemple, si quelqu'un sélectionne 'Jamais' sur la fréquence d'utilisation, nous suivons immédiatement avec : “Pouvez-vous nous dire ce qui vous empêche d'essayer cette fonctionnalité ?” Cela révèle les véritables barrières à l'adoption et clarifie le contexte de leur réponse.
Quand et pourquoi ajouter le choix “Autre” ? Offrez toujours 'Autre' si vous soupçonnez que vos options pourraient ne pas couvrir toutes les expériences des utilisateurs. Cela montre que vous êtes ouvert aux nouvelles perspectives et encourage les gens à vous dire ce qui est unique à leur cas d'utilisation. Avec les suivis automatisés de Specific, les réponses sous 'Autre' peuvent déclencher une conversation approfondie, révélant des tendances que vous manqueriez autrement.
Pourquoi poser une question NPS à propos de l’adoption des fonctionnalités ?
Le Net Promoter Score (NPS) ne concerne pas uniquement le sentiment général envers le produit ; il peut révéler si les utilisateurs se sentent suffisamment investis dans vos dernières fonctionnalités pour recommander votre SaaS à des amis ou des collègues. Cela peut être un puissant prédicteur de l'adoption future — surtout puisque les sondages intégrés à l'application ont des taux de réponse d'environ 25%, vous donnant un signal clair des utilisateurs engagés. [2]
Nous demandons généralement : “Sur une échelle de 0 à 10, à quel point êtes-vous susceptible de recommander [fonctionnalité] à un collègue ?” La beauté d'un NPS au niveau des fonctionnalités est qu'il met tôt en lumière l'adhésion ou l'insatisfaction, nous aidant à prioriser ce qu'il faut corriger, itérer ou célébrer. Essayez de générer instantanément une enquête NPS sur l’adoption des fonctionnalités pour capturer ces données.
Le pouvoir des questions de suivi
Poser de bonnes questions n'est que la première étape — aller plus loin avec des suivis contextuels sépare un sondage banal d'une mine d'or de compréhension exploitable. Les questions de suivi automatisé, comme celles propulsées par l'IA chez Specific, vous permettent de clarifier, challenger ou approfondir immédiatement les réponses des sondés. Ces suivis générés par l'IA nous épargnent des heures d'échanges (plus de chaînes d'emails) ; ils transforment le sondage en une vraie conversation.
Client SaaS : “Je n'utilise jamais le tableau de bord des rapports.”
Suivi IA : “Pouvez-vous partager ce qui vous empêche d'utiliser le tableau de bord ? Y a-t-il un défi spécifique ou une valeur manquante ?”
Combien de suivis poser ? Nous avons découvert que 2 à 3 suivis sont généralement le juste milieu entre profondeur et éviter d'accabler les gens. Avec Specific, vous pouvez affiner cela — arrêter après une réponse ou continuer jusqu'à ce que le tableau complet soit clair. L'IA s'adapte, donc vous obtenez ce dont vous avez besoin sans intervention manuelle.
Cela en fait un sondage conversationnel, donc les retours semblent naturels pour tout le monde — plus de formulaires rigides, juste un processus de découverte fluide et bilatéral.
Une analyse facile, même avec du texte non structuré : Les outils propulsés par l'IA comme l'analyse des réponses aux sondages et l'IA pour les données qualitatives de Specific vous permettent de résumer instantanément les réponses, de détecter les thèmes récurrents et même de dialoguer avec vos données pour extraire ce qui est important.
Les suivis automatisés sont un nouveau standard — une fois que vous essayez de générer un sondage et voyez la conversation en direct et dynamique se dérouler, vous ne voudrez plus revenir en arrière.
Inciter ChatGPT à générer de meilleures questions de sondage
Si vous préférez brainstormer vous-même les questions de votre sondage client SaaS, élaborer les bons prompts pour une IA comme ChatGPT peut faire gagner énormément de temps. Voici comment nous nous y prenons :
Tout d'abord, soyez direct :
Proposez 10 questions ouvertes pour un sondage client SaaS sur l'adoption des fonctionnalités.
Donnez un contexte pour des résultats plus riches. Plus de détails aident l'IA à adapter les questions à vos utilisateurs et objectifs :
Nous fournissons une solution SaaS analytique pour des équipes de e-commerce de taille moyenne. Notre objectif est de comprendre ce qui empêche les gens d'utiliser les fonctionnalités clés, afin que nous puissions stimuler l'engagement et réduire le désabonnement. Suggérez 10 questions ouvertes de niveau expert pour découvrir les obstacles à l'adoption des fonctionnalités.
Organisez davantage :
Analysez les questions et catégorisez-les. Produisez les catégories avec les questions sous chacune.
Étudiez plus en profondeur les domaines qui comptent le plus :
Générez 10 questions pour des catégories comme “Motivation pour la première utilisation” et “Obstacles à l'adoption régulière”.
Nous utilisons un flux de travail similaire dans le constructeur de sondage IA de Specific— avec des suggestions d'experts instantanées et une optimisation pour l'expérience des répondants.
Qu’est-ce qu’un sondage conversationnel (et pourquoi utiliser des générateurs de sondages IA) ?
Un sondage conversationnel est exactement ce que cela sonne — une expérience de retour d'information qui se sent plus comme un dialogue que comme le remplissage d'un formulaire froid. L'avantage clé ? Il imite une vraie conversation : les questions s'adaptent, les suivis réagissent en temps réel et le flux semble personnel. Avec Specific, chaque question et suivi peut être personnalisé par l'IA, ce qui le rend facile d'approfondir le contexte comme si vous aviez un chercheur expert en train de discuter avec chaque répondant.
En quoi cela diffère-t-il des sondages manuels ?
Création de sondage manuel | Sondage conversationnel généré par IA |
|---|---|
Questions statiques, pré-rédigées | Questions dynamiques, suivis en temps réel |
Impersonnel, souvent avec une forte attrition | Semble engageant et à l'allure humaine |
Difficile à analyser les réponses en texte libre | Résumés IA et détection instantanée des thèmes |
Edits et configurations logiques manuelles | Editer en dialoguant, mises à jour instantanées (éditeur de sondages IA) |
Résultats cloisonnés | Données conversationnelles — dialoguez avec les résultats |
Pourquoi utiliser l’IA pour les sondages clients SaaS ? L'IA nous permet de générer des sondages optimisés pour la complétion, l'engagement et la clarté sans configuration ou test prolongé. De plus, avec des suivis en temps réel, nous obtenons des insights de haute qualité de chaque répondant, rapidement. Si vous souhaitez voir à quel point c'est simple, consultez notre guide sur comment créer un sondage sur l’adoption des fonctionnalités de manière intelligente.
Avec Specific, vous obtenez une expérience utilisateur de premier ordre — chaque conversation est fluide pour les clients et une mine d'or pour votre équipe. Pas étonnant que les équipes SaaS les plus performantes passent des formulaires aux flux de sondages conversationnels et aux exemples de sondages IA comme ceux-ci.
Découvrez cet exemple de sondage sur l’adoption des fonctionnalités maintenant
Faites de chaque réponse une réponse qui compte — découvrez la rapidité avec laquelle vous pouvez façonner, lancer et analyser un sondage sur l’adoption des fonctionnalités plus intelligent pour vos clients SaaS avec l'approche conversationnelle des experts de Specific.