Cet article vous guidera sur comment créer une enquête sur la perception de la valeur auprès des utilisateurs inactifs. Specific rend cela facile — il suffit de construire votre enquête en quelques secondes avec des questions générées par l'IA et adaptées à vos besoins.
Étapes pour créer une enquête sur la perception de la valeur auprès des utilisateurs inactifs
Si vous souhaitez gagner du temps, générez simplement une enquête avec Specific instantanément. C'est vraiment aussi simple que cela — l'IA gère les détails pour que vous obteniez des questions ciblées et de niveau expert immédiatement.
Indiquez le type d'enquête que vous souhaitez.
C'est fait.
Honnêtement, vous n'avez pas besoin de lire plus loin si vous souhaitez simplement que votre enquête soit créée. L'IA apporte des connaissances d'experts, génère la bonne structure, et pose même des questions de suivi pour obtenir des informations plus approfondies — aucun besoin de modifications manuelles ou de remises en question nécessaires. Si vous souhaitez explorer plus d'options, vous pouvez créer n'importe quel modèle d'enquête à partir de zéro avec notre générateur d'enquêtes AI.
Pourquoi les enquêtes sur la perception de la valeur pour les utilisateurs inactifs sont importantes
Les utilisateurs inactifs sont un signal silencieux dans votre produit — ils vous disent quelque chose, mais sans enquête, vous ne saurez jamais ce que c'est. Si vous voulez arrêter la perte silencieuse d'utilisateurs, effectuer régulièrement des enquêtes sur la perception de la valeur est indispensable.
Pensez-y : 53 % des licences SaaS ne sont pas utilisées sur une période moyenne de 30 jours, ce qui crée une perte financière substantielle et des opportunités manquées d'apprendre de ces utilisateurs inactifs [1]. Ajoutez à cela la réalité que 60 % des utilisateurs d'essai SaaS ne reviennent jamais après leur première session, et le coût du silence devient impossible à ignorer [2].
Si vous ne réalisez pas ces enquêtes, vous manquez des perspectives qui pourraient guider le développement du produit, les stratégies de rétention et les priorités de support.
Vous ne pouvez pas résoudre ce que vous ne comprenez pas — les enquêtes sur la perception de la valeur révèlent les raisons des abandons, vous permettant d'agir rapidement avant que le désabonnement ne devienne un schéma répétitif.
Les avantages s'accumulent : améliorer la rétention de seulement 5 % peut augmenter les bénéfices jusqu'à 95 % [3]. Lorsque vous découvrez ce que pensent les utilisateurs inactifs, vous capturez directement ces bénéfices.
Prioriser les enquêtes axées sur la perception de la valeur, c'est transformer le silence en informations exploitables et profitables. Lorsque vous abordez ces conversations de manière proactive, vous donnez à chaque partie de votre entreprise SaaS les moyens de reconquérir les utilisateurs désengagés.
Qu'est-ce qui fait une bonne enquête sur la perception de la valeur ?
La qualité de l'enquête dépend de ce que vous demandez et comment vous le demandez. Une excellente enquête auprès des utilisateurs inactifs sur la perception de la valeur garde les choses claires, neutres et personnelles. Voici les principes fondamentaux :
Questions claires et impartiales — pour que les répondants ne soient pas influencés dans une direction particulière
Tonalité conversationnelle — ce qui abaisse la barrière pour des réponses honnêtes et ouvertes
Voici une comparaison simple pour illustrer le point :
Mauvaises pratiques | Bonnes pratiques |
|---|---|
Questions lourdes ou tendancieuses | Questions ouvertes et neutres |
La marque d'une enquête véritablement efficace, c'est à la fois un taux de réponse élevé et la profondeur des informations contenues dans ces réponses. Les meilleures enquêtes pour les utilisateurs inactifs sur la perception de la valeur vous apportent un contexte précieux et de vraies histoires — et pas seulement des cases cochées pour la forme.
Types de questions et exemples pour les enquêtes sur la perception de la valeur des utilisateurs inactifs
Choisir les bons types de questions est essentiel pour obtenir des informations exploitables des utilisateurs inactifs. Chaque type de question sert un but précis.
Questions ouvertes invitent les répondants à partager leurs pensées dans leurs propres mots — parfait pour découvrir des thèmes inattendus ou des « inconnus inconnus ». Utilisez-les lorsque vous souhaitez du contexte, pas seulement des statistiques. Voici deux exemples :
Que rendrait notre produit plus précieux pour vous ?
Pouvez-vous décrire pourquoi vous n'avez pas utilisé le produit récemment ?
Questions à choix unique fonctionnent mieux lorsque vous voulez quantifier les raisons pour lesquelles les utilisateurs se désengagent, ou segmenter les réponses. Un exemple :
Quelle est la principale raison pour laquelle vous avez arrêté d'utiliser notre produit ?
J'ai atteint mon objectif
J'ai trouvé une meilleure alternative
Le produit ne répondait pas à mes besoins
Trop cher / Pas à la hauteur du prix
Question NPS (Net Promoter Score) vous donne une base pour les sentiments, et se marie bien avec des questions de suivi « pourquoi ? » pour explorer plus en profondeur. Vous voulez voir comment cela se fait ? Générez une enquête NPS personnalisée pour les utilisateurs inactifs sur la perception de la valeur instantanément. Exemple :
Sur une échelle de 0 à 10, dans quelle mesure êtes-vous susceptible de recommander notre produit à un ami ou collègue ?
Questions de suivi pour découvrir « le pourquoi » sont un outil puissant pour creuser sous la surface. Lorsqu'un utilisateur donne une réponse courte ou vague, les suivis demandent des détails, des clarifications ou des histoires. Cela transforme une réponse superficielle en une mine d'informations. Exemple de suivi :
Pouvez-vous m'en dire plus sur pourquoi cela ne correspondait pas à vos besoins ?
Si vous souhaitez approfondir, consultez notre article dédié sur les meilleures questions pour les enquêtes auprès des utilisateurs inactifs sur la perception de la valeur — nous partageons des exemples, des astuces et des modèles pour vous aider à formuler des questions qui trouvent le bon équilibre entre profondeur et simplicité.
Qu'est-ce qu'une enquête conversationnelle ?
Les enquêtes conversationnelles ressemblent plus à une discussion qu'à un formulaire — vos répondants reçoivent des questions propulsées par l'IA dans un flux naturel, et l'enquête s'adapte en temps réel en fonction de leurs réponses. Ce n'est pas une enquête traditionnelle « clic-et-quitte ». Le moteur de Specific construit chaque enquête pour être conviviale, interactive et véritablement engageante. Les répondants se sentent écoutés et valorisés, pas traités.
Les générateurs d'enquêtes AI changent complètement la donne. Au lieu de formulaires statiques, vous obtenez une expérience d'interview dynamique — les gens partagent plus, passent moins et offrent des retours plus riches. Vous n'avez pas à vous soucier de la structure ou de l'ordre des questions ; le générateur d'enquêtes AI optimise tout pour vous. Voici à quoi cela ressemble en pratique :
Enquête manuelle | Enquête générée par l'IA |
|---|---|
Long à concevoir | Prête en secondes |
Pourquoi utiliser l'IA pour les enquêtes auprès des utilisateurs inactifs ? Ces enquêtes AI ne vous font pas seulement gagner du temps — elles posent des questions de suivi et apprennent sur le tas, débloquant des aperçus que les outils traditionnels manquent. C'est ce qui distingue un véritable exemple d'enquête AI d'un simple formulaire en ligne. La plateforme de Specific est leader dans les expériences de retour d'information conversationnelles, garantissant à la fois que vous et votre public appréciez un processus fluide de la configuration à l'analyse.
Si vous êtes curieux de savoir comment en concevoir une à partir de zéro, vous pouvez lire notre guide détaillé sur comment analyser les réponses des enquêtes auprès des utilisateurs inactifs, et aussi utiliser notre générateur d'enquêtes AI pour créer la vôtre dès maintenant.
La puissance des questions de suivi
Les questions de suivi ne sont pas un simple plus — elles sont au cœur de toute enquête conversationnelle, propulsée par l'IA. Elles transforment des réponses basiques en aperçus nuancés. Au lieu d'accepter chaque réponse pour argent comptant, l'IA de Specific pose des suivis intelligents sur le champ, réagissant comme le ferait un intervieweur humain avisé pour creuser sous la surface. En savoir plus sur notre fonctionnalité de questions de suivi automatisées.
Voici un exemple de ce qui se passe sans suivi :
Utilisateur inactif : « Je n'ai tout simplement pas vu suffisamment de valeur. »
Suivi de l'IA : « Pouvez-vous m'en dire plus sur ce que signifie la valeur pour vous dans ce contexte ? »
Sans demander « pourquoi », vous repartiriez avec une réponse fade et inutile. Les suivis découvrent la véritable raison de l'inactivité — vous donnant l'opportunité de résoudre de véritables points de douleur ou des idées fausses.
Combien de suivis poser ? En pratique, 2–3 questions de suivi sont habituellement parfaites pour débloquer le contexte, tout en donnant toujours aux utilisateurs l'option de passer s'ils en ont dit assez. Avec Specific, vous pouvez ajuster ce paramètre pour votre enquête afin de garder les choses naturelles — pas écrasantes.
Cela en fait une enquête conversationnelle : Au lieu d'un script statique, votre enquête s'adapte en temps réel, tout comme le ferait un intervieweur réfléchi.
Perspicacités qualitatives, données non structurées, et analyse AI sans effort — ces avantages signifiaient auparavant plus de travail manuel, mais plus maintenant. Vous pouvez analyser chaque réponse avec l'IA, révélant des thèmes et priorités instantanément. Pour des conseils sur la meilleure façon d'exploiter les données de votre enquête, consultez notre guide sur l'analyse des réponses des enquêtes AI.
Les questions de suivi automatisées sont un bond en avant par rapport à l'ancienne approche « envoyer et prier » — essayez de générer votre propre enquête pour voir pourquoi c'est la nouvelle norme en matière de collecte d'aperçus.
Découvrez cet exemple d'enquête sur la perception de la valeur dès maintenant
Créez votre propre enquête en quelques secondes. Bénéficiez d'insights utilisateurs plus riches, de taux de réponse plus élevés, et de l'avantage d'une rétroaction conversationnelle propulsée par l'IA — simplement avec Specific.