Voici quelques-unes des meilleures questions pour une enquête auprès des utilisateurs inactifs sur la perception de la valeur, ainsi que des conseils pour créer une enquête efficace. Si vous souhaitez créer rapidement une enquête comme celle-ci, vous pouvez en générer une en quelques secondes avec les outils alimentés par l'IA de Specific. Créez votre enquête maintenant.
Meilleures questions ouvertes pour les enquêtes auprès des utilisateurs inactifs sur la perception de la valeur
Les questions ouvertes donnent aux utilisateurs inactifs l'espace nécessaire pour partager ce qu'ils ont vraiment en tête — pas de réponses orientées, juste un contexte honnête. Elles sont idéales pour découvrir des motivations, des frustrations ou des obstacles invisibles et fonctionnent particulièrement bien au début d'une conversation ou lors de l'exploration du « pourquoi » derrière les décisions des utilisateurs.
Voici 10 questions ouvertes adaptées pour mieux comprendre la perception de la valeur parmi les utilisateurs inactifs :
Qu'est-ce qui vous a initialement intéressé dans notre produit ou service ?
Pouvez-vous décrire ce qui a changé et vous a conduit à arrêter d'utiliser notre produit ?
Quelle était la fonctionnalité ou l'aspect le plus précieux que vous avez trouvé avant de devenir inactif ?
Y a-t-il eu des moments ou des changements qui vous ont amené à reconsidérer la valeur ?
Y a-t-il quelque chose qui manque et qui vous inciterait à revenir ?
Comment notre produit se comparait-il aux alternatives que vous avez envisagées ou que vous utilisez maintenant ?
Pouvez-vous partager une expérience où notre produit n'a pas répondu à vos attentes ?
Quelle est une amélioration qui vous ferait reconsidérer l'utilisation de notre produit ?
Si vous pouviez changer quelque chose à notre service, qu'est-ce que ce serait ?
Que diriez-vous à un ami s'il vous demandait si cela vaut la peine de nous essayer ?
Les questions ouvertes comme celles-ci gardent votre enquête flexible et humaine. De plus, elles aident à éviter les biais et révèlent souvent des idées que vous ne saviez même pas devoir demander au format à choix multiples. Sans surprise, **les conceptions engagées et conversationnelles augmentent les taux de réponse des enquêtes de jusqu'à 10 % par rapport aux formulaires rigides**—et tendent à capturer un contexte plus profond de chaque participant. [2]
Meilleures questions à choix unique pour les enquêtes auprès des utilisateurs inactifs sur la perception de la valeur
Les questions à choix unique fonctionnent mieux lorsque vous souhaitez quantifier les motifs ou réduire l'effort des utilisateurs pour répondre. Elles sont utiles pour la validation, les diagnostics rapides et l'élaboration de questions de suivi naturelles (surtout quand les gens manquent de temps). Pour les utilisateurs inactifs, cette combinaison est puissante : des options courtes font circuler les réponses, et vous pouvez approfondir quand nécessaire.
Question : Quelle a été la principale raison pour laquelle vous avez cessé d'utiliser notre produit ?
Pas vu assez de valeur
Trouvé une meilleure alternative
Trop cher
Manque de fonctionnalités clés
Autre
Question : Dans quelle mesure pensez-vous que notre produit répondait à vos besoins avant que vous ne deveniez inactif ?
Extrêmement bien
Plutôt bien
Neutre
Mal
Très mal
Question : Envisageriez-vous d'essayer de nouveau notre produit à l'avenir ?
Oui, absolument
Peut-être
Non
Quand effectuer un suivi avec "pourquoi ?" Chaque fois qu'un utilisateur choisit une option qui signale un obstacle potentiel (comme « Pas vu assez de valeur » ou « Mal »), posez toujours la question « Pourquoi vous ressentiez-vous ainsi ? » ou « Qu'est-ce qui aurait changé d'avis ? » Cela permet de découvrir des retours d'informations exploitables et basés sur des récits. Par exemple, si quelqu'un choisit « Manque de fonctionnalités clés », un suivi peut l'inciter à décrire quelles fonctionnalités manquaient — transformant un signal vague en plan d'améliorations.
Quand et pourquoi ajouter le choix "Autre" ? Proposez toujours « Autre » lorsque les options évidentes pourraient ne pas couvrir l'histoire de tout le monde. Les réponses inattendues se transforment souvent en idées uniques, surtout accompagnées d'une demande de clarification. Les utilisateurs inactifs ont parfois des raisons que vous n'aviez pas prévues, alors laissez-les combler les lacunes. Les questions de suivi ici attrapent des joyaux que les choix standard manqueraient.
Devriez-vous utiliser une question de type NPS pour les enquêtes sur la perception de la valeur ?
Le Net Promoter Score (NPS) n'est pas réservé aux clients actifs. Pour les utilisateurs inactifs, le NPS mesure la loyauté latente : « Quelle est la probabilité que vous nous recommandiez — même si vous ne nous utilisez pas actuellement ? » Il diagnostique rapidement si votre problème de perception de la valeur est aigu ou éphémère. Un NPS faible signale une insatisfaction fondamentale ; un NPS neutre ou positif peut révéler d'autres causes d'inactivité, comme des besoins changeants ou des événements externes.
Vous pouvez générer une enquête NPS adaptée aux utilisateurs inactifs avec Specific.
La puissance des questions de suivi
Les questions de suivi élèvent les enquêtes de la collecte de données à des conversations intelligentes et humaines. Au lieu d'accepter des réponses ambiguës, vous utilisez un questionnement contextuel pour recueillir une véritable couleur. C'est là que les questions de suivi automatisées de Specific interviennent — l'IA écoute chaque réponse et répond instantanément comme un enquêteur expert, mettant en évidence des motivations, des obstacles ou des surprises que vous auriez manqués autrement. Cela peut faire ou défaire une enquête : les taux de réponse sont notoirement bas avec des enquêtes génériques et uniques, tombant parfois bien en dessous de 10 % pour les formats en ligne. En revanche, les contacts de suivi personnalisés peuvent récupérer jusqu'à 30 % des non-répondeurs initiaux et plusieurs rappels peuvent augmenter les taux de réponse jusqu'à 85 % [3].
Utilisateur inactif : « Cela n'a tout simplement pas fonctionné pour moi. »
Suivi par IA : « Pouvez-vous partager un exemple spécifique où notre produit n'a pas fonctionné comme vous l'aviez prévu ? »
Combien de suivis poser ? D'après notre expérience, 2 à 3 suivis contextuels sont le juste milieu. Trop deviennent fatigants, mais pas assez et vous risquez de manquer le véritable « pourquoi ». Il est préférable de permettre un réglage de passage au suivant une fois que vous avez rassemblé ce dont vous avez besoin — Specific vous donne un contrôle granulaire sur cela.
Cela en fait une enquête conversationnelle : Au lieu d'un formulaire froid, vous obtenez un dialogue aller-retour qui semble naturel et engageant. C'est ce qui rend l'expérience « conversationnelle » — et pourquoi les utilisateurs sont plus enclins à partager honnêtement.
Analyse d'enquête par IA, résumés instantanés, insights automatisés : Ne vous inquiétez pas des piles de texte non structuré. L'IA peut analyser les réponses, résumant et classant les retours en quelques secondes — même lorsque vous avez des centaines de réponses ouvertes.
Les questions de suivi automatisées sont une nouvelle norme dans la conception d'enquêtes. Essayez de générer une enquête échantillon avec cette fonctionnalité ; l'expérience d'une vraie conversation est remarquablement différente d'un formulaire statique.
Comment solliciter de meilleures questions à ChatGPT (ou à une autre IA)
Si vous préférez générer des questions vous-même avec ChatGPT ou une autre IA, commencez simple :
Premier prompt (basique) :
Suggérez 10 questions ouvertes pour une enquête auprès des utilisateurs inactifs sur la perception de la valeur.
Pour obtenir de meilleurs résultats, plus pertinents, fournissez toujours des informations supplémentaires sur vos objectifs, votre public et tout élément spécifique pouvant influencer les questions :
Nous menons une enquête pour comprendre pourquoi les utilisateurs ont cessé d'utiliser notre plateforme SaaS. Notre principal objectif est d'améliorer la perception de la valeur et de découvrir les fonctionnalités manquantes ou les obstacles. Veuillez suggérer 10 questions ouvertes axées sur la capture d'histoires honnêtes et de retours exploitables.
Une fois que vous avez votre liste initiale, utilisez ceci :
Examinez les questions et catégorisez-les. Sortez des catégories avec les questions qui en dépendent.
Ensuite, choisissez les catégories à explorer davantage et dites :
Générez 10 questions pour les catégories « fonctionnalités manquantes » et « rapport qualité-prix ».
Cette approche ciblée vous offre un mélange d'étendue et de profondeur, comme un chercheur expérimenté.
Qu'est-ce qu'une enquête conversationnelle ?
Une enquête conversationnelle est une expérience dynamique, semblable à un chat — au lieu de formulaires statiques, les répondants interagissent avec un agent IA qui adapte les questions en temps réel. Vous obtenez des retours plus riches, plus naturels, et les utilisateurs se sentent écoutés, non interrogés. Cette approche est au cœur de la génération d'enquêtes par IA et explique pourquoi nous en sommes passionnés chez Specific. Vous concevez la structure, et l'IA la rend vivante, recherchant des détails et suivant contextuellement chaque réponse.
Création d'enquête manuelle | Enquête générée par IA (conversationnelle) |
|---|---|
Copie manuelle, logique statique, formulaires longs | Structure générée par IA, suivis en temps réel, format conversation naturelle |
Difficile d'itérer, modifications chronophages | Modifier l'enquête instantanément via le chat (Éditeur d'enquête IA) |
Engagement faible, taux d'abandon élevé | Ressemble à une conversation, engagement jusqu'à +10 % [2] |
Réponses difficiles à analyser pour les questions ouvertes | Réponses résumées et classées automatiquement (Analyse des réponses de l'enquête par IA) |
Pourquoi utiliser l'IA pour les enquêtes auprès des utilisateurs inactifs ? Parce que les enquêtes conversationnelles basées sur l'IA s'adaptent à chaque utilisateur, réduisant les frictions et les biais. Elles génèrent un plus grand engagement, clarifient les réponses ambiguës et vous aident à révéler les idées qui comptent réellement sur la perception de la valeur. Et avec Specific, vous crééz et lancez ces enquêtes en quelques minutes — avec une UX de premier ordre pour les créateurs et les répondants. Si vous souhaitez un guide pratique, nous avons publié un tutoriel étape par étape sur comment créer une enquête sur la perception de la valeur des utilisateurs inactifs.
Voyez cet exemple d'enquête sur la perception de la valeur dès maintenant
Prêt à obtenir des insights profonds de vos utilisateurs inactifs ? Les enquêtes conversationnelles de Specific offrent un mélange unique de rapidité, de profondeur et d'analyse actionnable. Voyez vous-même à quel point il est facile de créer une enquête sur la perception de la valeur à haut taux de conversion — votre prochaine percée pourrait être juste une conversation !