Cet article vous guidera sur la manière de créer une enquête sur les Utilisateurs Inactifs concernant les Incitations à la Réactivation. Specific vous permet d'en générer une en quelques secondes, sans configuration manuelle nécessaire.
Étapes pour créer une enquête pour les Utilisateurs Inactifs sur les Incitations à la Réactivation
Si vous souhaitez gagner du temps, cliquez simplement sur ce lien pour générer une enquête avec Specific.
Indiquez quelle enquête vous souhaitez.
Terminé.
Vous n'avez même pas besoin de lire plus loin. Notre IA crée des enquêtes avec une connaissance de niveau expert - immédiatement. Elle posera même des questions de suivi basées sur les réponses pour découvrir des insights plus profonds, en s’occupant des détails pour vous. Si vous êtes curieux ou souhaitez personnaliser, continuez à lire pour obtenir encore plus de conseils sur la création d'enquêtes sémantiques ou en savoir plus sur le générateur d'enquêtes.
Pourquoi faire une enquête sur les Utilisateurs Inactifs concernant les Incitations à la Réactivation ?
Parlons opportunité. Réactiver des utilisateurs dormants est significativement plus facile et moins cher que d'en trouver de tout nouveaux, mais la plupart des entreprises négligent cette mine d'or. Si vous ne réalisez pas d'enquêtes de reconnaissance des Utilisateurs Inactifs, vous passez à côté de :
Découvrir ce dont vos véritables clients ont besoin pour revenir - afin que vous puissiez proposer des offres réellement efficaces.
Comprendre quelles incitations motivent l'engagement et ce qui freine les utilisateurs.
Repérer les opportunités de reprise avant que les utilisateurs ne soient vraiment perdus.
Regardez les chiffres : **réactiver seulement 5% des clients dormants peut augmenter les profits de 25 à 95%**. [2] C'est une augmentation de revenu conséquente juste en comprenant votre public inactif. De plus, **les campagnes de réactivation peuvent augmenter le retour sur investissement de 250 à 300%** lorsqu'elles sont bien mises en œuvre. [1] Les avantages du retour d'information des Utilisateurs Inactifs sont difficiles à exagérer—ignorer ces enquêtes revient à laisser une quantité énorme de valeur sur la table.
Qu'est-ce qui fait une bonne enquête sur les incitations à la réactivation ?
Les grandes enquêtes n'ont pas besoin d'être compliquées, mais elles ont besoin de deux choses : des questions claires et impartiales et un ton conversationnel. Lorsque les utilisateurs voient une question amicale, et non un formulaire clinique, ils sont plus enclins à donner des retours honnêtes et de qualité.
Couvrons quelques bonnes et mauvaises pratiques :
Mauvaises pratiques | Bonnes pratiques |
|---|---|
Questions vagues | Questions précises et ciblées |
Une bonne mesure de la qualité d'une enquête ? À la fois la quantité et la qualité des réponses—si vous n'obtenez pas les deux, il y a un problème. Faites en sorte que chaque question attire des insights honnêtes et encouragez toujours les utilisateurs à partager des problèmes et motivations réels concernant les incitations à la réactivation.
Types de questions et exemples pour les enquêtes sur les Utilisateurs Inactifs concernant les Incitations à la Réactivation
Différentes questions obtiennent différents types de réponses—le bon mélange apporte de la clarté. Si vous voulez voir les questions les plus performantes et obtenir des conseils pour concevoir les vôtres, consultez notre article sur les meilleures questions pour les enquêtes sur les utilisateurs inactifs concernant les incitations à la réactivation.
Les questions ouvertes encouragent l'honnêteté et révèlent des motivations uniques. Utilisez-les lorsque vous voulez des idées qualitatives—le « pourquoi » derrière les actions des utilisateurs. Par exemple :
Qu'est-ce qui pourrait vous motiver à recommencer à utiliser notre produit, le cas échéant ?
Qu'est-ce qui vous a empêché de revenir, même lorsque nous avons pris contact avec des offres ?
Les questions à choix unique sont parfaites lorsque vous avez besoin de données structurées et faciles à analyser—idéales pour filtrer les motivations courantes :
Laquelle de ces incitations vous ferait le plus probablement revenir ?
Réduction exclusive
Nouvelles fonctionnalités du produit
Contact personnel de notre équipe
Aucune des réponses ci-dessus
Question de NPS (Net Promoter Score) vous aide à mesurer la loyauté et la probabilité qu'une personne vous recommande après réactivation. Réalisez une enquête NPS pour les utilisateurs inactifs concernant les incitations à la réactivation facilement. Par exemple :
Sur une échelle de 0 à 10, dans quelle mesure êtes-vous susceptible de nous recommander après votre récente expérience avec notre offre de réactivation ?
Les questions de suivi pour découvrir « le pourquoi » sont votre arme secrète. Lorsque quelqu'un donne une réponse courte ou peu claire, approfondissez pour obtenir tout le contexte. Par exemple :
Vous avez sélectionné « nouvelles fonctionnalités du produit » — pouvez-vous partager quelles fonctionnalités auraient le plus d'impact pour vous ?
En cas de doute, utilisez des suivis pour clarifier l'intention et obtenir des détails exploitables—ils transforment des réponses simples en riches insights.
Qu'est-ce qu'une enquête conversationnelle ?
Les enquêtes conversationnelles ressemblent à une discussion, pas à un interrogatoire—les répondants répondent comme s'ils échangeaient avec une personne serviable. Avec la génération d'enquêtes par IA, vous n'êtes pas limité à des formulaires rigides. Vous décrivez le type de feedback dont vous avez besoin et, instantanément, une enquête conversationnelle est rédigée. Contrairement à la construction manuelle d'enquêtes à l'ancienne, l'utilisation d'un générateur d'enquêtes par IA apporte :
Enquêtes Manuelles | Enquêtes Générées par IA |
|---|---|
Lentes et répétitives à composer | Enquête générée instantanément |
Pourquoi utiliser l'IA pour les enquêtes sur les Utilisateurs Inactifs ? Parce que vous obtiendrez à la fois rapidité et qualité—l'IA crée des enquêtes personnalisées et sans biais, et le format encourage des retours plus authentiques en moins de temps. Si vous voulez voir un exemple d'enquête par IA ou explorer le constructeur d'enquêtes conversationnelles, il est prêt en un simple clic.
Specific est réputé pour ses enquêtes conversationnelles de pointe : elles sont conçues pour être fluides pour les créateurs et les répondants, garantissant que le processus de rétroaction est vraiment agréable. Vous pouvez également lire un guide étape par étape sur comment créer une enquête et débloquer toute la valeur de chaque réponse.
La puissance des questions de suivi
Les questions de suivi sont la magie qui transforme une réponse en insight. Une enquête statique pourrait capturer des données superficielles, mais les questions de suivi propulsées par l'IA de Specific s'adaptent en temps réel pour clarifier et approfondir la compréhension—vous épargnant des heures d'échanges de courriels, tout en extrayant une valeur plus claire de chaque répondant. Par exemple, voici ce qui se passe si vous les ignorez :
Utilisateur Inactif : « La réduction n'était pas suffisante. »
IA suivi : « Compris. Pouvez-vous partager quel niveau de réduction aurait influencé votre décision ? Ou y avait-il d'autres facteurs en jeu ? »
Combien de suivis poser ? En général, 2 à 3 suffisent pour atteindre le plein « pourquoi ? »—et vous pouvez toujours définir une limite pour que l'enquête se déroule rapidement. Specific vous permet de définir la profondeur souhaitée des suivis, pour obtenir de la profondeur sans fatigue.
C'est ce qui en fait une enquête conversationnelle : l'expérience est fluide, humaine, et attentive au contexte—les répondants se sentent écoutés, pas interrogés.
Analyse d'enquête par IA : Si vous craignez de trier des réponses longues et lourdes en texte, n'ayez pas peur. Les outils propulsés par l'IA rendent l'analyse de toutes les réponses simple, révélant immédiatement les thèmes, idées et insights exploitables—même à partir de réponses qualitatives.
Conversationnelles, en temps réel, et pilotées par l'IA : ces suivis changent la donne. Essayez de générer une enquête et d'expérimenter la magie des suivis par vous-même.
Voir cet exemple d'enquête sur les Incitations à la Réactivation maintenant
Créez votre propre enquête et réengagez les utilisateurs avec des insights conversationnels ciblés—débloquez une valeur inexploitée aujourd'hui et faites que chaque boucle de rétroaction compte.