Voici quelques-unes des meilleures questions pour un sondage auprès des utilisateurs inactifs sur les incitations à la réactivation, ainsi que des conseils pour créer des enquêtes percutantes. Vous pouvez construire et lancer des enquêtes avancées dirigées par l'IA comme celle-ci avec Specific en quelques secondes seulement.
Les meilleures questions ouvertes pour les enquêtes de réactivation des utilisateurs inactifs
Les questions ouvertes nous donnent un véritable aperçu en dévoilant les motivations et les obstacles dans les propres mots des répondants. Elles sont particulièrement précieuses lorsque nous voulons explorer les raisons derrière l'inactivité des utilisateurs ou tester de nouvelles incitations à la réactivation avant de les déployer à grande échelle. Lorsque notre principal objectif est la profondeur—et pas seulement des statistiques rapides—ces explorations sont inestimables.
Voici 10 questions ouvertes idéales pour un sondage auprès des utilisateurs inactifs axé sur les incitations à la réactivation :
Quelle est la principale raison pour laquelle vous avez cessé d'utiliser notre produit ?
Y a-t-il des fonctionnalités ou fonctions particulières qui ne répondent plus à vos besoins ?
Comment pourrions-nous améliorer notre service pour vous encourager à revenir ?
Si nous vous offrions une incitation spéciale, quel type vous motiverait réellement à revenir ?
Pouvez-vous décrire une situation spécifique où notre produit ne s'intégrait plus dans votre flux de travail ou votre routine quotidienne ?
Y a-t-il quelque chose qu'une autre entreprise ou produit a offert que nous n'avons pas fait ?
Quelles hésitations ou préoccupations auriez-vous quant à l'utilisation à nouveau de notre produit ?
Si vous pouviez changer une seule chose chez nous, qu'est-ce que ce serait ?
Quel type d'offre de réactivation (réductions, fonctionnalités gratuites, contenu bonus, etc.) vous semblerait le plus significatif, et pourquoi ?
Y a-t-il autre chose que vous souhaiteriez que nous sachions à propos de votre expérience ou de ce qui pourrait vous faire revenir ?
Conseil de pro : Étant donné que ré-engager des clients existants est au moins 5 fois plus rentable que d'en acquérir de nouveaux, l'utilisation de questions ouvertes vous offre un énorme retour sur investissement en faisant émerger des domaines d'amélioration que vous pourriez autrement manquer. [1]
Les meilleures questions à choix unique pour une enquête de réactivation des utilisateurs inactifs
Les questions à choix unique fonctionnent mieux lorsque nous avons besoin de quantifier des opinions ou d'identifier rapidement des schémas parmi un grand groupe d'utilisateurs inactifs. Elles sont parfaites pour briser la glace : parfois, il est plus facile pour quelqu'un de choisir parmi les options claires que de formuler ses propres mots—de plus, c'est un très bon point de départ pour poser des questions de suivi plus approfondies.
Question : Quelle offre de réactivation vous intéresserait le plus ?
Réduction sur le prochain achat
Accès à de nouvelles fonctionnalités premium
Contenu exclusif ou récompenses
Session de support personnalisée
Autre
Question : Qu'est-ce qui vous a empêché d'utiliser notre produit plus fréquemment auparavant ?
Manque de temps
N’a pas trouvé suffisamment de valeur
Problèmes techniques
Passé à un concurrent
Autre
Question : Comment répondez-vous habituellement aux emails de réactivation des entreprises ?
Je considère souvent l'offre et je reviens parfois
Je les ouvre rarement
J'ignore la plupart des offres
Autre
Quand faut-il suivre avec "pourquoi ?" Nous recommandons d'utiliser un suivi "pourquoi" chaque fois que vous souhaitez trouver la cause profonde derrière une réponse sélectionnée. Par exemple, si un utilisateur choisit "N’a pas trouvé suffisamment de valeur", un suivi tel que, "Pouvez-vous partager ce qui vous semblait manquer ou pas assez précieux ?" aide à obtenir des retours spécifiques et exploitables, menant à des insights bien meilleurs. Cet approfondissement contextuel est ce qui rend une enquête conversationnelle, pas statique.
Quand et pourquoi ajouter le choix "Autre" ? Parfois, les gens ont des raisons uniques que les options prédéfinies ne couvrent pas. Permettre aux répondants de choisir "Autre" et d'expliquer crée un espace pour des aperçus inattendus, ce qui peut être précieux pour comprendre les cas limites ou de nouvelles tendances. Les suivis automatisés peuvent creuser plus profondément pourquoi quelqu'un a choisi "Autre", révélant ce que votre liste n’a pas couvert.
Question NPS pour les enquêtes de réactivation des utilisateurs inactifs
Le Net Promoter Score (NPS) est un moyen éprouvé de mesurer le sentiment et la fidélité—en demandant, "Quelle est la probabilité que vous nous recommandiez à un ami ou collègue ?" Dans un scénario d'utilisateur inactif, cela sert à évaluer à la fois l'expérience précédente et à ouvrir sur le retour. Il détecte non seulement la probabilité de réactivation, mais aussi le sentiment de l'utilisateur—essentiel pour prioriser le suivi.
Après une question NPS, nous pouvons adapter les suivis pour explorer pourquoi un utilisateur a répondu comme il l'a fait, nous offrant des opportunités de rétention exploitables. Specific facilite le lancement d'une enquête NPS pour les utilisateurs inactifs avec l'esprit de réactivation—avec une logique intégrée pour des suivis intelligents et pertinents.
Selon les données de l'industrie, les entreprises qui mènent des campagnes de réactivation et de NPS basées sur les données atteignent souvent des taux de réactivation supérieurs à 30 % en six mois. [4]
La puissance des questions de suivi
Les questions de suivi débloquent vraiment des aperçus cachés, transformant les réponses de base en intelligence exploitable. Avec des questions de suivi automatisées, nous laissons l'IA clarifier, approfondir ou contextualiser la réponse d'un répondant dans le flux—pas de va-et-vient chronophage par email.
Voici ce qui se passe si vous ne posez pas de suivis intelligents :
Utilisateur inactif : « J'ai arrêté de l'utiliser parce que cela ne fonctionnait pas pour moi. »
Suivi IA : « Pourriez-vous partager quel aspect spécifique ne fonctionnait pas ? Était-ce une fonctionnalité, un problème de performance, ou autre chose ? »
Cette question suivante, en temps réel, vous fournit des données que vous pouvez réellement utiliser—révélant la différence entre un bug réparable et un écart de fonctionnalité.
Combien de suivis poser ? D'après notre expérience, 2-3 suivis ciblés par question ouverte suffisent pour faire émerger de véritables idées. Specific vous permet de définir cela—pour que l'IA collecte juste assez de détails, et que les répondants puissent passer à autre chose une fois que vous avez ce dont vous avez besoin.
Cela crée un sondage conversationnel : Chaque suivi transforme l'expérience de remplissage de formulaire en dialogue, maintient les gens engagés et montre qu'ils sont vraiment écoutés.
Analyse des réponses alimentée par l'IA : Même avec de nombreuses réponses ouvertes, l'IA facilite l'analyse des résultats d'enquête. Elle résume, catégorise et extrait des tendances—pour que vous puissiez agir sur les retours à haut volume en un éclair, pas en jours.
Ces suivis dynamiques représentent une nouvelle norme dans la conception des enquêtes—essayez de générer une enquête avec des suivis alimentés par l'IA et voyez à quelle vitesse vous obtenez des données plus profondes et plus riches.
Comment pousser ChatGPT (ou tout GPT) à générer de bonnes questions de réactivation pour les utilisateurs inactifs
Si vous souhaitez rédiger vos propres questions, commencez par une simple invite :
Suggérez 10 questions ouvertes pour un sondage auprès des utilisateurs inactifs sur les incitations à la réactivation.
La clé des meilleurs résultats de l'IA est le contexte. Donnez-lui des détails sur votre produit, votre public et ce que vous espérez apprendre. Par exemple :
Notre outil de productivité SaaS connaît une baisse des utilisateurs actifs hebdomadaires. Nous prévoyons une campagne de réactivation—quelles questions ouvertes devrions-nous poser pour découvrir les obstacles, les incitations idéales et les hésitations, dans un langage accessible aux utilisateurs non techniques ?
Une fois que vous avez des questions initiales, structurez d'autres invites pour affiner. Essayez :
Regardez les questions et catégorisez-les. Sortez les catégories avec les questions dessous.
Cela vous aide à organiser logiquement le sondage. Ensuite, pour plonger plus profondément dans les thèmes clés, poussez :
Générez 10 questions pour des catégories comme "Obstacles de motivation" et "Répondre aux types d'incitations".
Plus vous itérez avec clarté et contexte, plus votre sondage sera solide.
Qu'est-ce qui rend une enquête conversationnelle différente ?
Les enquêtes conversationnelles sortent du monde ennuyeux et rigide des formulaires traditionnels. Propulsées par l'IA, elles engagent les utilisateurs en temps réel, ressemblent à une conversation naturelle et s'adaptent dynamiquement—collectant des idées plus riches et plus exploitables. Avec Specific, le créateur d'enquête IA gère tout : la création des questions, l'approfondissement, et même l'analyse des réponses dans leur contexte.
Création d'enquête manuelle | Enquête générée par IA (Specific) |
|---|---|
Rédaction manuelle, beaucoup d'allers-retours | Prompt IA une fois, obtenez des questions personnalisées instantanément |
Statique, pas de suivis à moins qu'ils ne soient pré-écrits | Suivis dynamiques alimentés par l'IA en temps réel |
Lent, souvent un décrochage élevé | Ressemble à une conversation, maintient les utilisateurs engagés |
Analyse manuelle, difficile à évoluer | L'IA résume et extrait des idées pour vous |
Pourquoi utiliser l'IA pour les enquêtes d'utilisateurs inactifs ? Vous économisez des heures en conception et analyse, tout en collectant un retour plus profond—l'IA adapte les suivis, s'adapte à ce que disent les utilisateurs et analyse le texte à grande échelle. Surtout avec des sujets comme les incitations à la réactivation—où les raisons de l'inactivité sont nuancées—un exemple d'enquête IA peut découvrir précisément ce qu'il faut pour faire revenir les utilisateurs.
Specific offre une expérience utilisateur de classe mondiale : des enquêtes conversationnelles qui rendent la transmission (et la réception) des retours fluide, intelligente et même agréable. Curieux de connaître le processus ? Consultez ce guide étape par étape pour créer une enquête de réactivation ou voyez comment l'éditeur d'enquête IA vous permet d'affiner votre enquête via un chat en langage naturel.
Découvrez cet exemple d'enquête sur les incitations à la réactivation maintenant
Votre prochaine découverte sur pourquoi les utilisateurs sont partis et ce qui les fera revenir n'est qu'à un sondage—voyez les enquêtes conversationnelles et alimentées par l'IA en action et découvrez des aperçus de réactivation qu'aucun formulaire statique ne peut atteindre.
