Cet article vous guidera sur la façon de créer une enquête Utilisateurs Inactifs sur les Préoccupations de Tarification. Avec Specific, vous pouvez construire une telle enquête en quelques secondes—il vous suffit de générer et de lancer une enquête qui semble conversationnelle et perspicace.
Étapes pour créer une enquête pour les Utilisateurs Inactifs sur les Préoccupations de Tarification
Si vous souhaitez gagner du temps, cliquez simplement sur ce lien pour générer une enquête avec Specific. Voici à quel point il est facile de créer n'importe quelle enquête avec l'IA :
Dites quel type d'enquête vous voulez.
C'est fait.
Pas besoin de continuer à lire si c'est tout ce dont vous avez besoin. Avec le générateur d'enquêtes alimenté par l'IA de Specific (voyez comment cela fonctionne), vous obtenez une enquête éclairée par des connaissances d'experts—et elle pose même des questions de suivi intelligentes pour approfondir et recueillir des informations riches de vos répondants.
Pourquoi le retour d'information des utilisateurs inactifs sur la tarification est important
Nous savons par expérience et grâce aux données que les enquêtes de retour d'information client sont puissantes. Elles ne sont pas juste une case à cocher—elles débloquent des informations directes sur la façon dont les utilisateurs se sentent et pourquoi ils sont partis. Selon des recherches industrielles, les entreprises qui agissent sur le retour d'information des clients rapportent des améliorations significatives de la fidélité et de la rétention des clients [1]. Pour vous, cela signifie :
Identifier où votre tarification n'a pas répondu aux attentes des utilisateurs précédents.
Savoir si les utilisateurs reviendraient avec une proposition de valeur plus claire (ou meilleure).
Identifier des opportunités inexploitées dans votre stratégie de tarification ou de communication.
Si vous ne réalisez pas ces enquêtes, vous manquez honnêtement des informations qui peuvent vous aider à façonner des modèles tarifaires gagnants, à réduire le taux de résiliation et à raviver l'intérêt des utilisateurs perdus. L'importance des enquêtes de reconnaissance des utilisateurs inactifs ne fait que croître à mesure que la concurrence augmente—les personnes qui ont essayé votre produit auparavant sont une mine d'or de conseils exploitables. En recueillant et en agissant sur le retour d'informations de tarification des utilisateurs inactifs, vous pouvez repérer et résoudre les problèmes avant que vos concurrents n'en soient même conscients. C'est l'avantage que vous souhaitez. [2]
Qu'est-ce qui rend une bonne enquête sur les préoccupations de tarification?
Toutes les enquêtes ne fournissent pas des données également significatives. Pour obtenir des réponses honnêtes et utiles de la part des utilisateurs inactifs concernant leurs préoccupations de tarification, vous voulez :
Des questions claires et impartiales. Ne poussez pas les utilisateurs vers une réponse spécifique ni ne les surchargez de jargon.
Un ton conversationnel et non jugeant. Faites en sorte que cela ressemble à une conversation utile, pas à un interrogatoire.
La qualité et la quantité des réponses sont vos meilleurs indicateurs de succès de l'enquête—vous voulez beaucoup de réponses, mais vous voulez aussi des réponses qui racontent une véritable histoire.
Mauvaise pratique | Bonne pratique |
|---|---|
Inciter les utilisateurs avec des questions orientées | Questions ouvertes et neutres |
Concentrez-vous sur ces fondamentaux, et vous verrez une différence notable dans la profondeur (et l'honnêteté) du retour d'information que vous recevez.
Quels sont les bons types de questions pour les utilisateurs inactifs concernant les préoccupations de tarification?
Choisir les bons types de questions d'enquête est crucial pour comprendre à la fois le ‘quoi’ et le ‘pourquoi’ derrière l'inactivité des utilisateurs en lien avec la tarification.
Les questions ouvertes sont excellentes pour découvrir des perspectives uniques et des idées surprenantes. Utilisez-les lorsque vous souhaitez un contexte détaillé dans les propres mots de l'utilisateur :
Quelle était votre principale raison de ne pas continuer avec notre produit après avoir vu la tarification ?
Si notre tarification avait été différente, qu'est-ce qui vous aurait convaincu de rester ?
Les questions à choix unique sont utiles pour catégoriser rapidement les retours (ce qui accélère l'analyse) ou lorsque les réponses s'inscrivent dans des catégories prévisibles :
Laquelle des options suivantes décrit le mieux votre préoccupation concernant notre tarification ?
Trop cher pour mes besoins
Je n'ai pas vu assez de valeur
La tarification était confuse
Autre (veuillez préciser)
Les questions de type NPS (Net Promoter Score) vous permettent de mesurer rapidement le sentiment global et la probabilité de retour. Si vous voulez voir comment votre tarification affecte la promotion de la marque auprès des utilisateurs inactifs, envisagez de créer une enquête NPS spécialisée pour les utilisateurs inactifs concernant les préoccupations de tarification:
Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre produit à d'autres personnes, compte tenu de votre expérience avec notre tarification ?
Les questions de suivi pour découvrir "le pourquoi" sont essentielles pour creuser des réponses ambiguës ou générales. Lorsque l'utilisateur donne une réponse courte ou peu claire, incitez-le à donner plus de détails. Par exemple :
« C'était trop cher. »
« Pouvez-vous partager quel prix vous auriez estimé être juste pour votre cas d'utilisation ? »
Si vous souhaitez approfondir encore plus, consultez notre guide sur la formulation des meilleures questions pour les utilisateurs inactifs concernant les préoccupations de tarification—il propose plus d'exemples et explique comment obtenir des réponses à la fois utiles et exploitables. Cela est particulièrement pertinent lorsque vous recherchez des idées réellement utiles pour votre stratégie tarifaire.
Qu'est-ce qu'une enquête conversationnelle ?
Les enquêtes conversationnelles sont un énorme progrès par rapport aux anciens formulaires rigides. Au lieu de cases à cocher statiques et impersonnelles, vous obtenez une expérience interactive et semblable à une conversation. Cela signifie que les utilisateurs s'engagent vraiment—ce qui se traduit par un retour d'information beaucoup plus riche et honnête.
Comparons les deux :
Manuel | Généré par l'IA (avec Specific) |
|---|---|
Fastidieux, basé sur les formulaires | Ressenti comme une conversation |
Avec l'IA, la différence est frappante. Construire une enquête conversationnelle avec un générateur d'enquête par IA est vraiment agréable. Dites à l'IA ce que vous voulez, et elle crée instantanément une enquête de niveau expert—complète avec un ton conversationnel et des suivis logiques. Vos utilisateurs répondent comme s'ils discutaient avec un humain, pas en cochant des cases.
Pourquoi utiliser l'IA pour les enquêtes sur les utilisateurs inactifs ? Simple: vous gagnez du temps, obtenez de meilleures données et profitez d'une expérience plus fluide partout. Des exemples d'enquêtes par IA comme celle-ci ne sont pas de la technologie du futur—elles sont disponibles dès maintenant, et l'augmentation de l'engagement est réelle. Specific offre une expérience utilisateur d'enquête conversationnelle de premier ordre, rendant le retour d'information facile pour vous et vos utilisateurs. Si vous voulez voir comment créer une enquête étape par étape, consultez notre guide sur la création et l'analyse d'enquêtes pour les préoccupations tarifaires des utilisateurs inactifs.
Le pouvoir des questions de suivi
Le cœur d'une grande enquête conversationnelle réside dans les suivis. Au fur et à mesure que les répondants répondent, l'IA de Specific peut poser des questions de suivi intelligentes au bon moment (en savoir plus sur la fonctionnalité de suivi automatisé). Celles-ci ne sont pas scriptées—elles sont générées en fonction du contexte de la dernière réponse d'un utilisateur, tout comme le ferait un chercheur expert. Cela débloque des informations et des contextes beaucoup plus profonds que vous manqueriez avec une enquête traditionnelle.
Voici comment cela se passe si vous sautez les suivis :
Utilisateur Inactif : « Trop cher. »
Suivi par l'IA : « Pouvez-vous partager quel prix ou quel ensemble de caractéristiques vous aurait convaincu de rester ? »
Sans le suivi, tout ce que vous savez, c'est qu'il y a un problème de tarification. Avec, vous apprenez où—point de prix, emballage, comparaison avec la concurrence ou valeur perçue. C'est exploitable.
Combien de suivis poser ? Habituellement, 2 à 3 suivis intelligents suffisent pour détailler le contexte sans épuiser les gens. Specific vous permet de contrôler l'intensité et même de laisser l'enquête passer à la question suivante lorsque vous avez recueilli suffisamment d'informations. Cela maintient l'enquête rapide et respectueuse du temps des répondants.
C'est ce qui en fait une enquête conversationnelle—elle ne se contente pas de capturer "ce qui s'est passé" mais découvre "pourquoi cela est arrivé", vous permettant de réellement aborder les problématiques fondamentales à l'origine de l'inactivité.
Analyse d'enquête par IA, insights des réponses : Même si vous recueillez beaucoup de réponses ouvertes et désordonnées, c'est facile d'analyser tout cela en utilisant l'IA (apprenez-en plus sur l'analyse d'enquêtes alimentée par l'IA). Finies les journées passées à parcourir des feuilles de calcul.
Les suivis sont une percée—si vous ne les avez pas essayés, générez une enquête maintenant et voyez par vous-même ce que vous manquez. Cela changera pour toujours la façon dont vous pensez au retour d'information.
Voir dès maintenant cet exemple d'enquête sur les préoccupations de tarification
Ne vous contentez pas de vous demander comment votre tarification est perçue—voyez-la à travers les yeux de vos utilisateurs. Générez une enquête AI conversationnelle pour utilisateurs inactifs et débloquez instantanément des retours clairs et exploitables que vous pouvez mettre en œuvre immédiatement.