Comment créer une enquête sur les utilisateurs inactifs concernant les obstacles au retour

Cet article vous guidera sur la façon de créer un sondage pour les utilisateurs inactifs sur les obstacles au retour. Si vous le souhaitez, vous pouvez immédiatement créer votre propre sondage avec Specific en quelques secondes. C'est aussi simple que cela en a l'air.

Étapes pour créer un sondage pour les utilisateurs inactifs sur les obstacles au retour

Si vous voulez gagner du temps, simplement générez un sondage avec Specific—cela ne prend littéralement qu'un clic.

1. Dites quel sondage vous souhaitez.

2. C'est fait.

Vous n'avez même pas besoin de lire plus loin si vous êtes pressé par le temps. Avec les enquêtes générées par l'IA, le savoir-faire est intégré. Le système posera des questions de suivi intelligentes pour explorer les obstacles et motivations des utilisateurs, vous donnant des informations que vous pourriez autrement manquer.

Pourquoi un sondage sur les obstacles pour les utilisateurs inactifs est indispensable

Sans comprendre pourquoi les gens partent ou ne reviennent pas, vous naviguez à l'aveuglette. Le taux de non-réponse moyen pour les enquêtes est d'environ 40%, ce qui signifie que les décideurs n'entendent que rarement une partie importante de leur base d'utilisateurs [1]. C'est un énorme angle mort. Si vous ne réalisez pas ces enquêtes, vous manquez des informations cruciales sur le taux de désabonnement, la frustration, ou les besoins non satisfaits qui vous aideraient à reconquérir ces utilisateurs.

• Importance d'une enquête de reconnaissance des utilisateurs inactifs : C'est votre meilleure chance de faire surface les obstacles cachés qui poussent les gens à partir.

• Avantages des retours d'utilisateurs inactifs : Vous obtenez des perspectives non filtrées—des temps de chargement lents, des fonctionnalités manquantes, une UX déroutante, ou des problèmes qui apparaissent uniquement lorsque quelqu'un essaie à nouveau d'utiliser votre service.

• La valeur va au-delà des chiffres. Seulement 11% des consommateurs estiment avoir une expérience digne de leur fidélité [3]. Ces enquêtes aident donc les équipes à prioriser ce qui compte vraiment—avant qu'il ne soit trop tard.

Ignorer ce type de sondage utilisateur revient à laisser sur la table la rétention, les recettes et la croissance. Vous risquez de répéter les mêmes erreurs—lancer des fonctionnalités que personne n'apprécie, envoyer des campagnes non pertinentes, ou ne pas aborder les vraies raisons pour lesquelles les utilisateurs se désabonnent.

Qu'est-ce qui fait un bon sondage sur les obstacles au retour?

Un bon sondage sur les obstacles au retour doit poser des questions claires et impartiales qui sont accessibles et conviviales. Cela signifie un langage simple, pas de jargon, et un ton qui encourage des retours honnêtes. Plus vous faciliterez le partage de la vérité, plus leurs réponses seront honnêtes et exploitables.

Voici un aperçu rapide de ce qu'il ne faut pas faire et de ce qui fonctionne mieux :

La meilleure mesure de la qualité d'un sondage est à la fois la quantité et la qualité des réponses. Vous voulez beaucoup de retours—mais il faut que ce soit sincère et détaillé, pas à moitié engagé ou ambigu.

Quels sont les meilleurs types de questions et exemples pour un sondage des utilisateurs inactifs sur les obstacles au retour ?

C'est intelligent de mélanger les types de questions pour équilibrer les données structurées avec des surprises perspicaces. Explorons les meilleures options :

Questions ouvertes permettent aux utilisateurs inactifs d'expliquer les obstacles dans leurs propres mots. Utilisez-les lorsque vous voulez des détails, des exemples, ou un contexte que vous ne pourriez pas anticiper. Elles sont inestimables pour découvrir des surprises :

• « Quelle est la principale raison pour laquelle vous n'avez pas utilisé notre produit récemment ? »

• « Y a-t-il quelque chose qui vous inciterait à revenir ? »

Questions à choix unique sont idéales pour qualifier rapidement les problèmes courants et simplifier l'analyse des résultats à grande échelle. Elles fonctionnent mieux lorsque vous avez déjà identifié les obstacles probables :

Lequel des éléments suivants explique le mieux pourquoi vous avez cessé d'utiliser notre service ?

• Manque de fonctionnalités utiles

• Problèmes techniques (bugs, lenteur)

• Trop cher

• Autre (veuillez préciser)

Question NPS (Net Promoter Score) est parfaite lorsque vous voulez segmenter les répondants par probabilité de retour et déclencher des suivis personnalisés qui approfondissent. Si vous souhaitez créer automatiquement un sondage NPS pour les utilisateurs inactifs sur les obstacles au retour, essayez d'utiliser ce générateur d'IA.

Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous nous recommandiez à un ami ou collègue, en fonction de votre expérience récente ?

Questions de suivi pour découvrir "le pourquoi" : Elles sont essentielles lorsque vous obtenez une réponse vague ou brève. Souvent, interrogez avec un suivi pour clarifier les spécificités et comprendre les moteurs émotionnels. Exemples :

• « Pouvez-vous préciser ce qui rendait l'utilisation de notre site difficile ? »

• « Quelle fonctionnalité vous inciterait à revenir ? »

Si vous souhaitez explorer davantage les meilleures questions pour les utilisateurs inactifs sur les obstacles au retour, ou avez besoin de plus d'exemples et d'astuces, consultez notre guide complet.

Qu'est-ce qu'un sondage conversationnel ?

Un sondage conversationnel imite une conversation naturelle—les questions s'enchaînent dans une séquence, le répondant se sent écouté, et l'IA réagit en temps réel. La plupart des outils d'enquête traditionnels envoient de longs formulaires statiques qui semblent impersonnels et entraînent des abandons (ce qui est particulièrement critique si vous vous souvenez que les temps de chargement lents nuisent considérablement aux taux d'achèvement ; votre sondage devrait se charger en moins de 3 secondes pour de meilleurs résultats [2]).