Cet article vous guidera sur la façon de créer une enquête auprès des clients d'hôtel sur la fiabilité du Wi-Fi. Avec Specific, vous pouvez facilement créer une enquête en quelques secondes en utilisant l'IA, capturant des retours d'expérience plus riches de vos clients.
Étapes pour créer une enquête pour les clients d'hôtel sur la fiabilité du Wi-Fi
Si vous voulez gagner du temps, cliquez simplement sur ce lien pour générer une enquête avec Specific. Créer des enquêtes pour les clients d'hôtel sur la fiabilité du Wi-Fi est presque sans effort avec des générateurs d'enquêtes IA comme le générateur d'enquêtes IA de Specific, qui comprend les besoins des hôtels et de l'expérience client. Voici tout ce que vous devez faire :
Indiquez quelle enquête vous souhaitez.
C'est fait.
Honnêtement, vous n'avez même pas besoin de lire plus loin. L'IA s'en charge en utilisant une expertise de niveau expert sur l'hôtellerie, ajoutant automatiquement des questions et des suivis intelligents pour plonger plus profondément avec les répondants pour des informations plus significatives.
Pourquoi mesurer la fiabilité du Wi-Fi des clients est vraiment important
Ne mâchons pas nos mots : si vous ne demandez pas à vos clients à quel point votre Wi-Fi est fiable, vous ne manquez pas seulement des retours technologiques — vous risquez des mauvaises critiques, des réservations répétées perdues et un bouche-à-oreille négatif. L'importance d'une enquête de reconnaissance des clients d'hôtel ciblant la fiabilité du Wi-Fi ne peut être surestimée, en particulier lorsque :
67% des voyageurs disent que leur expérience est négativement impactée lorsque le Wi-Fi de l'hôtel est peu fiable. [1]
65% des réservations d'hôtel sont influencées par les avis en ligne. [2]
Si vous ne réalisez pas ces enquêtes, vous risquez de perdre des affaires auprès de clients qui peuvent laisser des avis défavorables, ou pire, simplement ne pas revenir. Une qualité Wi-Fi et une écoute des retours des clients sont incontournables. Avec des réponses instantanées et honnêtes concernant la vitesse du réseau, la stabilité ou la couverture, vous découvrez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas — avant que cela ne devienne public sur TripAdvisor ou Google.
N'oubliez pas, 75% des clients d'hôtel s'attendent à ce que le Wi-Fi soit inclus dans leur séjour, et quand cela les déçoit, presque tous le remarquent. [3] Les avantages de recueillir régulièrement les retours des clients d'hôtel sont clairs — vous diagnostiquerez des points sensibles du Wi-Fi, prioriserez les améliorations et montrerez aux clients que vous vous souciez de leur séjour.
Qu'est-ce qui fait une bonne enquête sur la fiabilité du Wi-Fi ?
Les bonnes enquêtes sur la fiabilité du Wi-Fi vont au-delà de simplement demander si la connexion « fonctionnait ». Vous avez besoin de questions claires et impartiales qui incitent à des réponses honnêtes sans orienter les clients. Utiliser un ton conversationnel - quelque chose que l'IA maîtrise particulièrement bien - rend les clients plus à l'aise pour partager les éloges et les plaintes.
La mesure de la qualité d'une enquête est simple : la quantité et la qualité des réponses. Plus vous recueillez de réponses réfléchies, plus votre feuille de route d'amélioration devient claire.
Mauvaise pratique | Bonne pratique |
|---|---|
Le Wi-Fi était-il bon ? | Comment avez-vous trouvé votre expérience avec le Wi-Fi de l'hôtel pendant votre séjour ? |
Avez-vous rencontré des problèmes ? | Avez-vous rencontré des problèmes spécifiques avec le Wi-Fi ? Veuillez décrire. |
Évaluez notre Wi-Fi (pas de suivi) | Évaluez notre Wi-Fi — et dites-nous ce qui l'a rendu exceptionnel ou ce qui pourrait être amélioré |
La barre est haute : vous voulez que de nombreux clients répondent, mais aussi qu'ils écrivent quelque chose d'utile. C'est là que des questions conversationnelles bien structurées gagnent à tous les coups.
Types de questions et exemples pour une enquête sur la fiabilité du Wi-Fi pour les clients d'hôtel
Chaque enquête solide auprès des clients d'hôtel mélange des questions ouvertes avec des formats spécifiques et guidés pour couvrir à la fois le « quoi » et le « pourquoi ». Voici comment cela se joue pour la fiabilité du Wi-Fi :
Questions ouvertes permettent aux clients de partager ce qui compte le plus pour eux, révélant des problèmes ou des points forts auxquels vous n'auriez jamais pensé à poser. Elles fonctionnent mieux en début ou en suivi après une évaluation. Par exemple :
Comment décririez-vous votre expérience avec notre Wi-Fi d'hôtel ?
Qu'est-ce qui aurait pu améliorer votre expérience Wi-Fi pendant votre séjour ?
Questions à choix unique structurent les retours des clients et permettent de repérer rapidement les tendances. Elles sont idéales lorsque vous souhaitez des données quantifiables pour détecter des modèles ou comparer entre les établissements :
Dans quelle zone de l'hôtel avez-vous rencontré le plus de problèmes avec le Wi-Fi ?
Chambres d'hôtes
Lobby ou espaces publics
Salles de conférence
Aucun problème nulle part
Question de NPS (Net Promoter Score) peut être un atout majeur pour évaluer la performance du Wi-Fi au fil du temps - surtout si vous utilisez un générateur d'enquête IA pour rendre le processus rapide. Avec une question NPS, vous pouvez voir instantanément si le Wi-Fi nuit ou améliore la fidélité des clients. Essayez de générer une enquête NPS pour les clients d'hôtel sur la fiabilité du Wi-Fi ici.
Sur une échelle de 0 à 10, dans quelle mesure êtes-vous susceptible de recommander notre hôtel à d'autres basant spécifiquement votre expérience sur notre Wi-Fi ?
Questions de suivi pour découvrir "le pourquoi" transforment des réponses courtes ou peu claires en or. Chaque fois qu'un client écrit quelque chose de générique ou critique, un suivi ("Pouvez-vous nous en dire plus sur ce qui n'a pas fonctionné ?" ou "Qu'est-ce qui aurait pu améliorer votre expérience ?") vous aide à obtenir le contexte qui change la façon dont vous investissez dans les améliorations. L'IA de Specific le fait automatiquement, donc vous n'avez pas à réfléchir à chaque variation vous-même.
Quel a été le plus grand défi rencontré avec notre Wi-Fi d'hôtel ?
Y a-t-il eu un moment ou un endroit où le Wi-Fi n'a pas répondu à vos attentes ?
Vous souhaitez un aperçu plus approfondi et des exemples conçus par des experts ? Consultez ce guide sur les meilleures questions pour une enquête de clients d'hôtel sur la fiabilité du Wi-Fi. Il inclut des conseils pour créer des questions sans biais et récolter des réponses exploitables.
Qu'est-ce qu'une enquête conversationnelle ?
Une enquête conversationnelle est une enquête qui ressemble à une conversation - les questions se déroulent naturellement, s'adaptent à vos réponses et creusent plus en profondeur là où cela compte. Contrairement aux enquêtes traditionnelles, qui sont des formulaires rigides ou des checklists, une enquête conversationnelle propulsée par l'IA (comme celles de Specific) peut réagir en temps réel, poser les bonnes questions exploratoires et recueillir le contexte comme le ferait un intervieweur expert.
Voici comment la génération d'enquêtes par IA se distingue par rapport aux méthodes manuelles :
Enquêtes manuelles | Enquêtes générées par IA |
|---|---|
Mise en place fastidieuse | Création instantanée |
Nécessite une rédaction experte | Utilise l'expertise intégrée |
Difficile à personnaliser | Personnalisation et ramification sans effort |
Pourquoi utiliser l'IA pour les enquêtes de clients d'hôtel ? En bref, vous gagnez du temps, recueillez des retours de meilleure qualité et gardez les répondants engagés tout au long du processus. Consultez notre guide étape par étape pour créer et analyser des enquêtes conversationnelles pour les retours des clients d'hôtel sur la fiabilité du Wi-Fi. Specific offre une expérience utilisateur de classe mondiale dans le domaine des enquêtes conversationnelles et rend le processus de retour d'expérience fluide et agréable pour les créateurs et les clients.
Le pouvoir des questions de suivi
Les meilleurs insights ne viennent pas seulement des questions à choix. Ils arrivent lorsque vous creusez. Les suivis automatisés par IA, comme ceux offerts par Specific, changent la donne en posant des questions contextuelles en temps réel basées sur la réponse précédente de l'utilisateur. Cela vous fait gagner du temps (plus besoin de relancer les clients), et vous obtenez le contexte complet en une seule fois. Nous avons écrit plus sur pourquoi les questions de suivi automatisées par IA sont une avancée dans la conception des enquêtes.
Client d'hôtel : « Le Wi-Fi n'était pas génial. »
Suivi par IA : « Pourriez-vous partager quels problèmes spécifiques vous avez rencontrés avec notre Wi-Fi pendant votre séjour ? »
Combien de suivis poser ? D'après notre expérience, deux ou trois suivis exploratoires suffisent souvent. L'enquête doit permettre aux clients de passer à la question suivante une fois qu'ils ont dit tout ce qu'ils voulaient. Specific vous permet de contrôler cela, trouvant un équilibre parfait entre profondeur et longueur de l'enquête.
Ce qui en fait une enquête conversationnelle : Les suivis en temps réel et basés sur le contexte transforment un formulaire en interview, menant à des réponses plus riches et plus honnêtes.
L'analyse propulsée par l'IA, analyse des réponses ouvertes, insights AI : Même lorsque vous recueillez beaucoup de texte non structuré, il est facile d'analyser toutes ces réponses en utilisant l'IA. Nous avons écrit à ce sujet dans notre guide de l'analyse des réponses d'enquête par IA. Plus de texte libre ne signifie plus de travail.
Les suivis automatisés sont une approche nouvelle mais essentielle - essayez de générer une enquête de fiabilité Wi-Fi de l'hôtel et regardez à quel point vos retours deviennent plus riches.
Voyez cet exemple d'enquête sur la fiabilité du Wi-Fi maintenant
Obtenez des retours honnêtes et exploitables avec des questions engageantes et conversationnelles et un suivi par IA qui met en lumière ce qui compte le plus. Élevez l'expérience Wi-Fi de vos clients d'hôtel au niveau supérieur - créez votre propre enquête maintenant.