Voici quelques-unes des meilleures questions pour une enquête de satisfaction des clients d'hôtel sur la fiabilité du wi-fi, ainsi que des conseils pratiques pour les créer. Vous pouvez instantanément générer un sondage conversationnel sur ce sujet précis en utilisant Specific.
Meilleures questions ouvertes pour une enquête de satisfaction des clients d'hôtel sur la fiabilité du wi-fi
Les questions ouvertes donnent aux clients d'hôtel l'espace nécessaire pour partager leurs expériences avec leurs propres mots. Ces questions révèlent des nuances et des histoires que vous n’obtiendriez jamais avec des cases à cocher, ce qui les rend idéales pour obtenir des retours honnêtes et approfondis. Les réponses ouvertes peuvent mettre en lumière les points de douleur ainsi que les moments mémorables, et vous aider à améliorer votre service wi-fi au-delà des bases.
Voici 10 excellentes questions ouvertes que nous recommandons pour les enquêtes de satisfaction des clients d'hôtel sur la fiabilité du wi-fi :
Comment décririez-vous votre expérience générale avec le wi-fi de l'hôtel pendant votre séjour ?
Y a-t-il eu des moments ou des endroits spécifiques dans l'hôtel où le wi-fi n'a pas répondu à vos attentes ? Veuillez décrire.
Pouvez-vous partager un exemple où le wi-fi a aidé ou entravé vos projets à l'hôtel ?
À quel point était-il facile pour vous de connecter vos appareils au réseau wi-fi ? Si vous avez rencontré des difficultés, veuillez expliquer.
Quels appareils avez-vous utilisés avec notre wi-fi, et comment chacun a-t-il fonctionné ?
Que changeriez-vous, le cas échéant, dans notre service wi-fi ?
Avez-vous contacté le personnel de l'hôtel pour obtenir de l'aide pour le wi-fi ? Si oui, quelle a été votre expérience ?
D'après vous, comment notre wi-fi se compare-t-il à celui d'autres hôtels où vous avez séjourné ?
Qu'est-ce qui aurait rendu votre expérience wi-fi exceptionnelle ?
Y a-t-il autre chose que vous aimeriez partager à propos de votre expérience wi-fi ?
Pourquoi utiliser ces questions ? Nous savons que 98 % des clients d'hôtel s'attendent à un wi-fi haut débit pendant leur séjour, et plus de 90 % déclarent que le wi-fi est « très important » pour leur satisfaction globale[1]. Les questions ouvertes nous permettent d'approfondir ces attentes et de découvrir les détails qui importent le plus.
Meilleures questions à choix unique pour une enquête de satisfaction des clients d'hôtel sur la fiabilité du wi-fi
Les questions à choix unique brillent lorsque vous avez besoin de chiffres clairs ou de pousser les clients à partager des retours rapides. Elles sont efficaces pour suivre des problèmes ou des tendances spécifiques et peuvent servir de tremplin pour inciter les clients à développer leurs réponses lors de questions de suivi. Par exemple, étant donné que 51,6 % des hôteliers déclarent que la principale plainte technique des clients concerne un wi-fi lent et peu fiable[2], il est utile de quantifier cela et de poser ensuite la question « pourquoi ».
Question : Comment évalueriez-vous la fiabilité du wi-fi de l'hôtel pendant votre séjour ?
Excellent
Bon
Moyen
Mauvais
Question : Quels appareils avez-vous connectés au wi-fi de l'hôtel ?
Smartphone
Ordinateur portable
Tablette
Autre
Question : La connexion wi-fi a-t-elle répondu à vos besoins pour les activités suivantes ?
Navigation web
Streaming vidéo
Visioconférence
Jeux en ligne
Quand suivre avec « pourquoi ? » Si un invité choisit une fiabilité wi-fi « mauvaise », demandez toujours pourquoi. Cette approche aide à découvrir des causes cachées comme des zones mortes ou des confusions d'identification, et peut exposer des schémas que les statistiques seules ne révèlent pas. Par exemple : « Pouvez-vous nous dire pourquoi vous avez évalué le wi-fi comme mauvais ? »
Quand et pourquoi ajouter le choix « Autre » ? Utilisez « Autre » chaque fois que vos choix pourraient ne pas être exhaustifs. Suivez avec « Veuillez préciser » pour découvrir des besoins inattendus, comme la connexion de liseuses ou d'appareils de sécurité, qui pourraient améliorer la satisfaction future des clients.
Devriez-vous utiliser une question NPS pour obtenir des retours sur le wi-fi des clients d'hôtel ?
NPS, ou Net Promoter Score, est une question standard dans l'industrie qui mesure la probabilité qu'un client recommande votre hôtel à d'autres, sur la base d'un seul nombre (0-10). Pour la fiabilité du wi-fi, il offre un indicateur clair de savoir si le service atteint la barre élevée fixée par les voyageurs modernes. Étant donné que 67 % des voyageurs déclarent qu'un wi-fi peu fiable impacte négativement leur séjour[3], le NPS offre une direction immédiate pour l'amélioration. Si vous voulez vous lancer rapidement, consultez ce constructeur d'enquête NPS pour le wi-fi des clients d'hôtel prêt à l'emploi.
La puissance des questions de suivi
Les questions de suivi sont là où les bonnes enquêtes deviennent excellentes. Au lieu de s'arrêter à des réponses superficielles, les enquêtes conversationnelles alimentées par l'IA de Specific posent automatiquement des questions claires en temps réel, tout comme un intervieweur chevronné. Cela signifie que vous obtenez des retours plus riches et plus exploitables, sans les allers-retours manuels qu'exigent les enquêtes traditionnelles. Lisez-en plus sur les questions de suivi automatisées et pourquoi elles comptent pour les retours des clients d'hôtel.
Client de l'hôtel : « Le wi-fi était correct. »
Suivi de l'IA : « Pouvez-vous nous en dire plus sur ce que vous entendez par 'correct' ? Y avait-il des problèmes spécifiques ou des moments où cela fonctionnait mieux ou moins bien ? »
Combien de questions de suivi poser ? En règle générale, 2 à 3 questions de suivi fonctionnent le mieux. Vous voulez obtenir des informations plus approfondies sans surcharger les clients. Avec le bon paramétrage, Specific passera automatiquement à autre chose dès qu’elle aura ce dont elle a besoin, rendant le processus fluide pour tout le monde.
Cela en fait un sondage conversationnel : Au lieu d'un questionnaire froid, les clients ont l'impression de discuter avec une vraie personne, ce qui conduit à des réponses plus réfléchies.
Analyse de sondage par l'IA—extraction de connaissances : Même avec beaucoup de texte, il est simple d'analyser les réponses grâce à l'IA. Découvrez comment notre analyse de sondage par l'IA décompose les données ouvertes pour vous.
Ces suivis automatisés changent la donne. Essayez de générer un sondage sur le wi-fi des clients d'hôtel et voyez la différence par vous-même.
Comment rédiger vos propres invites pour des sondages sur la fiabilité du wi-fi générés par l'IA
Rédiger des invites pour des outils de sondage d'IA comme ChatGPT ou le générateur de sondages par IA de Specific peut être incroyablement puissant. Commencez simplement, puis ajoutez des détails pour de meilleurs résultats.
Demandez d'abord des questions ouvertes :
Suggérez 10 questions ouvertes pour une enquête de satisfaction des clients d'hôtel sur la fiabilité du wi-fi.
Vous obtiendrez de meilleurs résultats en fournissant des informations supplémentaires sur votre hôtel, vos objectifs ou les problèmes connus des clients :
« Suggérez 10 questions ouvertes pour une enquête de satisfaction des clients d'hôtel sur la fiabilité du wi-fi. Nous sommes un hôtel boutique avec de nombreux clients internationaux. Notre objectif principal est de comprendre les problèmes de wi-fi et d'identifier les besoins non satisfaits. »
Une fois que vous avez quelques questions, demandez à l'IA de les classer par catégorie :
Regardez les questions et classez-les. Affichez les catégories avec les questions sous elles.
Choisissez les catégories qui comptent le plus (par exemple, « Problèmes de connectivité des appareils », « Vitesse du wi-fi pour les voyageurs d'affaires ») et explorez les plus en profondeur :
Générez 10 questions pour les catégories Problèmes de connectivité des appareils et Vitesse du wi-fi.
Cette approche itérative vous aide à obtenir rapidement un sondage plus pointu et sur mesure.
Qu'est-ce qu'un sondage conversationnel ?
Un sondage conversationnel est un flux de rétroaction interactif où les clients discutent naturellement avec une IA — comme s'ils parlaient à un agent humain. Contrairement aux formulaires statiques et désuets, les sondages conversationnels clarifient, sondent et s'adaptent instantanément à ce que chaque invité partage. C'est un immense progrès, surtout lors de la recherche de sujets complexes comme la fiabilité du wi-fi, où une seule réponse ne raconte rarement toute l'histoire.
Sondages manuels | Sondages générés par IA (Conversationnels) |
|---|---|
Formulaires statiques, logique rigide | Dynamique, se sent comme un chat—personnalisé avec des suivis en temps réel |
Sondage limité | Creuse automatiquement plus loin pour clarté et contexte |
Analyse manuelle requise | Analyse par IA et résumés instantanés |
Long à construire | Généré en quelques secondes avec une invite |
Pourquoi utiliser l'IA pour les enquêtes de satisfaction des clients d'hôtel ? Vous gagnez du temps, obtenez des informations plus approfondies et rendez le processus de rétroaction plus engageant pour tout le monde. Pour les retours sur le wi-fi des clients d'hôtel, un exemple de sondage par IA montre de vraies réponses, met en évidence des problèmes récurrents et vous aide à réagir rapidement—surtout lorsque la plupart des clients s'attendent à un internet parfait et que le moindre accroc peut les faire fuir[1]. Les enquêtes conversationnelles de Specific sont conçues pour cela : elles produisent un contexte plus riche et rendent les retours faciles et même agréables pour vos clients.
Vous voulez créer un sondage comme celui-ci ? Consultez notre guide détaillé sur comment créer une enquête de satisfaction sur la fiabilité du wi-fi des clients d'hôtel en utilisant Specific ou un autre outil alimenté par IA.
Voyez cet exemple d'enquête sur la fiabilité du wi-fi maintenant
Créez votre propre enquête de satisfaction sur la fiabilité du wi-fi des clients d'hôtel en quelques secondes : découvrez la façon la plus intelligente de collecter, clarifier et analyser les retours des clients pour de meilleures expériences clients. Obtenez instantanément des idées exploitables grâce à la puissance de l'IA conversationnelle.