Cet article vous guidera sur la création d'une enquête auprès des invités d'hôtel concernant la résolution des problèmes à l'aide d'un créateur d'enquêtes alimenté par l'IA. Avec Specific, vous pouvez générer une enquête adaptée en quelques secondes—pas besoin de compétences en rédaction ou en design.
Étapes pour créer une enquête pour les invités d'hôtel concernant la résolution des problèmes
Si vous souhaitez gagner du temps, générez simplement une enquête avec Specific dès maintenant.
Dites quelle enquête vous souhaitez.
C'est fait.
Vous n’avez même pas besoin de lire plus loin—l'IA créera automatiquement votre enquête sur la résolution des problèmes des invités d'hôtel avec une expertise en quelques secondes. Elle invitera même vos répondants à poser des questions de suivi pour découvrir des informations plus riches, afin que vos données aillent au-delà de la surface.
Pourquoi mener une enquête auprès des invités d'hôtel sur la résolution des problèmes est important
Les enquêtes ciblant la résolution des problèmes ne sont pas seulement une case à cocher—elles sont essentielles pour comprendre les expériences des invités et corriger ce qui compte. Parlons chiffres : dans l'industrie hôtelière, 80% des invités d'hôtel privilégient une résolution rapide de leurs plaintes, soulignant à quel point il est essentiel de capturer et de résoudre les problèmes rapidement si vous voulez que les invités apprécient vraiment leur séjour. [1]
Si vous ne réalisez pas ces enquêtes, vous risquez de manquer ce qui frustre vraiment vos invités. Les petites gênes qui ne sont pas résolues ? Elles s'accumulent rapidement.
Les invités qui ont rencontré des problèmes lors de leur séjour voient leur score de satisfaction baisser de 217 points—ce n’est pas une petite fluctuation. Les problèmes non résolus peuvent être désastreux pour votre réputation. [2]
Par ailleurs, 54% des consommateurs disent que des réponses rapides aux questions ou plaintes améliorent leur satisfaction. Donc, ces enquêtes sont votre lien direct pour apporter des changements que les invités se souviendront pour les bonnes raisons. [1]
L'importance d'une enquête de reconnaissance des invités d'hôtel ou d'une enquête de retour d'information va au-delà du simple suivi du nombre de plaintes que vous résolvez. Elle vous indique où vous faites fausse route, où vous pouvez dépasser les attentes, et révèle des points de douleur silencieux avant qu'ils n'affectent vos avis et votre taux de rétention. Manquer cela, et vous manquez la chance de devenir le lieu de prédilection de vos invités.
Qu'est-ce qui fait une bonne enquête sur la résolution des problèmes
Une enquête solide n'est pas juste une liste de courses de questions. Les meilleures enquêtes sur la résolution des problèmes sont construites autour de questions claires et impartiales qui évitent le langage suggestif et encouragent plutôt des réponses sincères et ouvertes. Specific utilise des formats d’enquête structurés et un ton conversationnel, ce qui signale aux invités que l'honnêteté—et même la critique constructive—est vraiment la bienvenue.
Voici un petit tableau pour illustrer :
Mauvaises pratiques | Bonnes pratiques |
|---|---|
Instructions vagues comme « Votre séjour a-t-il été correct ? » | Questions spécifiques et pertinentes sur les expériences réelles de gestion des problèmes |
Questions suggestives (« Vous avez aimé notre service rapide, n'est-ce pas ? ») | Formulations impartiales (« À quelle vitesse votre problème a-t-il été géré ? ») |
Langage long et formel | Tonalité conversationnelle et naturelle |
Votre mesure d'une bonne enquête pour les invités d'hôtel est tout à propos de maximiser à la fois la quantité et la qualité des réponses. Des taux de réponse élevés jumelés à des retours d'information détaillés et exploitables—c'est l'équilibre parfait.
Types de questions pour une enquête auprès des invités d'hôtel sur la résolution des problèmes (avec exemples)
Votre enquête devrait combiner des aperçus qualitatifs et quantitatifs. Différentes questions vous permettent d’explorer à la fois les faits (« Étiez-vous satisfait ? ») et les sentiments ou raisons qui les sous-tendent (« Pourquoi ou pourquoi pas ? »). Si vous voulez approfondir les idées de questions, consultez ce guide des meilleures questions pour les enquêtes d'invités d'hôtel sur la résolution des problèmes.
Questions ouvertes sont les meilleures lorsque vous voulez que les invités fournissent des commentaires détaillés dans leurs propres mots, ce qui est inestimable pour identifier les problèmes modifiables auxquels vous n'auriez jamais pensé. Deux exemples :
Pouvez-vous décrire les problèmes que vous avez rencontrés lors de votre séjour et comment ils ont été résolus ?
Que pourrait faire notre personnel différemment pour améliorer votre expérience ?
Questions à choix unique à sélection multiple sont parfaites pour établir des repères, une analyse rapide et repérer les tendances au fil du temps. Exemple :
Dans quelle mesure avez-vous été satisfait de la rapidité de la résolution de votre problème ?
Très satisfait
Satisfait
Neutre
Non satisfait
Question NPS (Net Promoter Score) est excellente pour mesurer la fidélité globale des invités une fois les problèmes résolus. Si vous voulez générer une enquête NPS adaptée, utilisez ce générateur d'enquête NPS pour la résolution des problèmes des invités d'hôtel.
Sur une échelle de 0 à 10, dans quelle mesure êtes-vous susceptible de recommander notre hôtel à un ami ou collègue après que votre problème ait été résolu ?
Questions de suivi pour découvrir "le pourquoi". La magie opère lorsque les suivis sonde pour obtenir le contexte. Utilisez-les lorsqu'un invité donne une réponse brève ou évalue quelque chose bas ou haut—les suivis vous aident à obtenir l'histoire réelle sans nécessiter une interview séparée.
Exemple de suivis :
Quelle était la raison principale de votre évaluation ?
Pouvez-vous en dire plus sur ce que vous attendiez par rapport à ce qui s'est réellement passé ?
Si vous créez votre propre ensemble, ou si vous souhaitez plus d'inspiration, voici une ressource traitant de comment créer de fortes questions d'enquêtes pour les invités d'hôtel sur la résolution des problèmes, ainsi que des conseils sur la collecte de retours d'informations exploitables.
Qu'est-ce qu'une enquête conversationnelle ?
Une enquête conversationnelle est une expérience interactive où les questions semblent faire partie d'une conversation au lieu d'un formulaire froid et rigide. Avec des générateurs d'enquêtes AI comme Specific, vos répondants s'engagent dans un dialogue réciproque—ce qui rend naturellement plus facile d'exprimer des pensées honnêtes. Contrairement aux formulaires de sondage traditionnels, ces enquêtes s'adaptent en temps réel en fonction des réponses, utilisant des questions de suivi dynamiques pour aller plus loin (au lieu de forcer les répondants à passer par des questions non pertinentes ou répétitives).
Comparons :
Manuel | AI-généré |
|---|---|
Heures passées à rechercher, rédiger et éditer | Prêt en quelques secondes—décrivez simplement vos besoins |
Questions statiques, pas d'adaptation en temps réel | S'adapte dynamiquement avec des suivis conversationnels AI |
Plus difficile à peaufiner ou à mettre à jour | Facile à modifier via un éditeur d'enquêtes AI |
Pourquoi utiliser l'AI pour les enquêtes d'invités d'hôtel ? Parce que l'AI simplifie la création et le lancement d’un exemple d'enquête invitée d'hôtel sur la résolution des problèmes comme un envoi de texto. Lors de la conception de vos enquêtes, vous avez une intelligence experte en coulisses, générant de meilleures questions et des invites de suivi. Les exemples d'enquêtes AI rendent la collecte de retours d'informations significatifs sans douleur pour vous et vos invités.
Avec l'expérience de première classe d'enquête conversationnelle de Specific, les invités sont beaucoup plus susceptibles de participer de manière profonde et honnête—augmentant à la fois la participation et la qualité des réponses. Pour un guidage supplémentaire, cet article décompose comment créer une enquête conversationnelle étape par étape.
La puissance des questions de suivi
Les bonnes enquêtes demandent—les grandes enquêtes écoutent et approfondissent. Les questions de suivi débloquent l'histoire complète derrière chaque réponse, et Specific excelle ici avec sa fonction questions de suivi AI automatisées. L'AI de notre plateforme sonde plus avant en fonction des réponses initiales, en temps réel, tout comme un intervieweur expert. Cela signifie que vous capturez les raisons, le contexte et les spécificités derrière à la fois les éloges et les plaintes—sans courir après les invités par e-mail.
Sans suivis, vous risquez de recueillir des réponses vagues et incomplètes. Par exemple :
Invité d'hôtel : Le problème a été résolu, je suppose.
Suivi AI : Content d'entendre que cela a été résolu ! Pouvez-vous en dire un peu plus sur la façon dont le personnel l'a géré—y avait-il quelque chose d'inattendu ou d'une aide particulière ?
Combien de suivis demander ? En général, demander 2-3 suivis fournit suffisamment de profondeur, mais l’essentiel est d’avoir des points d'arrêt intelligents—lorsque vous avez appris ce dont vous avez besoin, passez à autre chose ! Specific dispose de paramètres pour adapter cela automatiquement, afin que les invités ne soient pas submergés et que vous ne manquiez pas d'informations.
C'est ce qui en fait une enquête conversationnelle : Le résultat est une véritable conversation, pas un interrogatoire. C’est pourquoi les gens terminent réellement ces enquêtes.
Analyse d'enquête alimentée par l'AI : Ne vous inquiétez pas de la façon d'analyser toutes ces réponses riches et ouvertes—les outils comme Specific facilitent cela en utilisant l'AI pour trouver des thèmes, résumer les retours et vous permettre de discuter avec vos données. Vous pouvez en apprendre plus sur la simplicité de l'analyse, même avec beaucoup de texte, dans notre guide d'analyse des réponses d'enquête AI.
Les questions de suivi automatisées sont une nouvelle approche—essayez de générer votre enquête et voyez à quel point les informations coulent naturellement.
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