Cet article vous guidera sur la manière de créer une enquête pour hôtel sur l'expérience de réservation. Si vous en avez besoin, Specific peut vous aider à créer un sondage sur mesure en quelques secondes—il vous suffit de générer votre enquête pour hôtel ici et de commencer immédiatement.
Étapes pour créer une enquête pour les clients d'hôtel sur l'expérience de réservation
Honnêtement, si vous voulez gagner du temps, générez simplement une enquête avec Specific—il s'agit sérieusement de deux étapes :
Indiquez quel sondage vous souhaitez.
Terminé.
Vous n'avez vraiment pas besoin de lire plus loin pour commencer. Notre IA créera une enquête pour les clients d'hôtel—sur leur expérience de réservation—avec une logique experte en quelques secondes. Elle pose même des questions de suivi intelligentes pour approfondir et vous aider à capturer les informations qui vous intéressent vraiment. Vous ne trouverez pas de moyen plus simple ou plus rapide—utilisez simplement notre générateur de sondage IA pour les enquêtes hôtelières sur n'importe quel sujet.
Pourquoi une enquête pour les clients d'hôtel sur l'expérience de réservation est importante
Allons droit au but : si vous n'écoutez pas l'expérience de réservation de vos clients, vous laissez de la valeur réelle sur la table. L'importance d'une enquête de reconnaissance ou de feedback des clients d'hôtel ne peut être surestimée en hôtellerie—la réservation est souvent votre première impression, et elle donne le ton pour tout le parcours du client.
Considérez ceci : environ 70 % des clients d'hôtel lisent les avis avant de réserver, et la moitié de toutes les réservations sont directement influencées par ces notes en ligne [1]. Si vous ne collectez pas et n'agissez pas sur les retours, vous risquez de ne jamais être sur la liste de vos clients. Et avec 70 % affirmant que leur satisfaction globale dépend de la qualité du service client [3], il est clair que les clients n'hésiteront pas à chercher rapidement des alternatives.
Comprendre les points de douleur vous aide à résoudre les frictions de réservation—réduisant les pertes de réservations.
Les commentaires mettent en lumière ce que les clients adorent, vous permettant de doubler la mise et de vous démarquer sur les sites d'avis.
Des informations manquées signifient des occasions manquées de vendre des chambres, d'améliorer la fidélité et d'obtenir plus de moments où l'on « réserve à nouveau ».
Si vous manquez ce niveau de connaissances, vous gérez vos opérations—et vos améliorations—sur des approximations, et non sur de réels besoins des clients. Les sondages sont la façon la plus efficace de découvrir ces détails et de prioriser ce qui fait vraiment bouger les aiguilles en termes de satisfaction et de fidélité.
Qu'est-ce qui rend une bonne enquête sur l'expérience de réservation ?
Une enquête pour les clients d'hôtel sur l'expérience de réservation doit bien faire trois choses : utiliser des questions claires et impartiales, encourager des retours honnêtes, et maximiser à la fois la quantité et la qualité des réponses.
Les bonnes enquêtes utilisent un langage simple et conversationnel—un langage complexe ou des questions suggestives poussent les gens à abandonner ou à donner des réponses peu fiables. Par exemple :
Mauvaises pratiques | Bonnes pratiques |
|---|---|
« Le processus de réservation a-t-il été aussi fluide que prévu ? » (Suggestif, incitatif) | « Que pensez-vous du processus de réservation ? » (Ouvert, neutre) |
Longues phrases formelles qui ressemblent à un questionnaire | Invitations courtes et amicales : « Quelle est la chose qui vous a le plus surpris ? » |
Échelles de réponses compliquées | Choix de question unique, facile à faire |
Obtenir plus de réponses est formidable, mais pas si cela ne vous aide pas à agir. La meilleure mesure ? Un taux de réponse élevé et des réponses réfléchies et actionnables. Avec Specific, les enquêtes conversationnelles donnent l'impression d'un chat—les gens donnent naturellement plus de détails et d'honnêteté.
Quels sont les types de questions et d'exemples pour une enquête hotel sobre l'expérience de réservation ?
Vous souhaitez un mélange de questions ouvertes, à choix multiples et de notation pour capturer à la fois des données structurées et des idées plus approfondies. Voici comment chacun fonctionne le mieux :
Questions ouvertes permettent aux clients de décrire des détails uniques ou des problèmes dans leurs propres mots. Elles sont meilleures au début, ou comme suivis, quand vous voulez capturer des surprises ou des problèmes que vous n'aviez pas anticipés.
« Parlez-nous de tout ce qui vous a paru difficile ou confus lors de la réservation de votre séjour. »
« Qu'avez-vous le plus apprécié dans le processus de réservation ? »
Questions à choix unique vous aident à quantifier des options connues et sont idéales pour une analyse facile, la détection de tendances et la segmentation.
« Parmi ces méthodes de réservation, laquelle avez-vous utilisée pour votre plus récent séjour ? »
Site web de l'hôtel
Application de voyage
Site tiers (ex. : Expedia, Booking.com)
Téléphone/Email
Question NPS (Net Promoter Score) mesure la fidélité des clients et leur volonté de recommander votre hôtel, ce qui est le standard pour les programmes d'enquête récurrents. Si vous souhaitez générer une enquête NPS pour les clients d'hôtel sur l'expérience de réservation, utilisez :
« Quelle est la probabilité que vous recommandiez de réserver chez nous à un ami ou un collègue ? (0=très peu probable, 10=très probable) »
Questions de suivi pour découvrir « le pourquoi » sont essentielles chaque fois qu'un client donne une réponse courte ou peu claire. Elles creusent plus profondément et fournissent un contexte, afin que vous sachiez quoi améliorer et quoi ne pas toucher :
Posez des questions de suivi si : la réponse est vague (« C'était bien ») ou si vous voulez comprendre la cause et l'effet (« Qu'est-ce qui vous a poussé à donner ce score NPS ? »).
« Vous avez mentionné que le processus était 'correct'. Pourriez-vous partager une chose qui l'améliorerait ? »
« Pourquoi avez-vous choisi de réserver via notre application plutôt que sur le site web ? »
Si vous souhaitez plus d'inspiration pour des exemples de questions de sondage, consultez nos meilleures questions pour un sondage hotel sur l'expérience de réservation—il est rempli d'exemples de questions et de conseils pour obtenir plus de taux de réponse et d'idées riches.
Qu'est-ce qu'une enquête conversationnelle ?
Une enquête conversationnelle est un formulaire de feedback qui ressemble à une conversation naturelle—pas une liste ennuyeuse. Au lieu de submerger le répondant avec toutes les questions à la fois, chaque question est posée une à une, s'adaptant au besoin et prenant en compte les réponses précédentes avec des suivis intelligents.
La génération de sondages par IA est un changement radical ici. Comparé à la construction manuelle de sondages, où vous faites glisser et déposez des formulaires statiques, les générateurs de sondages par IA comme Specific offrent :
Approche Manuelle | Généré par IA (Specific) |
Configuration chronophage | Sondage prêt en quelques secondes |
Aucune logique de suivi—questions statiques seulement | Suivis dynamiques et en temps réel basés sur les réponses du client |
Mise en page ennuyeuse, style formulaire | Flux de conversation naturel sur mobile, web, ou dans votre application |
Pourquoi utiliser l'IA pour les sondages hôteliers en clientèle ? Vous obtenez un exemple de sondage hôtelier par IA qui est non seulement rapide à créer, mais qui découvre également des informations exploitables que vous manqueriez autrement. Notre générateur optimise tout—questions, flux, et suivis—vous n'avez donc pas besoin d'être un expert en recherche. De plus, Specific offre une expérience utilisateur inégalée, rendant les sondages conversationnels agréables et sans friction pour les créateurs et les répondants.
Si vous êtes curieux du processus, nous avons écrit un guide sur comment créer un sondage—c'est un démarrage rapide pour les programmes de feedback hôtel bout de chaîne.
Le pouvoir des questions de suivi
Si vous voulez des retours vraiment précieux, les questions de suivi sont non-négociables. La plupart des formulaires de sondage manquent cela : elles collectent le « quoi » mais pas le « pourquoi ». Avec les questions de suivi automatisées de Specific (en savoir plus sur les suivis automatiques), votre sondage s'adapte en temps réel, plongeant plus profondément, comme un intervieweur habile. Cela vous fait gagner des heures—vous n'aurez plus besoin de poursuivre des réponses peu claires par email ou appel téléphonique.
Client d'hôtel : « La réservation était correcte. »
Suivi IA : « Heureux de l'entendre ! Y a-t-il quelque chose que nous pourrions faire pour rendre le processus exceptionnel la prochaine fois ? »
Combien de suivis poser ? Dans la plupart des cas, deux ou trois suivis suffisent. Heureusement, il existe un paramètre pour passer à la question suivante dès que l'information clé est capturée—ce qui évite d'agacer les répondants ou de prolonger le sondage. Nous avons intégré cela dans Specific pour garder le feedback naturel et efficace.
Cela fait de ce sondage une enquête conversationnelle : les suivis basés sur chaque réponse individuelle transforment un formulaire froid en une véritable conversation.
Analyse des réponses de sondage par IA, synthèse des réponses, et détection de thèmes sont faciles—même si les réponses sont principalement des textes non structurés. Nous avons conçu des outils IA pour que vous puissiez analyser instantanément les feedbacks et repérer les motifs ; apprenez-en plus dans notre guide d'analyse pour les sondages hoteliers en clientèle.
Essayez de générer un sondage avec des suivis automatiques dans Specific pour voir la différence par vous-même.
Voyez cet exemple d'enquête sur l'expérience de réservation maintenant
Votre prochain sondage hôtel peut être prêt en quelques secondes avec le générateur d'IA le plus intelligent—vivez un processus de feedback qui est naturel, riche, et sur mesure juste pour vous. Créez votre propre sondage et débloquez des idées clients plus profondes, sans effort !