Cet article vous guidera sur la manière de créer une enquête auprès des utilisateurs en période d'essai gratuit concernant l'expérience de support. Chez Specific, nous rendons cela rapide pour créer ces enquêtes en quelques secondes avec l'IA—il suffit de décrire ce dont vous avez besoin, et elle est prête à l'emploi.
Étapes pour créer une enquête pour les utilisateurs en période d'essai gratuit concernant l'expérience de support
Si vous voulez gagner du temps, cliquez simplement sur ce lien pour générer une enquête avec Specific.
Dites quel type d'enquête vous souhaitez.
C'est terminé.
Vous n'avez même pas besoin de continuer à lire si c'est tout ce dont vous avez besoin—notre générateur d'enquêtes alimenté par l'IA prend en charge le gros du travail. Il conçoit l'enquête en utilisant des connaissances d'experts et pose même des questions de suivi intelligentes pour découvrir véritablement des informations exploitables de vos utilisateurs en période d'essai gratuit sur leur expérience de support.
Pourquoi ces enquêtes sont importantes (et pourquoi la plupart manquent l'opportunité)
Allons droit au but sur la raison pour laquelle mener des enquêtes auprès de vos utilisateurs en période d'essai gratuit concernant l'expérience de support n'est pas seulement une formalité—c'est ce qui distingue les produits médiocres de ceux qui comprennent et servent véritablement leurs utilisateurs.
Passer à côté signifie manquer des retours critiques anticipés : les utilisateurs en période d'essai gratuit sont à un moment crucial de leur parcours. Leurs expériences avec le support peuvent littéralement déterminer s'ils adoptent ou abandonnent.
Les chiffres sont clairs : **Les enquêtes ultra-courtes obtiennent un taux de réponse de 64%**, mais si votre enquête s'éternise, cela chute brusquement à seulement 51% [1]. Si vous ne facilitez pas cela, vous manquez des signaux précieux de vos futurs clients à fort potentiel.
Un autre point important : **Les enquêtes envoyées dans les 24 heures suivant un événement de support** donnent de bien meilleurs résultats, car l'expérience est fraîche [2]. Attendez trop longtemps, et vous fonctionnerez sur des souvenirs estompés.
Le feedback sur une excellente expérience de support révèle des points de douleur et des moments