Cet article vous guidera sur la façon de créer une enquête en ligne sur l'utilité des avis et évaluations. Si vous souhaitez collecter des avis comme un pro, Specific peut vous aider à construire votre enquête en quelques secondes—aucune expertise requise.
Étapes pour créer une enquête pour les acheteurs en ligne sur l'utilité des avis et évaluations
Si vous souhaitez gagner du temps, cliquez simplement sur ce lien pour générer une enquête avec Specific. Voici à quel point c'est simple :
Indiquez le type d'enquête que vous souhaitez.
C'est fait.
Vous n'avez honnêtement pas besoin de lire plus loin si vous voulez des résultats rapides. En utilisant l'IA, vous obtiendrez une enquête complète qui utilise automatiquement des pratiques de recherche expertes—de plus, elle pose des questions de suivi intelligentes aux répondants en temps réel pour révéler des perspectives plus profondes.
Pourquoi une enquête sur l'utilité des avis et évaluations est importante
Si vous vous souciez du succès de votre entreprise en ligne, organiser des enquêtes acheteurs sur l'utilité des avis et évaluations n'est pas optionnel—c'est stratégique. Voici pourquoi :
93 % des consommateurs disent que les avis en ligne ont influencé leurs décisions d'achat[1]. Sans comprendre exactement comment les avis et les évaluations influencent ces décisions, vous passerez à côté d'opportunités de conversion.
61 % des personnes interrogées disent que les évaluations et les avis sont « Très importants » ou « Absolument essentiels » lors de l'achat en ligne[2]. Si vous ignorez cela, vous risquez de perdre confiance, crédibilité et finalement, des ventes.
Les acheteurs recherchent l'authenticité, la pertinence et des informations détaillées. Si vous ne réalisez pas ces enquêtes, vous naviguez à l'aveugle—passant à côté de précieux retours qui façonnent les décisions d'achat et la fidélité. L'importance des enquêtes de reconnaissance des acheteurs en ligne ne concerne pas seulement la satisfaction de vos visiteurs ; il s'agit de transformer les visiteurs en clients et en défenseurs.
Que vous souhaitiez optimiser l'affichage des avis, clarifier quels aspects rendent les avis crédibles ou découvrir pourquoi certains acheteurs ignorent certaines évaluations, les retours des acheteurs révèlent tout. Certains acheteurs peuvent filtrer activement les avis par note étoile, tandis que d'autres peuvent rechercher des photos réelles ou la profondeur du texte—si vous ne demandez pas, vous ne saurez pas, et c'est une opportunité manquée colossale.
Qu'est-ce qui rend une enquête utile sur les avis et évaluations
Pour créer une enquête de shopping performante, concentrez-vous sur :
Des questions claires et impartiales qui évitent un langage tendancieux et encouragent des réponses honnêtes
Un ton conversationnel pour que cela ressemble à une conversation naturelle, permettant aux répondants de partager leurs vraies pensées en toute confiance
Des questions spécifiques—mais assez ouvertes—pour faire émerger le « pourquoi » et le « comment » derrière les opinions des utilisateurs
Mauvaises pratiques | Bonnes pratiques |
Langage insistant, biaisé ("Ne pensez-vous pas que cette fonctionnalité est utile ?") | Neutre, ouvert (« Qu'est-ce qui rend un avis utile pour vous ? ») |
Questions longues et confuses | Langage court et naturel |
Pas de contexte ni de suivi | Suivis conversationnels pour des informations plus profondes |
La mesure d'une grande enquête est simple : vous voulez que la quantité et la qualité des réponses soient élevées. C'est ce qui vous aide finalement à agir sur les données—aucune conjecture, seulement des perspectives claires.
Quels sont les types de questions avec exemples pour une enquête sur l'utilité des avis et évaluations dans le commerce en ligne
Chaque enquête performante pour acheteurs en ligne mélange différents types de questions pour maximiser le détail et la qualité des réponses.
Questions ouvertes sont les meilleures lorsque vous avez besoin de profondeur, d'histoires ou de points de vue non conventionnels. Utilisez-les pour découvrir les motivations réelles et les retours nuancés. Par exemple :
Qu'est-ce qui rend un avis ou une évaluation le plus utile lorsque vous décidez d'un produit ?
Parlez-nous d'une fois où un avis sur un produit a changé votre opinion—qu'est-ce qui vous a marqué ?
Questions à choix unique aident à structurer les réponses pour une analyse facile, tout en permettant aux gens de choisir ce qui compte le plus. Utilisez-les lorsque vous souhaitez un aperçu rapide ou segmenter les audiences. Exemple :
Quel est le facteur le plus important dans un avis de produit pour vous ?
Note étoile
Explication écrite
Photos ou vidéos d'autres acheteurs
L'expérience du rédacteur correspond à la mienne
Question NPS (Net Promoter Score) est puissante pour suivre la satisfaction globale et la volonté de recommander en fonction de leur expérience d'évaluation. Si vous souhaitez une enquête NPS sur mesure pour les acheteurs en ligne et l'utilité des avis, générez-en une instantanément. Exemple :
Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez de faire vos achats dans notre magasin à un ami, en fonction de l'utilité de nos avis et évaluations de produits ?
Questions de suivi pour découvrir « le pourquoi » : C’est là que la magie opère. Les suivis creusent au-delà de la surface et clarifient les retours flous automatiquement. Par exemple :
Que pourrait rendre les avis plus dignes de confiance pour vous ?
Quand vous zappez un produit avec un avis mal noté, quelle est généralement la raison ?
Curieux d'en savoir plus ? Plongez dans notre article avec les meilleures questions pour les enquêtes acheteurs en ligne sur l'utilité des avis et évaluations—nous couvrons les formulations, le ton, et des conseils pour rendre chaque question meilleure et plus perspicace.
Qu'est-ce qu'une enquête conversationnelle
Les enquêtes conversationnelles remplacent les enquêtes rigides, classiques par une approche dynamique et conversationnelle. Au lieu de listes complètes ennuyeuses, vos répondants entrent dans un échange guidé, où l'IA pose non seulement la question initiale mais s'adapte en temps réel en fonction des réponses—c'est le grand pas en avant que Specific apporte avec son générateur d'enquêtes IA.
Enquêtes manuelles | Enquêtes conversationnelles générées par l'IA |
Formulaires statiques, pas de suivis | Suivis intelligents, flux naturel |
Questions universelles | Personnalisé en temps réel |
Long à construire | Créé en secondes par l'IA |
Expérience répondant fade | Interaction engageante, semblable à un tchat |
Pourquoi utiliser l'IA pour les enquêtes acheteur en ligne ? Avec les créateurs d'enquêtes alimentés par l'IA, vous évitez le travail difficile—plus besoin de rédiger, reformuler ou gérer les arbres logiques. L'enquête s'adapte et sonde comme le ferait un expert en entrevue. Vous pouvez lancer un exemple d'enquête IA véritablement engageant en quelques secondes, augmentant à la fois les taux de réponse et la profondeur. De plus, Specific offre une expérience utilisateur de premier ordre pour les enquêtes conversationnelles, facilitant pour les répondants (et vous) d'obtenir ce dont vous avez besoin sans aucune friction.
Si vous souhaitez obtenir plus de conseils pratiques, consultez notre guide approfondi sur comment créer et analyser des enquêtes acheteurs en ligne sur l'utilité des avis et évaluations.
La puissance des questions de suivi
Les suivis automatiques sont là où Specific va au-delà des enquêtes standard. Comme expliqué dans notre analyse détaillée de fonctionnalité (questions de suivi automatisées par IA), les suivis intelligents sondent basés sur la réponse précédente, dévoilant la motivation, les obstacles et le contexte—pas seulement le « quoi », mais le « pourquoi ». C’est essentiel pour comprendre le véritable sentiment des acheteurs en ligne.
Acheteur : Je n'ai généralement pas confiance dans les avis.
Suivi IA : Pouvez-vous me dire ce qui vous fait douter des avis que vous voyez ? Est-ce le verbiage, les évaluations étoiles, ou autre chose ?
Combien de suivis poser ? En général, 2-3 sont suffisants. Vous voulez de la profondeur, mais ne voulez pas submerger. Avec Specific, vous pouvez régler l'IA pour passer à la question suivante une fois que vous avez obtenu les informations nécessaires—pas de temps perdu pour vous ou vos répondants.
C'est ce qui en fait une enquête conversationnelle : Chaque échange est interactif, tout comme une véritable conversation. Cela améliore non seulement la qualité de vos données, mais augmente aussi les taux de complétion des enquêtes.
Les retours ouverts peuvent être intimidants, mais avec l'analyse des réponses d'enquête IA de Specific, il est en fait facile de traiter, regrouper et résumer même les réponses textuelles les plus désordonnées. L'IA trouvera des schémas que vous manqueriez à la main et vous permettra de discuter avec vos données pour une analyse instantanée.
Les questions de suivi sont presque une arme secrète—les gens sont souvent surpris de combien plus ils apprennent. Essayez de générer une enquête et voyez combien de contextes vous obtenez, instantanément.
Voir cet exemple d'enquête sur l'utilité des avis et évaluations maintenant
Découvrez comment une enquête conversationnelle débloque des insights acheteurs en temps réel—complète avec des suivis intelligents, une analyse instantanée, et une expérience utilisateur vraiment agréable. Créez votre propre enquête et transformez les retours des acheteurs en véritable intelligence commerciale en quelques minutes.