Voici quelques-unes des meilleures questions pour une enquête auprès des acheteurs en ligne sur l'utilité des avis et des évaluations, ainsi que des conseils pour formuler des questions qui fournissent des informations précieuses. Avec Specific, vous pouvez créer un sondage de haute qualité comme celui-ci en quelques secondes.
Meilleures questions ouvertes pour une enquête auprès des acheteurs en ligne sur l'utilité des avis et des évaluations
Les questions ouvertes sont le moyen le plus simple pour nous d'obtenir des retours authentiques et honnêtes de la part des acheteurs. Elles sont idéales pour comprendre le « pourquoi », identifier les lacunes et recueillir des perspectives que nous manquerions autrement. Surtout avec les avis—où les opinions sont nuancées—nous voulons plus que des réponses oui/non. Voici les dix meilleures questions ouvertes à utiliser :
Comment les avis influencent-ils votre décision d'acheter un produit ?
Pouvez-vous décrire un moment où un avis a changé votre opinion sur un produit ?
Qu'est-ce qui rend un avis utile ou digne de confiance pour vous ?
Avez-vous déjà été déçu par un produit malgré de bonnes évaluations ? Que s'est-il passé ?
Quels signaux d'évaluation (par exemple, les étoiles, les commentaires détaillés, les photos des évaluateurs) sont les plus importants pour vous ?
Que faites-vous lorsque vous soupçonnez qu'un avis peut être faux ?
Comment décidez-vous quels avis croire ou ignorer ?
Quand est-ce qu'un avis négatif a affecté votre opinion pour la dernière fois ? Racontez-nous.
Si un produit a principalement des avis positifs mais quelques avis négatifs, comment réagissez-vous ?
Que pourrait rendre les avis et évaluations sur notre site plus utiles pour vous ?
En utilisant ces questions, vous découvrirez ce qui se cache derrière les chiffres. En fait, 93 % des consommateurs déclarent que les avis en ligne ont influencé leurs décisions, soulignant l’importance de commentaires détaillés et exploitables pour les équipes ecommerce. [1]
Meilleures questions à choix unique pour une enquête auprès des acheteurs en ligne sur l'utilité des avis et des évaluations
Les questions à choix unique sont parfaites lorsque nous avons besoin de données que nous pouvons cartographier, segmenter et partager rapidement. Elles sont également utiles pour une saisie avec un minimum d’efforts—parfois, un acheteur ne souhaitera pas taper de longues réponses mais cliquera volontiers sur un choix. C’est un bon moyen de mettre les gens à l’aise et de faire émerger des sujets à aborder par la suite. Voici trois des meilleures questions à choix unique et leurs options :
Question : À quelle fréquence lisez-vous les avis sur les produits avant d'effectuer un achat ?
Toujours
Souvent
Parfois
Rarement
Jamais
Question : Quel aspect des avis a le plus grand impact sur votre décision d'achat ?
Évaluations par étoiles
Commentaires écrits
Badges d'achat vérifié
Photos des évaluateurs
Autre
Question : Si les avis sur un produit semblent faux ou suspects, que faites-vous ?
Faire confiance mais vérifier avec d'autres sources
Considérer immédiatement d'autres alternatives
Procéder avec précaution
Ignorer et passer à autre chose
Quand faire un suivi avec « pourquoi ? » Si un acheteur choisit une réponse mais que nous voulons le contexte (« Pourquoi faites-vous plus confiance aux commentaires écrits qu’aux évaluations par étoiles ? »), un suivi est alors indispensable. Nous découvrons le raisonnement et pouvons aborder les problèmes sous-jacents—comme le scepticisme sur les évaluations gonflées, ce qui a été récemment noté par 56 % des acheteurs en ligne. [3]
Quand et pourquoi ajouter le choix « Autre » ? Lorsque les réponses usuelles pourraient passer à côté de quelque chose d'unique, le choix « Autre » permet aux gens de partager des spécificités que nous n'avions pas anticipées. Un suivi à cet endroit donne accès directement à de nouvelles idées ou points sensibles auxquels nous n'avions pas pensé—parfois, la partie la plus précieuse d’un sondage.
Question de type NPS pour une enquête auprès des acheteurs en ligne sur l'utilité des avis et des évaluations
Parlons NPS—Net Promoter Score. Normalement utilisé pour mesurer la fidélité (« Nous recommanderiez-vous ? »), il s’adapte très bien pour comprendre l’impact des avis : « Dans quelle mesure êtes-vous susceptible de recommander notre système d'avis et évaluations à un ami qui achète en ligne ? » Cela vous permet de mesurer non seulement la satisfaction, mais aussi le plaidoyer—essentiel pour savoir si les avis sur votre site soutiennent vraiment les acheteurs. Si vous souhaitez un sondage NPS prêt pour les acheteurs en ligne sur les avis, vous pouvez utiliser le générateur de sondages NPS de Specific pour une configuration instantanée.
Nous constatons que les produits avec une évaluation moyenne de 4,2 – 4,7 se vendent en fait mieux que ceux évalués entre 4,8 – 5,0, car les évaluations modérées sont perçues comme plus authentiques. [6] C’est exactement le type de compréhension que vous découvrirez en utilisant cette approche.
La puissance des questions de suivi
Les questions de suivi, notamment lorsqu'elles sont propulsées par l'IA, sont un atout secret dans la conception de sondages. Elles nous aident à clarifier les réponses ambiguës, à approfondir la prise de décision et à résoudre instantanément les contradictions. Avec la fonctionnalité de questions de suivi automatique propulsée par l'IA de Specific, le sondage évolue comme une vraie conversation—en sondant poliment, en ajustant le ton, et en extrayant les détails que les formulaires structurés manquent.
Acheteur en ligne : « Je n’ai pas fait confiance aux avis élogieux, donc j’étais sceptique. »
Suivi IA : « Pouvez-vous partager ce qui vous a fait sentir que ces avis n’étaient pas dignes de confiance pour vous ? »
Si nous ne posons pas de questions de suivi, nous nous retrouvons souvent avec des remarques vagues—nous laissant deviner ce qui compte vraiment.
Combien de suivis poser ? En général, 2-3 suivis fonctionnent le mieux. Si un répondant répond clairement à la question principale, l’IA peut ignorer les sondages supplémentaires. Dans Specific, vous pouvez affiner cette intensité—maximiser la clarté tout en respectant le temps des gens.
Cela en fait un sondage conversationnel : La séquence de suivis dynamiques, clarifiant et personnalisant l’expérience, transforme un simple Q&R en une discussion fluide et engageante.
Analyse des réponses du sondage par l’IA : Même avec des tonnes de texte, il est facile d'analyser les réponses à l'aide d'outils d' analyse de réponses de sondage par l'IA. Résumer, catégoriser et extraire les idées clés est sans tracas—même lorsque vous avez affaire à des retours véritablement ouverts et non structurés.
Ces questions de suivi automatisées changent la donne. Essayez de générer un sondage avec Specific et sentez la différence dans la façon dont vous capturez le contexte.
Inciter GPT à générer de bonnes questions pour les enquêtes auprès des acheteurs en ligne
Si vous souhaitez utiliser ChatGPT ou une autre IA pour aider à trouver ou affiner votre sondage, essayez de commencer par :
Suggérez 10 questions ouvertes pour un sondage auprès des acheteurs en ligne sur l’utilité des avis et évaluations.
Mais vous obtiendrez de bien meilleurs résultats en donnant plus de détails—votre marque, votre type d’acheteurs, votre objectif. Par exemple :
Notre équipe cherche à améliorer la fiabilité et l’utilité des avis produits sur notre site de commerce en ligne. Notre public est diversifié, mais achète principalement en ligne au moins deux fois par mois. Veuillez suggérer 10 questions ouvertes pour un sondage auprès des acheteurs sur l’utilité des avis et évaluations qui nous aident à comprendre les points douloureux, les suggestions et les signaux de confiance.
Ensuite, catégorisez les idées :
Regardez les questions et classifiez-les. Sortir des catégories avec les questions en dessous.
Choisissez les catégories qui vous importent le plus, puis creusez plus profondément :
Générer 10 questions pour les catégories « signaux de confiance » et « problèmes avec les faux avis ».
De cette manière, les incitations deviennent plus pointues, et le sondage résultant est bien plus pertinent—tout comme ceux que vous généreriez en utilisant le générateur de sondages AI de Specific ou en discutant avec l'éditeur de sondages AI pour des changements instantanés.
Qu'est-ce qu'un sondage conversationnel?
Un sondage conversationnel, c’est ce qui distingue Specific : au lieu de formulaires rigides, c’est une discussion avec un agent intelligent. Le sondage s’adapte, pose des clarifications, et ressemble à une vraie conversation—pas simplement à cocher des cases. Cette approche conversationnelle augmente l'engagement, les taux de complétion, et fournit des retours plus riches et plus honnêtes que les formulaires statiques traditionnels.
Création de sondage manuelle | Génération de sondage par IA |
|---|---|
Conception manuelle, longue | Idées de questions instantanées de niveau expert |
Formulaires statiques et impersonnels | Converstionnel, dynamique, adaptatif |
Difficile à analyser le texte ouvert | Résumé automatique & analyse par IA |
Avec Specific, vous ne faites pas que déployer des formulaires—vous générez des sondages conversationnels AI qui s'engagent et s'adaptent dynamiquement. Cela conduit à des données bien plus solides et contextuelles. Pour les débutants, consultez notre guide sur comment créer un sondage pour les acheteurs en ligne centré sur les avis et évaluations.
Pourquoi utiliser l'IA pour les sondages auprès des acheteurs en ligne? C'est efficace, toujours disponible, et dévoile des vérités plus profondes en posant les bonnes questions au moment où le répondant est le plus prêt à partager. Un exemple de sondage par IA construit de cette manière n'est pas seulement plus facile à réaliser pour vous, mais offre aux acheteurs et aux équipes produit une expérience nettement meilleure. En plus, le design conversationnel et l'interface axée mobile de Specific rendent la capture de feedback fluide pour tout le monde—créateurs et acheteurs pareillement.
Voir cet exemple de sondage sur l'utilité des avis et des évaluations maintenant
Essayez-le aujourd'hui—voyez à quelle vitesse vous pouvez créer une enquête auprès des acheteurs qui pose des questions plus intelligentes et livre des insights que d’autres manqueraient, tout cela propulsé par l’IA et conçu pour un réel engagement. Avec Specific, la création et l'analyse de sondages deviennent amusantes et faciles, du début à la fin.