Cet article vous guidera à travers les étapes pour créer un sondage pour les acheteurs en ligne sur les options de paiement. Avec Specific, vous pouvez construire un sondage sur mesure en quelques secondes—aucune rédaction manuelle de questions nécessaire.
Étapes pour créer un sondage pour les acheteurs en ligne sur les options de paiement
Si vous voulez gagner du temps, générez simplement un sondage avec Specific dès maintenant—c'est instantané, efficace, et utilise une IA avancée pour des résultats exceptionnels.
Dites quel sondage vous voulez.
Terminé.
Honnêtement, c'est tout ce qu'il y a à faire. Vous n'avez pas besoin de lire le reste de cet article si vous cherchez une solution rapide. L'IA créera votre sondage sur les options de paiement pour les acheteurs en ligne en utilisant des connaissances expertes, et elle posera même automatiquement aux répondants des questions de suivi intelligentes pour découvrir des informations précieuses.
Pourquoi mener un sondage sur les options de paiement pour les acheteurs en ligne?
Mener un sondage sur les options de paiement n’est pas seulement un bonus—c'est indispensable si vous voulez vraiment comprendre et servir les acheteurs en ligne modernes. Voici les principales raisons pour lesquelles nous avons trouvé que ce processus est si précieux :
Découvrir les points de friction : Découvrez où vos clients rencontrent des difficultés ou hésitent lors du paiement—c'est crucial car les méthodes de paiement sont souvent le dernier obstacle avant l'achat.
S'adapter aux tendances changeantes : Les préférences de paiement évoluent rapidement. Si vous ne suivez pas ces évolutions, vous risquez de perdre des acheteurs au profit de concurrents qui proposent les dernières options.
Par exemple, 70% des consommateurs considèrent la disponibilité de leur méthode de paiement préférée comme très ou extrêmement influente lors du choix d'une boutique en ligne [1]. Si vous ne posez pas la question à vos clients, vous pourriez manquer d'énormes opportunités de conversion. Et comme 55% abandonneraient un achat si leur type de paiement préféré n'était pas disponible [2], mener ce sondage ne concerne pas seulement le feedback—cela affecte directement votre résultat net.
Recueillir ce feedback soutient également une stratégie CX plus large et peut révéler des opportunités de produits, comme s'il convient de mettre en place des portefeuilles numériques, « acheter maintenant payer plus tard » ou de nouvelles intégrations.
Qu'est-ce qui fait un bon sondage sur les options de paiement?
Un bon sondage sur les options de paiement pour les acheteurs en ligne repose sur la clarté, l'honnêteté et des réponses exploitables. Cela commence par :
Des questions claires et impartiales : Les questions ambiguës ou orientées érodent la confiance et brouillent vos résultats. Gardez votre langage direct et neutre.
Un ton conversationnel : Les acheteurs répondent mieux lorsque le sondage semble amical et non intimidant, se reflétant plus comme une discussion qu'un questionnaire d'entreprise.
Brièveté et concentration : Chaque question doit avoir un objectif—respectez le temps de vos répondants pour obtenir plus de réponses (et de meilleure qualité).
Comment savoir si votre sondage est bien conçu? Facile : si vous voyez des taux de réponse élevés et des réponses qui offrent un véritable aperçu, vous êtes sur la bonne voie. La quantité et la qualité comptent également.
Mauvaises pratiques | Bonnes pratiques |
|---|---|
Vague : « Que pensez-vous de nos paiements? » | Spécifique : « Avez-vous trouvé votre option de paiement préférée lors de votre commande? » |
Assumée : « Vous adorez payer par carte de crédit, n'est-ce pas? » | Impartiale : « Quelles méthodes de paiement préférez-vous pour les achats en ligne? » |
Types de questions et exemples pour les sondages sur les options de paiement pour les acheteurs en ligne
Choisir le bon type de question fait toute la différence. Voici notre approche pour les sondages sur les options de paiement destinés aux acheteurs en ligne.
Les questions ouvertes sont puissantes pour découvrir des insights plus profonds, comme les motivations ou les points de douleur. Utilisez-les lorsque vous voulez de la couleur, des nuances, et un feedback inattendu. Deux exemples :
Quelles méthodes de paiement souhaiteriez-vous que nous supportions?
Pouvez-vous décrire les problèmes que vous avez rencontrés lors de la validation de votre commande sur notre site?
Les questions à choix unique sont idéales lorsque vous avez besoin de données structurées pour l'analyse mais que vous voulez garder cela simple pour les utilisateurs. Par exemple :
Quelle méthode de paiement avez-vous utilisée pour votre dernier achat chez nous?
Carte de crédit
Carte de débit
PayPal / Portefeuille numérique
Acheter maintenant payer plus tard
Cryptomonnaie
Autre
Les questions NPS (Net Promoter Score) sont excellentes pour suivre la satisfaction globale avec l'expérience de paiement. Elles sont particulièrement précieuses si vous souhaitez l'évaluer au fil du temps. Vous pouvez générer rapidement un sondage NPS pour les options de paiement des acheteurs en ligne ici. Exemple :
Sur une échelle de 0 (pas du tout probable) à 10 (extrêmement probable), dans quelle mesure recommanderiez-vous notre magasin à un ami sur la base de votre expérience de paiement?
Les questions de suivi pour découvrir « le pourquoi »: La magie opère souvent quand vous posez une question de suivi après une question structurée. Si quelqu'un dit qu'il n'a pas trouvé sa méthode préférée, demandez pourquoi ou comment cela a influencé son expérience. Par exemple :
Qu'est-ce qui vous a poussé à choisir « Acheter maintenant payer plus tard » au lieu de votre méthode habituelle?
Comment le fait de ne pas trouver votre méthode de paiement préférée a-t-il affecté votre décision de finaliser l'achat?
Si vous voulez plus d'inspiration ou voir des conseils sur la formulation de questions de sondage à fort impact, consultez notre guide des meilleures questions pour les sondages auprès des acheteurs en ligne sur les options de paiement.
Qu'est-ce qu'un sondage conversationnel?
Un sondage conversationnel est celui qui ressemble à un véritable échange. Au lieu d'un formulaire froid, vous obtenez des questions présentées de manière amicale et interactive—souvent avec des suivis personnalisés en fonction de la dernière réponse de la personne. Cela facilite l'implication des répondants et pour vous, d'obtenir des réponses plus riches et honnêtes.
La création traditionnelle/manuelle de sondages implique de choisir des types de questions et de rédiger chaque logique à la main. Avec un générateur de sondage piloté par l'IA, vous laissez l'IA faire le gros du travail : vous décrivez votre objectif (une simple phrase ou deux !) et elle créera instantanément des questions, ajoutera des suivis d'experts, et assurer la fluidité de la conversation. Voici un bref comparatif :
Sondages manuels | Sondages générés par l'IA |
|---|---|
Rédiger chaque question à la main | Décrivez vos besoins, l'IA construit le sondage |
Formulaires statiques, moins engageants | Expérience conversationnelle, plus engageante |
Difficile d'ajouter une logique de suivi | Suivis automatiques et intelligents en contexte |
Pourquoi utiliser l'IA pour les sondages auprès des acheteurs en ligne? Les outils d'IA les plus intelligents tissent instantanément ensemble un contenu expert, une logique de suivi avancée et un flux conversationnel. C'est le grand avantage d'exemples de sondages avec IA : c'est rapide, précis, et en constante évolution au fur et à mesure que les tendances de paiement évoluent. Specific offre les meilleures expériences de sondage conversationnel pour vous et vos répondants, réduisant la friction et rendant l'ensemble du processus de feedback fluide et même amusant.
Si vous voulez un guide détaillé, consultez notre guide sur la création et l'analyse des sondages sur les options de paiement pour les acheteurs en ligne.
Le pouvoir des questions de suivi
Les questions de suivi sont essentielles dans les sondages ciblant les acheteurs en ligne sur les options de paiement. Elles creusent sous les réponses superficielles et vous aident à comprendre le « pourquoi » derrière chaque choix. La méthode pilotée par l'IA de Specific pose des suivis en temps réel en fonction de ce que dit ou choisit réellement le répondant—tout comme le ferait un intervieweur expert.
Les suivis automatisés vous font gagner du temps et vous évitent les boucles de mails interminables. La conversation semble naturelle. Si vous ne les posez pas, vous risquez d'obtenir des réponses peu claires et incomplètes. Considérez cela :
Acheteur en ligne : « J'ai rencontré des problèmes lors de la validation de ma commande. »
Enchainement de questions par l'IA : « Pouvez-vous m'en dire plus sur ce qui a mal tourné lors de la validation ? Était-ce un problème de méthode de paiement ou autre chose ? »
Combien de suivis poser? Habituellement, 2-3 questions de suivi ciblées suffisent pour clarifier l'intention, les raisons, ou les sentiments. Specific vous permet de contrôler le nombre de suivis à envoyer ou autorise les utilisateurs à passer à la question suivante lorsque vous avez appris ce dont vous avez besoin.
C'est ce qui en fait un sondage conversationnel : lorsque l'IA pose des suivis intelligents et contextuels, votre sondage n'est pas juste un formulaire statique, mais une véritable conversation—ce qui renforce la confiance et produit des réponses plus riches.
Analyse des sondages par IA, analyse qualitative, données non structurées : Specific rend simple l'analyse de ces réponses ouvertes—peu importe la quantité de données « désordonnées » qualifiables que vous collectez. Avec des outils d'analyse de réponse pilotés par l'IA, vous pouvez extraire des tendances, des thèmes, et des idées exploitables rapidement. Découvrez notre fonctionnalité complète d'analyse des réponses par IA et notre guide pratique sur l'analyse des réponses.
Les suivis automatisés sont vraiment une nouvelle norme—générez un sondage et expérimentez-les vous-même.
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