Voici quelques-unes des meilleures questions pour une enquête auprès des acheteurs e-commerce sur les options de paiement, ainsi que des conseils sur comment les formuler. Si vous souhaitez générer votre propre enquête conversationnelle sur ce sujet précis en quelques secondes, Specific rend cela facile.
Questions ouvertes pour révéler ce que veulent les acheteurs
Les questions ouvertes invitent les acheteurs à partager leurs pensées avec leurs propres mots. Elles sont idéales pour découvrir les nuances, apprendre les besoins non satisfaits ou comprendre le "pourquoi" des choix. Nous les utilisons pour creuser l'utilisation et les perceptions du monde réel—particulièrement important étant donné que 70 % des consommateurs disent que les options de méthode de paiement influencent extrêmement le choix du magasin [1].
Quelles options de paiement aimeriez-vous voir proposées qui ne sont pas actuellement disponibles ?
Pouvez-vous décrire un moment où une option de paiement a influencé votre décision de finaliser ou d'abandonner un achat ?
Comment trouvez-vous le processus de paiement sur notre site, facile ou difficile ?
Quelle est votre façon préférée de payer lorsque vous achetez en ligne, et pourquoi ?
Si vous avez utilisé le paiement différé ou des services en plusieurs fois, comment était votre expérience ?
Quelles préoccupations, le cas échéant, avez-vous à propos de la saisie de détails de paiement sur les sites e-commerce ?
Qu'est-ce qui vous rendrait plus sûr quant à la sécurité de vos informations de paiement ?
Quand avez-vous abandonné un achat pour la dernière fois en raison de problèmes de paiement ? Que s'est-il passé ?
Que pensez-vous de l'utilisation des portefeuilles mobiles ou des cryptomonnaies pour les paiements en ligne ?
Quelles suggestions avez-vous pour améliorer notre expérience de paiement à la caisse ?
Meilleures questions à choix multiple à sélection unique pour des informations sur les options de paiement
Les questions à choix multiple à sélection unique sont efficaces lorsque vous voulez des données claires et quantifiables, ou si vous souhaitez faciliter la réponse des acheteurs rapidement. Souvent, ces choix simples déclenchent une conversation que vous pouvez approfondir avec des questions de suivi. Par exemple, si les portefeuilles numériques représentent désormais 50% des transactions e-commerce mondiales [2], vous voudrez savoir si vos acheteurs font partie de ce groupe.
Question : Quelle est votre méthode de paiement préférée pour les achats en ligne ?
Carte de crédit ou de débit
Porte-monnaie numérique (Apple Pay, Google Pay, PayPal)
Acheter maintenant, payer plus tard (Klarna, Afterpay, Affirm, etc.)
Cryptomonnaie
Autre
Question : Êtes-vous satisfait des options de paiement actuelles sur notre site ?
Très satisfait
Plutôt satisfait
Neutre
Plutôt insatisfait
Très insatisfait
Question : Qu'est-ce qui vous empêche de choisir une méthode de paiement sur notre site ?
Manque de confiance/préoccupations de sécurité
Méthode préférée indisponible
Trop d'étapes/procédure de paiement compliquée
J'utilise toujours la même méthode
Autre
Quand suivre par un "pourquoi ?" Une bonne règle : quand quelqu'un choisit une réponse qui suscite une autre question ou manque de détails. Par exemple, si un acheteur dit qu'il est "très insatisfait", un rapide suivi ("Qu'est-ce qui vous rendrait plus satisfait de nos options de paiement ?") révèle des suggestions exploitables.
Quand et pourquoi ajouter le choix "Autre" ? Toujours inclure "Autre" s'il y a une chance que vous manquiez une réponse importante. Un suivi peut alors permettre aux acheteurs d'expliquer ce qui manque ou ce qui est unique à leur expérience, révélant des idées que vous ne saviez pas chercher.
Devez-vous utiliser la question NPS pour les options de paiement ?
Le Net Promoter Score (NPS) est une métrique simple pour évaluer la fidélité globale—"Quelle est la probabilité que vous nous recommandiez à un ami ?" Pour une enquête sur les options de paiement, vous pouvez l'adapter pour vous concentrer sur le processus de paiement, vous aidant à identifier les détracteurs ou promoteurs potentiels à un moment critique de conversion. Si vous souhaitez essayer cela, voici comment mettre en place une enquête NPS sur les options de paiement en quelques secondes. Le NPS vous indique comment l'expérience de paiement impacte la promotion de la marque, pas seulement la conversion.
La puissance des questions de suivi
Les questions de suivi sont là où les enquêtes conversationnelles comme celles de Specific brillent. Au lieu de formulaires statiques, notre IA pose des suivis intelligents et contextuels qui extraient des histoires plus riches—économisant du temps pour vous et rendant l'expérience naturelle pour les répondants. En savoir plus sur les questions de suivi automatisées.
Acheteur : "J'utilise les portefeuilles numériques parce que c'est plus facile."
Suivi IA : "Qu'est-ce qui rend les portefeuilles numériques plus faciles à utiliser que d'autres options de paiement pour vous ?"
Combien de suivis poser ? Généralement, deux à trois suivis par question ouverte pour obtenir un contexte complet sans devenir répétitif. Mais vous pouvez toujours laisser les répondants passer à la question suivante une fois que vous avez les détails nécessaires. (Specific vous permet d’ajuster cet équilibre.)
C’est ce qui en fait une enquête conversationnelle : Chaque réponse et suivi devient une véritable conversation—pas un formulaire—rendant plus facile pour les acheteurs de se détendre et de partager la véritable histoire.
Analyse IA des réponses ouvertes : Avec tout ce texte nuancé, comment analyser les insights ? C’est là que les outils alimentés par l’IA brillent. L'analyse des réponses d'enquête par IA peut rapidement résumer les thèmes, repérer les tendances cachées, et vous permettre de "discuter" avec les données pour un apprentissage plus profond—même avec beaucoup de réponses non structurées.
Envie de voir à quel point les suivis sont percutants ? Essayez de générer une enquête conversationnelle—la différence est claire quand vous l'expérimentez par vous-même.
Comment amorcer ChatGPT (ou d'autres GPT) pour des idées d'enquête
Parfois, vous voulez brainstormer vos propres questions d’enquête en utilisant l’IA. Voici comment vous pouvez programmer les GPT (comme ChatGPT ou l’éditeur intégré de Specific) pour obtenir des idées sur les paiements pour des acheteurs e-commerce :
Pour des questions de départ, dites simplement :
Suggérez 10 questions ouvertes pour une enquête sur les options de paiement pour les acheteurs e-commerce.
Mais vous obtiendrez de meilleurs résultats en ajoutant du contexte, comme votre industrie, vos acheteurs cibles et vos objectifs spécifiques :
Je conçois une enquête pour des acheteurs en ligne âgés de 18 à 35 ans, principalement aux États-Unis, pour comprendre les points de douleur liés aux paiements lors de la finalisation dans notre boutique en ligne de mode. Suggérez 10 questions ouvertes pour découvrir ce qui influence leurs choix de paiement, leurs préoccupations et leurs attentes.
Une fois que vous avez des questions ébauchées, vous pouvez demander au GPT de les organiser :
Regardez les questions et catégorisez-les. Sortez les catégories avec les questions sous chaque catégorie.
Puis zoomer sur les domaines qui vous intéressent :
Générer 10 questions pour les catégories "Portefeuilles numériques" et "Préoccupations de confiance et de sécurité".
Qu'est-ce qu'une enquête conversationnelle, et pourquoi est-ce important ?
Une enquête conversationnelle transforme les formulaires rigides en dialogues naturels, retour-aller. Cela aide les répondants à se sentir entendus et à l'aise—menant à des réponses honnêtes et complètes. Au lieu d'une liste statique de questions, vous obtenez une expérience dynamique qui ressemble plus à une véritable interview.
Voici comment la création d'enquêtes par IA se compare à la construction manuelle d'enquêtes :
Enquêtes manuelles | Générateur d’enquêtes IA |
|---|---|
Conception des questions une par une | Créé l'ensemble de l'enquête à partir d'une simple invite en quelques secondes |
Statique ; le même pour tous les publics | Dynamique ; adapte facilement le ton, la logique et les questions de suivi |
Prend du temps, difficile à éditer | Adaptation instantanée et modifications faciles (Éditeur d’enquêtes IA) |
Aucune conversation, pas de clarification | Suit de manière conversationnelle, comme un véritable enquêteur humain |
Pourquoi utiliser l’IA pour les enquêtes auprès des acheteurs e-commerce ? Les options et préférences de paiement évoluent rapidement—l'IA vous permet d'adapter instantanément les enquêtes, de déclencher des suivis en temps réel et d'analyser des retours complexes à grande échelle. Vous obtenez des insights qualitatifs approfondis, plus des chiffres solides—vital lorsque plus de 50% des acheteurs ont abandonné des achats à cause des méthodes de paiement manquantes [3]. Si vous voulez en savoir plus étape par étape sur la création de votre enquête, consultez notre guide sur comment créer une enquête pour les acheteurs e-commerce sur les options de paiement.
Specific offre la meilleure expérience dans les enquêtes conversationnelles, rendant le retour fluide et presque agréable—pour vous et vos acheteurs. Si vous visez à voir un exemple prouvé d'enquête par IA, expérimentez avec une construction rapide, ou apprenez les dernières techniques d'enquête conversationnelle, vous êtes au bon endroit.
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