Cet article vous guidera sur la manière de créer une enquête pour les acheteurs en ligne sur la pertinence du marketing par e-mail. Avec Specific, vous pouvez construire votre enquête en quelques secondes—sans tracas, sans configuration manuelle, juste des résultats directs.
Étapes pour créer une enquête pour les acheteurs en ligne sur la pertinence du marketing par e-mail
Si vous souhaitez gagner du temps, générez simplement une enquête avec Specific. C’est vraiment aussi simple que cela.
Indiquez quelle enquête vous désirez.
C'est fait.
Vous n'avez même pas besoin de lire plus loin. En utilisant des générateurs d'enquêtes modernes comme Specific, vous obtenez des enquêtes conçues en quelques secondes—d'un niveau expert, avec des questions de suivi intelligentes intégrées pour fournir des informations approfondies à partir de chaque acheteur en ligne. Le résultat final ? Des retours riches et exploitables que vous ne pourriez obtenir à partir de formulaires d'enquête statiques.
Pourquoi interroger les acheteurs en ligne sur la pertinence du marketing par e-mail est important
Pour être honnête, si vous ne réalisez pas d'enquêtes sur le marketing par e-mail avec vos acheteurs en ligne, vous laissez de l'argent—et des informations vitales—sur la table. Voici pourquoi c'est si important :
Le marketing par e-mail génère un retour sur investissement impressionnant de 4 400 %, ce qui signifie que les entreprises gagnent 44 $ pour chaque dollar dépensé, et ce n'est que la moyenne [1].
Dans le monde de l'eCommerce, le marketing par e-mail génère 45 $ pour chaque dollar dépensé, en faisant l'un des canaux marketing les plus puissants et efficaces [2].
Les e-mails personnalisés voient des taux d'ouverture de 5,7 % supérieurs à ceux des génériques—signe que la pertinence est essentielle [3].
En exploitant les commentaires réels de vos acheteurs, vous pouvez mesurer à quel point vos e-mails sont pertinents, segmenter en fonction de ce qui résonne (ou non), et découvrir les points de friction que vos analyses ne vous montreront pas. Si vous n'en demandez pas, vous manquez :
Identifier quelles campagnes apportent une réelle valeur
Comprendre pourquoi les acheteurs ignorent ou aiment vos e-mails
Améliorer la conversion des flux de paniers abandonnés—qui ont un taux de conversion moyen de 18,64 % [4]
Affiner le timing, le design et la personnalisation des e-mails
L'importance des enquêtes de reconnaissance des acheteurs en ligne se résume à ceci : le feedback est votre feuille de route. Sans réaliser une enquête comme celle-ci, vous opérez à l'aveugle sur ce que votre liste ressent ou valorise réellement.
Qu'est-ce qui fait une bonne enquête sur la pertinence du marketing par e-mail
Si vous souhaitez que les acheteurs vous donnent des réponses véritablement utiles, la clarté et le ton importent. Une excellente enquête pour les acheteurs en ligne sur la pertinence du marketing par e-mail cloue ces fondamentaux :
Questions claires et impartiales : Évitez les suppositions. Ne poussez pas les gens vers des réponses souhaitées. Au lieu de cela, créez des invites directes et neutres.
Ton conversationnel : Les gens sont plus ouverts si l'enquête se sent comme une discussion humaine (et non un test). Posez des questions comme vous le feriez dans une conversation—naturelles et directes.
Mauvaises pratiques | Bonnes pratiques |
|---|---|
Questions doubles : “Quelle est l'utilité et l'aspect visuel de nos e-mails ?” | Clair : “Quelle est l'aide que vous trouvez dans nos e-mails ?” |
Orienté : “Pourquoi aimez-vous nos offres ?” | Non biaisé : “Que pensez-vous habituellement des promotions dans nos e-mails ?” |
Votre meilleure mesure pour une bonne enquête ? Un taux de réponse élevé et des réponses perspicaces et honnêtes. Si vous n'obtenez que des réponses partielles ou des commentaires courts du type “ça va”, votre enquête ne fait pas son travail—envisagez d'ajuster le libellé, la longueur, ou d'introduire une approche plus conversationnelle.
Quels sont les types de questions avec des exemples pour une enquête sur la pertinence du marketing par e-mail des acheteurs en ligne
Un des plus grands facteurs de la qualité de l'enquête est votre mélange de types de questions. Chaque type offre différentes forces et s'adapte à différents moments dans votre enquête sur les acheteurs en ligne. Si vous souhaitez approfondir la conception des questions, consultez ce guide des meilleures questions pour les enquêtes sur la pertinence du marketing par e-mail des acheteurs en ligne.
Les questions ouvertes permettent aux acheteurs en ligne d'élaborer sur leur expérience, mettant en lumière des insights que vous n'aviez même pas pensé à demander. Elles sont mieux utilisées pour explorer le “pourquoi” derrière un avis, ou pour découvrir des problèmes inconnus. Essayez celles-ci :
Comment nos e-mails marketing s'intègrent-ils dans vos décisions d'achat ?
Quel est le seul changement que vous feriez aux e-mails que vous recevez de notre part ?
Les questions à choix unique sont idéales pour quantifier rapidement les expériences et préférences communes—utile lorsque vous voulez des données structurées ou repérer des tendances. Par exemple :
Laquelle de ces options décrit le mieux ce que vous faites habituellement lorsque vous recevez un e-mail de notre part ?
Ouvrir et lire tout de suite
Sauvegarder pour lire plus tard
Supprimer sans ouvrir
Se désabonner
La question NPS (Net Promoter Score) est la référence pour mesurer la fidélité ou la satisfaction globale. Elle vous donne une métrique simple et comparable et, lorsqu'elle est associée à un “pourquoi” de suivi, fournit un contexte exploitable. Vous souhaitez une enquête NPS instantanée pour les acheteurs en ligne sur la pertinence du marketing par e-mail ? Vous pouvez en générer une en quelques secondes. Exemple de question :
Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez nos mises à jour par e-mail à un ami ou collègue ?
Les questions de suivi pour découvrir le "pourquoi" entrent en jeu lorsque vous voulez approfondir après une réponse structurée. Elles transforment les réponses de surface en insights utilisables.
Qu'est-ce qui rendrait nos e-mails plus utiles ou agréables pour vous ?
Pouvez-vous partager un exemple spécifique d'un e-mail récent qui vous a semblé pertinent ou non pertinent ?
En résumé, mélangez et adaptez les types de questions en fonction de ce que vous souhaitez apprendre, et incluez toujours de la place pour des suivis là où l'approfondissement est possible.
Qu'est-ce qu'une enquête conversationnelle
Une enquête conversationnelle est exactement ce qu'elle semble être—elle se sent comme une réelle discussion, pas un formulaire statique. Les répondants répondent à une question à la fois, et l’IA intelligente suit en temps réel en fonction de leur réponse précédente. Cela rend l’expérience agréable, réduit la fatigue des enquêtes et vous aide à capturer des réponses authentiques et approfondies.
Avec les outils d'enquête traditionnels/manuels, vous rédigez chaque question et chaque suivi à partir de zéro, puis assemblez une logique qui est au mieux maladroite. En revanche, un générateur d'enquêtes IA crée une conversation naturelle en quelques secondes, rendant beaucoup plus facile la production d'enquêtes pensées pour les acheteurs en ligne et facilitant une itération rapide.
Création manuelle d'enquêtes | Enquête conversationnelle générée par IA |
|---|---|
Construction de formulaire manuelle, mise en place de logique, difficile à mettre à l'échelle | Créer en quelques secondes à partir d'une simple invite, applique automatiquement une logique experte |
Questions uniformes pour tous | Suivi dynamique adapté à chaque répondant |
Facile de sauter ou ignorer les questions difficiles | L’animation conversationnelle maintient les répondants engagés |
Pourquoi utiliser l'IA pour les enquêtes sur les acheteurs en ligne ? La différence est jour et nuit. Les exemples d'enquête IA ne sont pas seulement plus rapides—ils sont plus riches, plus adaptatifs, et fournissent des données de meilleure qualité. Si vous souhaitez une création fluide (et une analyse) d'enquêtes conversationnelles, la plateforme de Specific est conçue pour cela. L'UX est conviviale et sans distraction, de sorte que les répondants se concentrent sur leurs réponses, et non sur la navigation.
Si vous êtes curieux de savoir comment ce type d'enquête est créé, nous l'expliquons en détail dans notre guide sur comment analyser les réponses des enquêtes pour les acheteurs en ligne.
La puissance des questions de suivi
La véritable magie des enquêtes conversationnelles réside dans les questions de suivi bien synchronisées. Découvrez comment fonctionnent les questions de suivi automatisées par IA en pratique—elles transforment des commentaires vagues en retours exploitables, le tout en temps réel. Avec Specific, l’IA pose des questions de suivi au contexte adapté, de niveau expert, basées sur la réponse réelle de l'utilisateur, ce qui signifie que vous capturez des détails que vous manqueriez normalement (sans envoyer un autre e-mail).
Acheteur en ligne : “Je ignore parfois les e-mails.”
Suivi par IA : “Pourriez-vous partager ce qui vous amène habituellement à les ignorer ? Est-ce la ligne d'objet, le moment, ou autre chose ?”
Combien de suivis poser ? En général, 2–3 suivis ciblés suffisent pour rassembler un contexte solide. Vous voulez de la profondeur mais pas de la fatigue. Avec Specific, vous pouvez ajuster ces paramètres pour que votre enquête s'adapte—progressant dès que vous obtenez une réponse utile, sans prolonger inutilement la conversation.
C'est ce qui en fait une enquête conversationnelle : Le flux interactif transforme une expérience plate en un dialogue. Les répondants se sentent écoutés, non interrogés—et vos insights deviennent plus clairs avec chaque réponse.
L'analyse des enquêtes par IA, la synthèse des réponses, et l'extraction de thèmes deviennent faciles, même avec de nombreux feedbacks qualitatifs non structurés. Nous en avons parlé en détail dans notre article sur l'analyse des réponses d'enquêtes. Plus besoin de trier d'innombrables verbatim—l'IA organise vos découvertes et vous permet d'approfondir les thèmes instantanément.
Les questions de suivi automatisées ne sont pas seulement une fonction—elles sont une nouvelle façon d'obtenir des réponses significatives. Si vous ne l'avez pas essayé, générez une enquête maintenant et voyez la différence par vous-même.
Voir cet exemple d'enquête sur la pertinence du marketing par e-mail maintenant
Prêt à voir l’impact par vous-même ? Essayez une enquête conversationnelle pour les acheteurs en ligne sur la pertinence du marketing par e-mail, et débloquez des insights réels et riches qui stimulent votre stratégie avec juste quelques clics.