Cet article vous guidera sur la façon de créer un sondage pour les fonctionnaires sur la satisfaction des citoyens avec les services publics. Avec Specific, vous pouvez en construire un en quelques secondes—il suffit de générer un sondage et de commencer à recueillir des insights immédiatement.
Étapes pour créer un sondage pour les fonctionnaires sur la satisfaction des citoyens avec les services publics
Si vous voulez gagner du temps, il suffit de générer un sondage avec Specific. Voici à quel point c'est facile :
Indiquez quel sondage vous désirez.
Terminé.
Vous n'avez même pas besoin de lire plus loin—l'IA créera le sondage avec des connaissances expertes, incluant des questions de suivi pour vous aider à découvrir des insights exploitables de chaque répondant.
Si vous préférez un début manuel ou souhaitez créer votre propre style, la même magie opère avec le générateur de sondages AI de Specific. Créer des sondages sémantiques n'a jamais été aussi facile.
Pourquoi les sondages pour les fonctionnaires sur la satisfaction des citoyens sont importants
Soyons honnêtes—si vous ne réalisez pas régulièrement de sondages de retour d'information pour les fonctionnaires, vous passez à côté d'informations cruciales qui améliorent les services publics. Voici pourquoi ces sondages sont essentiels pour chaque équipe cherchant à améliorer le service public :
La satisfaction des services publics a diminué dans de nombreux pays. Au Royaume-Uni, seulement 32% des patients étaient satisfaits de leur hôpital local du NHS en 2024 (contre 80% en 1998), et la satisfaction des médecins généralistes est tombée à 40% contre 90% en 1998. Ces déclins mettent en lumière des zones réelles et urgentes à améliorer. [1]
À l'inverse, l'indice de satisfaction de l'administration publique du Vietnam en 2024 a atteint 83,94%, montrant qu'il est possible de relever la barre avec le bon focus. [3]
En moyenne, 66% des citoyens des pays de l'OCDE se déclarent satisfaits, mais plus de 80% est possible là où le feedback conduit directement à des réformes. [2]
Sans ces sondages, vous passez à côté des lacunes de service, échouez à instaurer la confiance, et risquez de laisser les problèmes s'aggraver. L'importance des sondages de reconnaissance des fonctionnaires et les bénéfices des retours d'information des fonctionnaires—surtout les commentaires conversationnels et détaillés—ne peuvent être surestimés.
Quand le feedback est mesuré et pris en compte, la satisfaction augmente. Si vous ne demandez jamais, vous ne saurez jamais ce qui fonctionne réellement—ou ne fonctionne pas.
Qu'est-ce qui fait un bon sondage sur la satisfaction des citoyens avec les services publics
Créer un sondage efficace pour les fonctionnaires sur la satisfaction des citoyens signifie :
Utiliser des questions claires et impartiales
Maintenir un ton conversationnel pour que les répondants se sentent à l'aise et s'expriment librement
Structurer le sondage pour obtenir à la fois une grande quantité et une grande qualité de réponses
Mauvaises pratiques | Bonnes pratiques |
|---|---|
Formulation biaisée ou ambiguë | Langage neutre et clair |
Trop long ou ennuyeux à terminer | Court, flux logique avec des questions engageantes |
Aucun espace pour des explications | Permet un suivi ouvert |
La meilleure mesure de la qualité d'un sondage est le nombre de personnes qui le complètent et la profondeur des insights que vous recueillez. Un bon sondage équilibre les deux : de nombreuses soumissions, chacune remplie de feedback utile et sincère.
Types de questions et exemples pour le sondage des fonctionnaires sur la satisfaction des citoyens avec les services publics
Les bons sondages de satisfaction des citoyens utilisent différents types de questions, chacune pour un objectif spécifique.
Les questions ouvertes sont parfaites lorsque vous souhaitez des opinions réelles, pas seulement un score. Elles permettent aux répondants de partager leur histoire et les obstacles que vous pourriez autrement manquer. Utilisez-les lorsque vous explorez de nouveaux territoires ou souhaitez approfondir :
Quelle est la chose que vous souhaitez que les services publics fassent mieux ?
Décrivez votre dernière interaction avec un bureau public. Qu'est-ce qui a attiré votre attention ?
Les questions à choix multiple à sélection unique aident à organiser les données lorsque vous avez besoin de tendances en un coup d'œil, comme comparer la satisfaction par département. Elles sont idéales au début du sondage ou lorsque vous souhaitez filtrer les réponses plus tard.
Comment évaluez-vous votre satisfaction globale avec les services administratifs publics de votre région ?
Très satisfait
Satisfait
Neutre
Insatisfait
Très insatisfait
Question de NPS (Net Promoter Score) : Lorsque vous souhaitez une métrique